Narzędzia cyfrowe: 5 powodów, dlaczego warto się modernizować
Narzędzia cyfrowe: 5 powodów, dlaczego warto się modernizować Zastanawiasz się, czy nadszedł czas, aby Twoja firma wprowadziła narzędzia cyfrowe? Oto pięć oznak, które wskazują na potrzebę modernizacji: Wolne procesy i brak efektywności Jeśli realizacja zadań trwa zbyt długo lub procesy wydają się być nieefektywne, to wyraźny sygnał, że Twoja firma może skorzystać z narzędzi cyfrowych, […]
Zaskakująca Prawda: Do 2026 Roku Klienci Mogą Preferować Rozmowy z AI Zamiast z Ludźmi
Zaskakująca Prawda: Do 2026 Roku Klienci Mogą Preferować Rozmowy z AI Zamiast z Ludźmi Wyobraź sobie, że potrzebujesz pomocy o nietypowej godzinie, a zamiast tego musisz czekać godzinami na odpowiedź lub masz ograniczone opcje wsparcia. Asystenci AI zmieniają zasady gry, oferując natychmiastową i spersonalizowaną obsługę 24/7. To nie jest jedynie chwilowy trend – ta technologia […]
Cyfrowi Pracownicy: Automatyzacja z Ludzkim Pierwiastkiem
Cyfrowi Pracownicy: Automatyzacja z Ludzkim Pierwiastkiem i Zdolnościami Poznawczymi Spis treści W Born Digital staramy się pomagać firmom w przekształcaniu operacji i podnoszeniu jakości obsługi klienta dzięki naszemu zaawansowanemu rozwiązaniu cyfrowych pracowników. Nasi cyfrowi pracownicy w pełni automatyzują całe przepływy pracy, przejmując powtarzalne, rutynowe procesy, dzięki czemu ludzcy pracownicy mogą skupić się na bardziej złożonej, […]
Tworzenie Cyfrowych Person: 5 Wyzwań Związanych z ich Właściwym Doborem
Tworzenie Cyfrowych Person: 5 Wyzwań Związanych z ich Właściwym Doborem Spis treści Zanim zagłębimy się w konkretne przypadki użycia, chcemy zaznaczyć, że nasze cyfrowe persony mogą być wdrażane zarówno online – na stronach internetowych, w aplikacjach, lub innych platformach cyfrowych, ale również w urządzeniach, takich jak kioski lub terminale obsługi klienta. Niezależnie od tego, czy […]
Automatyzacja zarządzania pocztą e-mail z wykorzystaniem AI
Automatyzacja Zarządzania Pocztą E-mail z wykorzystaniem AI Wprowadzenie Pomimo tego, że e-mail jest dla wielu klientów preferowanym kanałem obsługi klienta, firmy często mają trudności z szybkim i skutecznym zarządzaniem zapytaniami e-mail. Konsekwencje finansowe opóźnień w udzielaniu odpowiedzi stają się coraz większe, co zwiększa zapotrzebowanie na rozwiązania AI do automatyzacji obsługi poczty e-mail. Do największych trudności […]
Konwersacyjna Sztuczna Inteligencja RAG: Wprowadzenie
Konwersacyjna Sztuczna Inteligencja RAG: Wprowadzenie Czym jest Retrieval Augmented Generation (RAG)? Retrieval-Augmented Generation (RAG) to najnowocześniejsza technika AI, która zwiększa możliwości dużych modeli językowych (LLM) poprzez integrację danych w czasie rzeczywistym z zewnętrznych źródeł wiedzy. Choć LLM są bardzo skuteczne w generowaniu treści na podstawie wcześniej istniejących wzorców, mogą zawodzić, gdy potrzebne są bardziej szczegółowe […]
Jak Wykorzystać LLM wraz z Twoim NLU: Potęga Rozwiązania Hybrydowego
Jak Wykorzystać LLM wraz z Twoim NLU: Potęga Rozwiązania Hybrydowego Spis treści Duże Modele Językowe (LLM) mają coraz większe znaczenie, a to, co kiedyś było tylko niewielką częścią konwersacyjnej sztucznej inteligencji, zyskuje obecnie ogromną uwagę. W związku z tym, że LLM są w stanie przekonująco angażować się w szeroki zakres tematów, wiele osób kwestionuje konieczność […]
Jak ulepszyć cyfrowe przetwarzanie wiadomości e-mail za pomocą generatywnej sztucznej inteligencji: 5 praktycznych przykładów
Jak ulepszyć cyfrowe przetwarzanie wiadomości e-mail za pomocą generatywnej sztucznej inteligencji: 5 praktycznych przykładów Spis treści Wielokanałowa obsługa klienta staje się coraz ważniejsza. McKinsey podaje, że około trzy czwarte klientów korzysta z wielu kanałów do interakcji z marką, w zależności od ich sytuacji i potrzeb. Wśród nich e-mail wyróżnia się jako jeden z najważniejszych. Według […]
Jak Kwalifikować Leady Sprzedażowe za Pomocą AI?
Jak Kwalifikować Leady Sprzedażowe za Pomocą AI? Czym jest Kwalifikacja Leadów? Proces kwalifikacji leadów to szereg działań sprzedażowych mających na celu identyfikację potencjalnych klientów, którzy są dobrze dopasowani do danego produktu lub usługi. Przykładowo, zadawanie odpowiednich pytań kwalifikacyjnych podczas rozmowy z potencjalnym klientem pomaga zdecydować, które leady są gotowe do dalszego zaangażowania, np. demonstracji produktu. […]
Jak mierzyć jakość połączeń: praktyczne wskazówki
Jak mierzyć jakość połączeń: praktyczne wskazówki Spis treści W dzisiejszych czasach zarządzanie contact center i udoskonalanie strategii połączeń wymaga podejścia w większym stopniu opartego na danych niż poleganiu wyłącznie na osobistych doświadczeniach. Nowoczesne technologie contact center oparte na chmurze upraszczają proces gromadzenia i analizowania danych z interakcji klient-agent. Menedżerowie mogą korzystać z nagranych rozmów i […]