30 klíčových metrik pro měření zákaznické zkušenosti s využitím AI analýzy
Využití poznatků řízených AI k podpoře obchodního růstu a rozvoje.
Kontaktní centra mohou díky konverzační a generativní AI okamžitě analyzovat veškeré interakce se zákazníky – hovory, chaty i e-maily – a získat tak přehled o důvodech kontaktů, tématech, sentimentu zákazníků i agentů a mnoha dalších ukazatelích.
Výsledkem jsou hodnotné poznatky, které přispívají k rychlejšímu dosažení plné kompetence, vyšší míře retence a zapojení a větší spokojenosti jak agentů, tak zákazníků.
V tomto eBooku představujeme 30 klíčových metrik měřitelných pomocí nástroje pro analýzu zákaznických poznatků a vysvětlujeme jejich přínos pro vaše podnikání.
Stáhnout e-book
Důvěřují nám přední společnosti po celém světě
Časté dotazy
Konverzační AI je založena na využívání technologií, jako jsou strojové učení, zpracování přirozeného jazyka a generativní AI, k umožnění automatizovaných, ale zároveň poutavých konverzací mezi firmami a jejich zákazníky, čímž zlepšuje uživatelskou zkušenost a provozní efektivitu.
Na rozdíl od standardních chatbotů/voice botů, které poskytují zjednodušenou a lineární interakci založenou na základních otázkách a odpovědích, platforma konverzační AI od Born Digital nabízí boty, kteří vedou interakce podobné lidské komunikaci, a to díky naší špičkové technologii NLP a hladké integraci s vašimi firemními systémy. Kromě toho poskytujeme omnichannel řešení, která zahrnují analytiku pro chat, hlas, e-mail a sociální média, což vám umožňuje provádět zlepšení procesů a automatizace na základě dat.
Kromě analytiky všech zákaznických konverzací v reálném čase nabízí naše řešení poháněné umělou inteligencí také vyhodnocování hovorů, sledování dodržování call skriptů, identifikaci příležitostí ke zlepšení a přepis hovorů včetně vizualizace a fulltextového vyhledávání. Naše pokročilá analytika je navíc snadno použitelná a nabízí přizpůsobitelný dashboard.
Díky naší pokročilé analytice můžete snížit až o 30 % zbytečných zákaznických interakcí. Kromě toho se může skóre NPS zvýšit o 20 % a výsledky analytiky vám umožní automatizovat až 53 % interakcí.
Řešení Born Digital je vícejazyčné a podporuje všechny jazyky. To zajišťuje, že bot znalostní báze může přesně odpovídat v jazyce zákazníkova požadavku a naše analytika může analyzovat interakce v jakémkoli jazyce, který si zvolíte.
Born Digital vám umožňuje nasazení v široké škále kanálů. Ačkoli je naše platforma primárně navržena pro chat, hlas a e-mail, dokážeme ji bez problémů integrovat i s dalšími kanály, jako jsou Facebook, Whatsapp, iMessage, Viber, Microsoft Teams atd. Možnosti jsou nekonečné a jsou omezeny pouze vaším use casem a preferencemi.
Born Digital se bezproblémově integruje s poskytovateli kontaktních center, jako jsou Cisco, Avaya, Vonage a mnoho dalších. Kromě toho naše platforma umožňuje integrace s platformami pro digitální zprávy (jako jsou Messenger, WhatsApp, Instagram, iMessage, Viber a mnoho dalších). Máme předpřipravené konektory pro CRM a core systémy, jako jsou Microsoft Dynamics, Salesforce, Hubspot, SAP a mnoho dalších. Naše rozsáhlá knihovna backendových a kanálových konektorů spolu s rychle se rozvíjející sítí rozšíření zajišťuje bezproblémové a na míru přizpůsobené integrace.
Ano, Born Digital umožňuje instalaci našeho řešení on-premise, i když s určitými výjimkami. Obecně dáváme přednost nasazení řešení na cloudových platformách, především Microsoft Azure. Jsme však nezávislí na konkrétním cloudu a můžeme bezproblémově fungovat u jakéhokoli poskytovatele cloudových služeb.