Jak vybrat chatbot na web v roce 2026: Kompletní průvodce pro firmy
Automatizace zákaznického servisu Jak vybrat chatbot na web v roce 2026 Kompletní průvodce pro firmy: Pokud dnes hledáte chatbot na web, pravděpodobně si pokládáte několik podobných otázek. Jaké řešení vybrat? Jak poznat, že nejde jen o další marketingový slib? A hlavně, bude chatbot skutečně pomáhat zákazníkům, nebo je spíš odradí? Průvodce: Jak implementovat AI v […]
Jak analyzovat konverzace voicebotů a chatbotů na kontaktním centru
Jak analyzovat konverzace voicebotů a chatbotů na kontaktním centru Od základních metrik po detekci anomálií Společnostiosti stále častěji nasazují voiceboty a chatboty za účelem automatizace zákaznického servisu, zvýšení efektivity a škálování digitální interakce. Jakmile je však konverzační AI nasazena, vyvstává zásadní otázka: jak by se vlastně měly interakce voicebotů a chatbotů analyzovat? Analýza interakcí voicebotů […]
AI avataři pro školení obchodníků: škálovatelný a osvědčený přístup
AI avataři pro školení obchodníků: škálovatelný a osvědčený přístup Firmy a jejich obchodní oddělení čelí strukturální výzvě: jak poskytovat konzistentní, vysoce kvalitní školení napříč regiony, obchodními odděleními a úrovněmi zkušeností, aniž by se dramaticky zvyšovaly náklady na koučink. Tradiční metody, jako jsou workshopy, role-play a stínování, zůstávají stále cenné, ale je obtížné je škálovat. Kvalita […]
Digitální dvojčata zaměstnanců a proměna pracovní síly
Vzestup digitálních dvojčat zaměstnanců a digitálních lidí v dnešní pracovní síle Myšlenka „digitálního dvojčete“ už není omezena jen na stroje, továrny nebo produkty. Dnes se stejný koncept přesouvá na pracoviště — vytváří digitální dvojčata zaměstnanců a propojuje je s digitálními lidmi a AI avatary, aby proměnil způsob, jakým se pracuje. Tento posun získává širší pozornost […]
Born Digital jako dodavatel v Gartner® Market Guide 2025 pro digitální lidi
Born Digital zmíněn mezi TOP dodavateli v Gartner® Market Guide for Digital Humans 2025 Born Digital, průkopník v oblasti digitálních person, byl zmíněn mezi TOP světovými dodavateli v průzkumu Gartner® Market Guide for Digital Humans, publikovaném 13. října 2025. Toto ocenění podtrhuje vedoucí postavení společnosti Born Digital při utváření vznikajícího trhu digitálních lidí – kde AI […]
AI agenti pomáhají Slovak Telekomu zlepšovat zákaznickou zkušenost
AI agenti pomáhají Slovak Telekomu zlepšovat zákaznickou zkušenost Slovak Telekom, dceřiná společnost Deutsche Telekom, je telekomunikačním lídrem na Slovensku, který rychle reaguje na technologický pokrok a očekávání zákazníků. Společnost jako první zavedla virtuální asistentku Olivii, která v kombinaci s NLU a konverzační AI denně řeší požadavky zákazníků prostřednictvím hlasu nebo chatu. Zavedením inovativní technologie Slovak […]
AI virtuální asistent obsluhuje zákazníky ČEZ distribuce
AI virtuální asistent obsluhuje zákazníky ČEZ distribuce ČEZ Distribuce je největším distributorem elektřiny v České republice a dceřinou společností ČEZ, a. s., která chápe důležitost poskytování vysoce kvalitního nepřetržitého zákaznického servisu pro téměř 4 miliony odběrných míst. Aby společnost ČEZ Distribuce posílila možnosti samoobsluhy zákazníků, zejména v oblasti registrace nezaplombovaných elektroměrů a samoodečtů měřidel, vyhledala […]
AXA využívá nejnovější AI řešení pro pojišťovny
AXA využívá nejnovější AI řešení pro pojišťovny Globální pandemie přiměla společnost AXA, nadnárodní pojišťovnu, urychlit proces digitální transformace a firma nyní směřuje k plně funkčnímu e-travelu. Dnes AXA nabízí samoobslužnou podporu napříč více kanály pomocí AI agentů a využívá nejnovější technologie Born Digital pro analýzu dat i automatizaci zpracování e-mailů. Analýza sentimentu Vícejazyčné směrování e-mailů […]