AI avataři pro firmy: Praktický průvodce pro rok 2026
AI avataři pro firmy: Praktický průvodce pro rok 2026 Do roku 2026 bude 50 % B2B zákazníků během své nákupní cesty komunikovat s digitálním člověkem. Do roku 2028 se očekává, že 45 % velkých podniků bude používat AI avatary k rozšíření kapacity pracovní síly. Společnost Gartner předpovídá, že ekonomika digitálních lidí do roku 2035 dosáhne […]
Jak analyzovat konverzace voicebotů a chatbotů na kontaktním centru
Jak analyzovat konverzace voicebotů a chatbotů na kontaktním centru Od základních metrik po detekci anomálií Společnostiosti stále častěji nasazují voiceboty a chatboty za účelem automatizace zákaznického servisu, zvýšení efektivity a škálování digitální interakce. Jakmile je však konverzační AI nasazena, vyvstává zásadní otázka: jak by se vlastně měly interakce voicebotů a chatbotů analyzovat? Analýza interakcí voicebotů […]
AI analytika pro call centra – nejnovější trendy
AI analytika pro call centra – nejnovější trendy AI analýza konverzací dnes již spíše představuje AI analytika, který si s vámi povídá, nterpretuje vaše data, dává vám doporučení nebo detekuje anomálie. Analytika konverzací dříve znamenala dashboardy, filtrování a čekání na to, až někdo vytáhne správný report. To se mění. Místo hledání správného pohledu na data se […]
Born Digital jako dodavatel v Gartner® Market Guide 2025 pro digitální lidi
Born Digital zmíněn mezi TOP dodavateli v Gartner® Market Guide for Digital Humans 2025 Born Digital, průkopník v oblasti digitálních person, byl zmíněn mezi TOP světovými dodavateli v průzkumu Gartner® Market Guide for Digital Humans, publikovaném 13. října 2025. Toto ocenění podtrhuje vedoucí postavení společnosti Born Digital při utváření vznikajícího trhu digitálních lidí – kde AI […]
AI chatboti: Které řešení je pro vaši firmu v roce 2026 nejlepší?
Jaký typ chatbota je nejlepší pro vaši firmu v roce 2026? Výběr správného chatbota už není jen technické rozhodnutí – je to strategické rozhodnutí. Přestože automatizace může výrazně snížit vaše náklady na zákaznickou podporu, typ chatbota určuje, zda zlepšíte zákaznickou zkušenost, nebo zákazníka naopak ještě více frustrujete. Základní rozdíl mezi tzv. tradičními rule-based chatboty a […]
Digitální dvojčata zaměstnanců a proměna pracovní síly
Vzestup digitálních dvojčat zaměstnanců a digitálních lidí v dnešní pracovní síle Myšlenka „digitálního dvojčete“ už není omezena jen na stroje, továrny nebo produkty. Dnes se stejný koncept přesouvá na pracoviště — vytváří digitální dvojčata zaměstnanců a propojuje je s digitálními lidmi a AI avatary, aby proměnil způsob, jakým se pracuje. Tento posun získává širší pozornost […]
Kde odchozí voiceboti skutečně pomáhají (a kde ne)
Kde kampaňoví AI voiceboti skutečně pomáhají (a kde ne) Případy použití outbound AI voicebotů: Praktický pohled na to, kdy přinášejí hodnotu Pokud jste někdy nechali potenciálního zákazníka čekat celé hodiny jen proto, že váš tým byl vytížený, nebo jste sledovali, jak se vaši nejlepší lidé vyčerpávají opakovanými follow-upy bez odezvy, pak ten boj znáte. Je […]
AI avataři pro školení obchodníků: škálovatelný a osvědčený přístup
AI avataři pro školení obchodníků: škálovatelný a osvědčený přístup Firmy a jejich obchodní oddělení čelí strukturální výzvě: jak poskytovat konzistentní, vysoce kvalitní školení napříč regiony, obchodními odděleními a úrovněmi zkušeností, aniž by se dramaticky zvyšovaly náklady na koučink. Tradiční metody, jako jsou workshopy, role-play a stínování, zůstávají stále cenné, ale je obtížné je škálovat. Kvalita […]
Jak vybrat chatbot na web v roce 2026: Kompletní průvodce pro firmy
Automatizace zákaznického servisu Jak vybrat chatbot na web v roce 2026 Kompletní průvodce pro firmy: Pokud dnes hledáte chatbot na web, pravděpodobně si pokládáte několik podobných otázek. Jaké řešení vybrat? Jak poznat, že nejde jen o další marketingový slib? A hlavně, bude chatbot skutečně pomáhat zákazníkům, nebo je spíš odradí? Průvodce: Jak implementovat AI v […]