Analytika zákaznické komunikace
Konverzační
analytika
AI konverzační analytika analyzuje všechny interakce se zákazníky napříč hovory, chatem, emailem a dalšími kanály, odhaluje anomálie, automatizuje procesy a posílá notifikace v reálném čase.
Analytika zákaznické komunikace
Konverzační
analytika
AI konverzační analytika analyzuje všechny interakce se zákazníky napříč hovory, chatem, emailem a dalšími kanály, odhaluje anomálie, automatizuje procesy a posílá notifikace v reálném čase.
Co je
konverzační
analytika?
Důvěřují nám přední společnosti po celém světě
Důvěřují nám přední
společnosti
po celém světě
Autonomní
AI datový analytik
Většina analytických nástrojů vám řekne, co se stalo. AI datový analytik Born Digital vám řekne, co dělat dál. Chcete snížit provozní náklady? Zlepšit NPS? Omezit eskalace? Zeptejte se ho přímo a získejte odpovědi založené na vašich skutečných datech, ne na obecných benchmarcích.
Monitorování provozu v reálném čase
Zákaznické interakce, výkon podpory, vzorce eskalací a provozní metriky – to vše je průběžně monitorováno napříč hovroy, chatem a emaily v reálném čase.
Detekce anomálií
Detekujte anomálie a problémy dříve než eskalují. Detekce funguje i v analýze konverzačních agentů – voicebot vám sám od sebe anomálii nenahlásí.
Doporučení pro zlepšení
Poskytuje doporučení, která lze ihned využít, na základě interakčních dat, trendů a výkonu, takže týmy tráví méně času interpretací a více jednáním.
Komunikujte se svými daty
Položte otázku běžným jazykem a získejte odpověď. Souhrny, trendy a provozní poznatky napříč konverzacemi a pracovními postupy, získané během několika sekund.
Autonomní
AI datový
analytik
Většina analytických nástrojů vám řekne, co se stalo. AI datový analytik Born Digital vám řekne, co dělat dál. Chcete snížit provozní náklady? Zlepšit NPS? Omezit eskalace? Zeptejte se ho přímo a získejte odpovědi založené na vašich skutečných datech, ne na obecných benchmarcích.
Monitoring provozu
Interakce se zákazníky, výkon podpory, vzorce eskalací a provozní metriky – to vše je průběžně monitorováno napříč hovory, chatem a emaily v reálném čase.
Detekce anomálií
Odhalí problémy včas – neobvyklé chování, rizika, náhlé změny sentimentu a výpadky služeb dříve, než přerostou v něco většího.
Doporučení pro zlepšení
Poskytuje doporučení, která lze ihned využít, na základě interakčních dat, trendů a výkonu, takže týmy tráví méně času interpretací a více jednáním.
Komunikujte se svými daty
Položte otázku běžným jazykem a získejte odpověď. Souhrny, trendy a provozní poznatky napříč konverzacemi a pracovními postupy, získané během několika sekund.
Automatizace
procesů a notifikací
Konverzační analytika může v reálném čase automatizovat provozní reakce tím, že propojí poznatky přímo s firemními procesy, upozorněními a komunikačními systémy.
Automatizace workflow
Spouštějte pracovní postupy automaticky na základě sentimentu zákazníků, rizika eskalace, provozních anomálií, výsledků konverzací nebo detekovaných obchodních příležitostí.
Notifikace v reálném čase
Posílejte oznámení týmům, manažerům, pracovníkům podpory nebo provozním systémům, když jsou zjištěny kritické události, rizika služeb nebo neobvyklá aktivita.
Automatizované následné kroky
Generujte následné akce, přiřazujte úkoly, eskalujte konverzace a automatizujte komunikační workflow na základě výsledků interakcí a provozních podmínek.
Provozní optimalizace
Průběžně zlepšujte workflow, kvalitu podpory, provozní efektivitu a výkonnost komunikace se zákazníky pomocí AI analytiky a automatizace.
Automatizace
procesů
a notifikací
Konverzační analytika může v reálném čase automatizovat provozní reakce tím, že propojí poznatky přímo s firemními procesy, upozorněními a komunikačními systémy.
Automatizace workflow
Spouštějte workflow automaticky na základě sentimentu zákazníků, rizika eskalace, provozních anomálií, výsledků konverzací nebo zjištěných obchodních příležitostí.
Notifikace v reálném čase
Posílejte oznámení týmům, manažerům, pracovníkům podpory nebo provozním systémům, když jsou zjištěny kritické události, rizika služeb nebo neobvyklá aktivita.
Automatizované následné kroky
Generujte následné akce, přiřazujte úkoly, eskalujte konverzace a automatizujte komunikační workflow na základě výsledků interakcí a provozních podmínek.
Provozní optimalizace
Průběžně zlepšujte workflow, kvalitu podpory, provozní efektivitu a výkonnost komunikace se zákazníky pomocí AI analytiky a automatizace.
14 pt
nárůst NPS
30 %
snížení počtu zbytečných
interakcí
100 %
porozumění
Pochopte, co vaši
zákazníci říkají
Zjistěte důvody
nespokojenosti zákazníků
Identifikujte příležitosti pro
cross-sell a navýšení prodeje
Školte své agenty
podle výkonu
Okamžité nastavení
Ihned k dispozici
Spusťte AI analytiku rychle, propojte ji se svým ekosystémem, a začněte proměňovat každou
interakci v užitečné poznatky již od prvního dne.
Nasazení bez kódování
Spusťte provoz během několika hodin díky předpřipraveným integracím a robustnímu API. Není potřeba náročná implementace ani IT projekty.
Pokročilé technologie
Využijte znalostní báze, generativní AI a analytiku k automatizaci klíčových workflow s vysokou přesností.
Přehledy v reálném čase
Získejte klíčové výsledky a prakticky využitelné přehledy z každé interakce pro řízení strategie a rozhodování.
Produktivita a výkonnost týmu
Sledujte výkonnostní metriky, dodržování skriptů a kvalitu interakcí, a podpořte tak průběžné školení a zlepšení zákaznické péče.
Okamžité
nastavení
Ihned
k dispozici
Spusťte AI analytiku rychle, propojte ji se svým ekosystémem a začněte proměňovat každou interakci v cenné poznatky již od prvního dne.
Nasazení bez kódování
Spusťte provoz během několika hodin pomocí předpřipravených integrací a robustního API. Není potřeba žádná náročná implementace ani IT projekty.
Pokročilé technologie
Využijte znalostní báze, generativní AI a analytiku k automatizaci klíčových procesů s vysokou přesností.
Přehledy v reálném čase
Získejte klíčové výsledky a prakticky využitelné poznatky z každé interakce pro řízení strategie a rozhodování.
Produktivita týmu
a výkonnost
Sledujte metriky výkonu, dodržování call skriptů a kvalitu interakcí, což podporuje průběžný koučink a zlepšení zákaznické péče.
Klasifikace témat
Zažijte bezkonkurenční klasifikaci témat poháněnou LLM, která pomáhá identifikovat klíčové faktory výkonnosti a zlepšovat efektivitu procesů.
Přizpůsobte dashboardy
Získejte přístup k přizpůsobitelným dashboardům pro všechny týmy a role – od vrcholového vedení až po operátory.
Dodržováni call scriptu
Sledujte výsledky upsellu a cross-sellu napříč týmy a regiony a identifikujte příležitosti ke zlepšení.
Analýza sentimentu
Analyzujte sentiment zákazníků na začátku a na konci konverzací.
Konverzační analytika
Případy použití
Konverzační
analytika
Případy použití
Analytika call centra a monitorování kvality
Zjistěte, co se skutečně děje v provozu. Sledujte v reálném čase sentiment, vzorce eskalací, efektivitu řešení, soulad s call scriptem a výkonnost týmu a pochopte, kteří operátoři dosahují nejlepších výsledků, kde se konverzace nedaří a jak se zkušenost liší napříč týmy a kanály.
Analytika výkonnosti voicebotů a chatbotů
Vědět, že vaše AI zvládá X konverzací denně, nestačí. Sledujte, jak si skutečně vede – míru fallbacků, eskalace, míru dokončení, kvalitu odpovědí – a využijte tyto poznatky k průběžnému zlepšování vašich AI řešení.
Detekce anomálií a provozních rizik
Automaticky označujte neobvyklé chování, skokové změny sentimentu, rizika a abnormální komunikační vzorce ještě předtím, než eskalují. Zvlášť cenné je to v bankovnictví, energetice, telekomunikacích a veřejném sektoru, kde mohou anomálie signalizovat podvody, výpadky nebo vznikající krize.
Inteligentní analýza obchodních konverzací
Pochopte, co vaši nejlepší obchodníci skutečně dělají jinak. Analyzujte konverzace, abyste odhalili příležitosti k upsellu a cross-sellu, porovnali efektivitu týmů a identifikovali komunikační vzorce, které konzistentně vedou ke konverzi.
Analytika e-mailů a komunikace
Tickety podpory, interní zprávy, e-mailová vlákna: všechny obsahují signály, které většina týmů přehlíží. Odhalte opakující se problémy, trendy v kvalitě odpovědí, provozní úzká místa a náladu zákazníků napříč celým vaším komunikačním ekosystémem.
Provozní přehledy poháněné AI
Automaticky zobrazujte souhrny, spouštějte upozornění a generujte doporučení v rámci zákaznicky orientovaných i interních operací. Správné týmy tak získají správné informace, aniž by je musely aktivně hledat.
30 skvělých metrik
které můžete měřit pomocí AI analytiky zákaznické komunikace.
Dashboardy, které vedou k informovaným rozhodnutím, vyšší efektivitě operátorů a spokojenosti zákazníků.
Stáhnout e-book
Proč si firmy
vybírají Born Digital
Proč si firmy
vybírají Born
Digital
Infrastruktura pro firmy
Vytvořeno pro rozsáhlá komunikační prostředí a firemní pracovní postupy.
Omnikanálová provozní viditelnost
Sledujte interakce se zákazníky a výkon pracovních postupů napříč hovory, chatem, zprávami a digitálními kanály.
Automatizace na podnikové úrovni
Propojte konverzace přímo s pracovními postupy, provozními systémy a automatizovanými procesy.
Autonomní provozní inteligence
Překročte rámec dashboardů díky AI systémům schopným v reálném čase odhalovat problémy, generovat přehledy a automatizovat provozní reakce.
Podnikové zabezpečení a soulad s předpisy
Born Digital je navržen pro vysoce regulovaná prostředí, jako jsou bankovnictví, pojišťovnictví, telekomunikace a veřejný sektor – s podnikovým zabezpečením, provozní spolehlivostí a flexibilitou nasazení.
Co o nás
říkají naši zákazníci
Co o nás
říkají naši
zákazníci
„Nyní můžeme v reálném čase analyzovat důvody zákaznických interakcí a identifikovat příležitosti ke zlepšení procesů. Díky prediktivní analytice jsme nyní také schopni předvídat a tím i pokrýt neočekávané špičky, což vede ke kratším čekacím dobám.“
Matěj Lackovič
Managing Director, GOPASS
„Naši vedoucí týmů využívají klíčová zjištění z analýz hovorů, jako je sentiment zákazníků a dodržování skriptu hovoru, ke zlepšení výkonu našich operátorů a k jejich školení v oblastech, kde byly identifikovány nedostatky. To se ukazuje jako velmi přínosné pro zvyšování spokojenosti našich zákazníků.“
Radka Dybová
Head of Business Care & CX, PACKETA
Bezproblémová integrace
s tím, co už používáte
Bezproblémová
integraces tím, co už
používáte
Zjistěte, jak můžete využít
řešení generativní a
konverzační AI od Born Digital
k dosažení obchodních výsledků.
Zjistěte, jak
můžete využít
řešení
generativní a
konverzační AI
společnosti
Born Digital k
dosažení
obchodních
výsledků.
Odpovědi na nejčastější otázky
Odpovědi
na nejčastější
Otázky
Shromáždili jsme nejčastější otázky, které vám pomohou lépe porozumět našim službám.
Co je konverzační analytika?
Konverzační analytika využívá umělou inteligenci k analýze zákaznických interakcí napříč hlasovými hovory, chatem, e-mailem, komunikačními platformami a prostředími zákaznické podpory za účelem generování provozních statistik, sledování výkonnosti a automatizace pracovních postupů.
Co může konverzační analytika analyzovat?
Konverzační analytika může analyzovat konverzace zákaznické podpory, interakce call centra, výkon chatbota a hlasového robota, e-mailovou komunikaci, provozní pracovní postupy, prodejní konverzace, sentiment zákazníků, vzorce eskalace a výkon týmu napříč komunikačními kanály.
Jak funguje konverzační analytika?
Konverzační analytika kombinuje modely umělé inteligence, porozumění jazyku, automatizační systémy a provozní inteligenci pro sledování interakcí, detekci anomálií, pohledů na povrch a automatizaci akcí v reálném čase.
Co je detekce anomálií v konverzační analýze?
Detekce anomálií automaticky identifikuje neobvyklé chování zákazníků, špičky sentimentu, provozní narušení, rizika dodržování předpisů, indikátory podvodů, výpadky služeb nebo abnormální komunikační vzorce napříč podnikovými prostředími.
Dokáže konverzační analytika automatizovat pracovní postupy?
Ano. Konverzační analytika může spouštět výstrahy, přidělovat úkoly, automatizovat následné kroky, eskalovat problémy, upozorňovat týmy a propojovat provozní statistiky přímo s podnikovými pracovními postupy a automatizačními systémy.
Co je to autonomní datový analytik AI?
Autonomní datový analytik umělé inteligence nepřetržitě monitoruje interakce, detekuje anomálie, generuje statistiky, doporučuje akce a automatizuje provozní reakce napříč prostředími komunikace a pracovních postupů v reálném čase.
Může konverzační analytika analyzovat výkon VoiceBotu a chatbota?
Ano. Konverzační analytika může monitorovat výkon agentů AI napříč záložními rychlostmi, vzory eskalace, zpracováním přerušení, kvalitou odezvy, mírou úspěšnosti automatizace a spokojeností zákazníků v prostředí hlasu a chatu.
Jak může konverzační analytika zlepšit provoz call centra?
Konverzační analytika pomáhá organizacím sledovat sentiment, vyhodnocovat výkon týmu, identifikovat opakující se problémy zákazníků, zlepšovat zajištění kvality, snižovat míru eskalace a optimalizovat operace zákaznické podpory v reálném čase.
Může konverzační analytika analyzovat e-mailovou komunikaci?
Ano. Konverzační analytika dokáže analyzovat e-mailové konverzace, lístky podpory, interní komunikaci a pracovní postupy pro zasílání zpráv a identifikovat úzká místa, opakující se problémy, kvalitu odezvy a provozní trendy.
Jak se konverzační analytika používá v prodeji?
Prodejní týmy využívají konverzační analýzy k identifikaci příležitostí Upsell a Cross-Sell, porovnání prodejního výkonu, analýze úspěšných komunikačních vzorců a zlepšení konverzních strategií napříč týmy a interakce se zákazníky.
Která odvětví používají konverzační analytiku?
Odvětví včetně bankovnictví, pojišťovnictví, telekomunikací, zdravotnictví, elektronického obchodu, veřejných služeb, pohostinství a organizací veřejného sektoru využívají konverzační analýzy ke zlepšení provozní viditelnosti, komunikace se zákazníky, dodržování předpisů a automatizace pracovních postupů.
Je konverzační analýza bezpečná pro podniková prostředí?
Ano. Platformy konverzační analýzy lze nasadit s zabezpečením na podnikové úrovni, kontrolami shody a provozními zárukami určenými pro vysoce regulovaná odvětví včetně bankovnictví, pojišťovnictví a operací veřejného sektoru.
Kontaktujte Born Digital
Hledáte vhodné produkty a ceny pro své podnikání? Vyplňte formulář a brzy se vám ozveme, nebo napište našemu týmu přímo na info@borndigital.ai