Průvodce výběrem nástroje pro analýzu konverzací
Využití analytiky řízené AI k získávání cenných poznatků.
Kontaktní centra mohou díky konverzační a generativní AI okamžitě analyzovat veškeré interakce se zákazníky napříč hovory, chaty i e-maily a získat přehled o důvodech kontaktů, tématech, sentimentu zákazníků i agentů a mnoha dalších ukazatelích.
Výsledkem jsou cenné poznatky, které přispívají k rychlejšímu dosažení potřebné kvalifikace, vyšší míře udržení a zapojení a větší spokojenosti agentů i zákazníků.
Stáhněte si našeho průvodce a zjistěte více, mimo jiné o:
• roli analýzy konverzací v kontaktních centrech i mimo ně
• technologiích stojících za analytikou řízenou AI
• hlavních případech použití
• tvorbě obchodní argumentace pro analytiku
• klíčových kritériích při výběru dodavatele
Důvěřují nám přední společnosti po celém světě
Často kladené otázky
Konverzační AI je založena na využívání technologií, jako jsou strojové učení, zpracování přirozeného jazyka a generativní AI, k umožnění automatizovaných, ale zároveň poutavých konverzací mezi firmami a jejich zákazníky, čímž se zlepšuje uživatelská zkušenost i provozní efektivita.
Na rozdíl od standardních chatbotů/hlasových botů, které poskytují zjednodušenou a lineární interakci založenou na základních otázkách a odpovědích, konverzační AI platforma Born Digital přináší boty, které vedou interakce podobné lidské komunikaci, a to díky naší špičkové technologii NLP a plynulé integraci s vašimi firemními systémy. Kromě toho poskytujeme omnichannel řešení, která zahrnují analytiku pro chat, hlas, e-mail a sociální média, což vám umožňuje provádět zlepšení procesů a automatizaci na základě dat.
Kromě analytiky všech zákaznických konverzací v reálném čase nabízí naše řešení řízené AI také vyhodnocování hovorů, sledování dodržování scénářů hovorů, identifikaci příležitostí ke zlepšení a přepis hovorů včetně vizualizace a fulltextového vyhledávání. Navíc je naše pokročilá analytika snadno použitelná a nabízí přizpůsobitelný dashboard.
Díky naší pokročilé analytice můžete snížit až o 30 % zbytečných zákaznických interakcí. Kromě toho se může skóre NPS zvýšit o 20 % a výsledky analytiky vám umožní automatizovat až 53 % interakcí.
Řešení Born Digital je vícejazyčné a podporuje všechny jazyky. To zajišťuje, že bot znalostní báze může přesně odpovídat v jazyce zákazníkova požadavku, a naše analytika může analyzovat interakce v jakémkoli jazyce, který si zvolíte.
Born Digital vám umožňuje nasazení napříč širokou škálou kanálů. Ačkoli je naše platforma přirozeně navržena pro chat, hlas a e-mail, můžeme ji bez námahy integrovat i s dalšími kanály, jako jsou Facebook, Whatsapp, iMessage, Viber, Microsoft Teams atd. Možnosti jsou neomezené a jsou omezeny pouze vaším případem použití a preferencemi.
Born Digital se bezproblémově integruje s poskytovateli kontaktních center, jako jsou Cisco, Avaya, Vonage a mnoho dalších. Kromě toho naše platforma umožňuje integrace s platformami pro digitální zasílání zpráv (jako jsou Messenger, WhatsApp, Instagram, iMessage, Viber a mnoho dalších.) Máme předpřipravené konektory pro CRM a klíčové systémy, jako jsou Microsoft Dynamics, Salesforce, Hubspot, SAP a mnoho dalších. Naše rozsáhlá knihovna backendových a kanálových konektorů spolu s rychle se rozvíjející sítí rozšíření zajišťuje bezproblémové a na míru přizpůsobené integrace.
Ano, Born Digital umožňuje instalaci našeho řešení on-premise, i když s určitými výjimkami. Obecně upřednostňujeme nasazení řešení na cloudových platformách, především Microsoft Azure. Jsme však nezávislí na konkrétním cloudu a naše řešení může bezproblémově fungovat u jakéhokoli poskytovatele cloudu.