Digital Humans Erklärt: Top 5 Anwendungsfälle
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Im Jahr 2023 stufte Gartner den digitalen Menschen als eine der fünf wichtigsten transformativen Technologien ein. Das Unternehmen prognostiziert, dass sich diese Industrie bis 2035 zu einem 125-Milliarden-Dollar-Markt mit kontinuierlichem Wachstum entwickeln wird. Bis 2027 ist es erwartet, dass die Mehrheit der CMOs von B2C-Unternehmen ein eigenes Budget für digitale Menschen bereitstellen wird,
was ihre wachsende Bedeutung unterstreicht.
Die Zukunft der Wirtschaft wird unweigerlich durch den Aufstieg des digitalen Menschen umgestaltet. Forscher gehen davon aus, dass innerhalb eines Jahrzehnts die meisten Unternehmen diese Technologie in ihren Betrieb integrieren werden. Aber was genau ist der digitale Mensch?
Der digitale Mensch ist nicht nur der Nachfolger des Chatbots
Stellen Sie sich einen virtuellen KI-Assistenten mit menschlichem Gesicht vor, der so gestaltet ist, dass er mit Menschen auf eine Weise interagiert, die sich unglaublich echt anfühlt. Diese digitalen Wesen sind nicht nur verbesserte Versionen von Chatbots und Voice Bots, sondern stellen einen bedeutenden Sprung nach vorn dar.
Während sich herkömmliche Chatbots durch schnelle textbasierte Interaktionen auszeichnen, sind digitale Menschen in der Lage, komplexere Herausforderungen zu meistern. Sie agieren als dynamische Brücke, die die unkomplizierte Effizienz herkömmlicher Chatbots mit dem nuancierten Verständnis menschlicher Operatoren verbindet. Digitale Menschen sind mit emotionaler Intelligenz, umfassendem Wissen und der Fähigkeit ausgestattet, sich auf menschenähnliche Gespräche einzulassen. Diese Fortschritte ermöglichen es ihnen, mit den Kunden nicht nur durch klare verbale Mitteilungen zu kommunizieren, sondern dank ihres fortgeschrittenen kognitiven Verständnisses auch durch subtile non-verbale Äußerungen.
Einzigartige Kombination von Technologien
Unsere digitalen Menschen stehen an der Spitze der technologischen Innovation und vereinen das Beste aus den bestehenden Technologien von Born Digital. Sie sind mehr als nur visuell anziehende, sprechende Köpfe; sie sind in der Lage, eine breite Auswahl an aktiven Operationen durchzuführen.
Wir haben die neuesten generativen KI-, Konversations-KI-, visuellen KI- und Sprachtechnologien integriert, die alle mit kognitiven KI-Analysen erweitert wurden.
Dies ist der Höhepunkt fünfjähriger engagierter Arbeit, die eine einzigartige Synergie geschaffen hat, welche diese Elemente nahtlos zusammenführt.
Das Herzstück unserer digitalen Menschen ist etwas, das man als digitales Gehirn bezeichnen könnte. Dieses Gehirn ist ein Wissensreservoir, das für bestimmte Anwendungsfälle maßgeschneidert ist. Es kann auf Informationen aus Ihrem CRM, Ihren Datenbanken und anderen wichtigen Dokumenten zugreifen und so sicherstellen, dass die digitalen Personas nicht nur ansprechbar, sondern auch gut informiert und hilfreich sind.
Anwendungsfälle: Vom Bankgewerbe bis zur Altenpflege
Die Möglichkeiten, digitale Menschen einzusetzen, sind endlos. Dabei spielt es auch keine Rolle, ob der digitale Mensch online auf der Website, in der App oder offline in den Filialen (z.B. in Form eines Smartboards oder eines anderen Bildschirms) anwesend ist.
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Digitaler Bankberater
Der Digitale Bankberater verbessert das Kundenerlebnis und bietet effiziente Lösungen für eine Reihe von Bankbedürfnissen. Er zeichnet sich durch persönliche Finanzberatung, leichtes Inkasso, schnelle Lösung von Kontoproblemen und Beantwortung häufig gestellter Fragen aus. Statistiken zeigen auch, dass die Menschen bei vielen Interaktionen lieber mit einer digitalen Persona als mit einem echten Menschen sprechen.
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Digitaler Versicherungsberater
Dieser virtuelle Assistent ist in der Lage, ein nahtloses Versicherungserlebnis zu bieten, indem er Fachwissen bei der Abwicklung von Schadensfällen anbietet, bei Unfällen oder Verletzungen entscheidende Hilfe leistet und häufig gestellte Fragen beantwortet. Mit seinem umfangreichen Wissen, welches er aus den vom Unternehmen zur Verfügung gestellten Daten (der Wissensdatenbank des digitalen Menschen) ableitet, stellt der digitale Versicherungsberater sicher, dass die Nutzer genaue und aktuelle Informationen erhalten.
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Digital Recruiter & HR Support
Der digitale Personalvermittler kann sich auf verschiedene HR- und Recruiting-Aufgaben spezialisieren, z. B. auf die Vorauswahl von Bewerbern, die Unterstützung beim Einstieg in das Unternehmen, professionelle Mitarbeiterschulungen, das Sammeln von Feedback, die Beantwortung laufender Fragen oder die Bereitstellung anonymer Unterstützung. Der Digital Recruiter optimiert den Einstellungsprozess und sorgt für eine reibungslose und hilfreiche Erfahrung sowohl für Arbeitgeber als auch für Bewerber.
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Digitaler Verkaufsagent für E-Commerce
Als Gesicht und Stimme der Marke zeichnet sich der Digital Sales Agent durch personalisierte Produktempfehlungen aus, hilft bei Kaufentscheidungen und Alternativbewertungen und unterstützt laufende Kampagnen und Produkt-Upsells. Seine einzigartige Fähigkeit, eine emotionale Beziehung aufzubauen, fördert die Kundenbindung und macht das digitale Verkaufserlebnis nicht nur zu einer Transaktion, sondern auch zu einem Erlebnis, das im Gedächtnis bleibt. Darüber hinaus ist der virtuelle Agent nicht auf Ihre Website beschränkt, sondern kann seine Beratung auch auf Ihre physischen Verkaufsstellen ausweiten.
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Digitaler Arztzhelfer
Dieser virtuelle Agent ist auf die Erstellung von medizinischen Berichten und Rezepten auf der Grundlage von Terminergebnissen spezialisiert und vereinbart effizient Arzttermine und sammelt wertvolles Kundenfeedback. Mit seinen optimierten Funktionen verbessert der digitale Arzthelfer die medizinischen Prozesse und sorgt für ein nahtloses Erlebnis für Gesundheitsdienstleister und Patienten gleichermaßen.
Vorteile
Nun, da Sie die Technologie verstehen und eine Vorstellung von ihrer möglichen Umsetzung haben, lassen Sie uns erkunden, was sie Ihrem Unternehmen bringen kann:
1. 24/7-Verfügbarkeit: Sie stellen sicher, dass Ihre Dienstleistungen jederzeit zugänglich sind, was für die Kunden bequemer ist und Ihre Marktreichweite vergrößern kann.
2. Sowohl online als auch offline verfügbar: Der Digital Human kann sowohl auf der Website als auch in den Filialen problemlos eingesetzt werden. Dies gewährleistet eine einheitliche Leistungserbringung unabhängig von der Online- oder Offline-Umgebung.
3. Möglichkeit zur Authentifizierung von Kunden: Verbesserung der Sicherheitsmaßnahmen durch Bereitstellung eines zuverlässigen Mittels zur Überprüfung und Authentifizierung von Benutzeridentitäten und zum Schutz empfindlicher Informationen.
4. Niedrigere Kosten: Rationalisierung der Betriebskosten, potenzielle Optimierung der Ressourcenzuweisung und Beitrag zur allgemeinen Kosteneffizienz im Geschäftsbetrieb.
5. ROI steigern: Maximierung der Kapitalrendite durch den Einsatz effizienter und effektiver digitaler Lösungen, die zu einer höheren Umsatzgenerierung führen können.
6. Skalierbarkeit: Mühelose Anpassung an Unternehmenswachstum und Nachfrageänderungen, um sicherzustellen, dass Ihre technologische Infrastruktur mit den sich entwickelnden Anforderungen in Einklang steht.
7. Einfacher Einsatz: Vereinfachung des Implementierungsprozesses, Verringerung der Ausfallzeiten und schnellere Integration digitaler Lösungen in Ihr bestehendes System.
8. Unendliche Anpassungsmöglichkeiten: Maßgeschneiderte Lösungen für spezifische Geschäftsanforderungen, Förderung der Flexibilität und genaue Abstimmung der Technologie auf Ihre individuellen Anforderungen.
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