Analityka wiedzy o klientach
Analityka
konwersacyjna
Wykorzystaj analitykę konwersacyjną opartą na AI, aby analizować interakcje z klientami, wykrywać anomalie operacyjne i szybciej podejmować decyzje. Rozwiązanie przetwarza rozmowy głosowe, czaty i dane z procesów biznesowych, uruchamia alerty oraz automatyzuje dalsze działania w czasie rzeczywistym.
Analityka wiedzy o klientach
Analityka
konwersacyjna
Wykorzystaj analitykę konwersacyjną opartą na AI, aby analizować interakcje z klientami, wykrywać anomalie operacyjne i szybciej podejmować decyzje. Rozwiązanie przetwarza rozmowy głosowe, czaty i dane z procesów biznesowych, uruchamia alerty oraz automatyzuje dalsze działania w czasie rzeczywistym.
Czym jest
analityka konwersacyjna ?
Zaufały nam firmy z całego świata
Zaufały nam
firmy z całego
świata
Autonomiczny
analityk danych AI
Większość narzędzi analitycznych mówi Ci, co się wydarzyło. Analityk danych AI od Born Digital mówi Ci, co zrobić dalej. Chcesz obniżyć koszty operacyjne? Poprawić NPS? Ograniczyć eskalacje? Zapytaj bezpośrednio i uzyskaj odpowiedzi oparte na Twoich rzeczywistych danych, a nie na ogólnych benchmarkach.
Monitorowanie operacyjne w czasie rzeczywistym
Interakcje z klientami, efektywność wsparcia, wzorce eskalacji i wskaźniki operacyjne — wszystko monitorowane nieprzerwanie w kanałach głosowych i czatowych, w miarę jak się dzieje.
Wykrywanie anomalii
Połącz strony internetowe, dokumenty i bazy wiedzy przez API lub natychmiast przesyłaj aktualizacje swoich agentów, gdy Twoje treści się zmieniają.
Rekomendacje generowane przez AI
Wskazuje praktyczne rekomendacje na podstawie danych z interakcji, trendów i wyników, dzięki czemu zespoły poświęcają mniej czasu na interpretację, a więcej na działanie.
Rozmawiaj ze swoimi danymi
Zadaj pytanie prostym językiem i otrzymaj odpowiedź. Podsumowania, trendy i wnioski operacyjne z rozmów oraz przepływów pracy, dostępne w kilka sekund.
Autonomiczny analityk danych AI
Większość narzędzi analitycznych mówi Ci, co się wydarzyło. Analityk danych AI od Born Digital mówi Ci, co zrobić dalej. Chcesz obniżyć koszty operacyjne? Poprawić NPS? Ograniczyć eskalacje? Zapytaj go bezpośrednio i uzyskaj odpowiedzi oparte na Twoich rzeczywistych danych, a nie na ogólnych benchmarkach.
Monitorowanie operacyjne w czasie rzeczywistym
Interakcje z klientami, wydajność wsparcia, wzorce eskalacji i wskaźniki operacyjne — wszystko monitorowane nieprzerwanie w kanałach głosowych i czatowych, na bieżąco.
Wykrywanie anomalii
Wychwytuje problemy wcześnie — nietypowe zachowania, ryzyka zgodności, zmiany sentymentu i zakłócenia usług, zanim przerodzą się w coś większego.
Rekomendacje generowane przez AI
Wskazuje praktyczne rekomendacje na podstawie danych z interakcji, trendów i wydajności przepływów pracy, dzięki czemu zespoły poświęcają mniej czasu na interpretację, a więcej na działanie.
Rozmawiaj ze swoimi danymi
Zadaj pytanie prostym językiem i otrzymaj odpowiedź. Podsumowania, trendy i wnioski operacyjne z rozmów oraz przepływów pracy, dostępne w kilka sekund.
Automatyzacja
przepływów pracy i alerty
Analityka konwersacyjna może automatyzować reakcje operacyjne w czasie rzeczywistym, łącząc wnioski bezpośrednio z firmowymi przepływami pracy, alertami i systemami komunikacji.
Zautomatyzowane wyzwalacze przepływów pracy
Uruchamiaj przepływy pracy automatycznie na podstawie sentymentu klienta, ryzyka eskalacji, anomalii operacyjnych, wyników rozmów lub wykrytych zdarzeń biznesowych.
Alerty i powiadomienia w czasie rzeczywistym
Wysyłaj powiadomienia do zespołów, menedżerów, agentów wsparcia lub systemów operacyjnych, gdy wykryte zostaną krytyczne zdarzenia, zagrożenia dla usług lub nietypowa aktywność.
Zautomatyzowane działania następcze
Generuj działania następcze, przydzielaj zadania, eskaluj rozmowy i automatyzuj przepływy komunikacji na podstawie wyników interakcji i warunków operacyjnych.
Optymalizacja operacyjna
Stale ulepszaj przepływy pracy, jakość wsparcia, efektywność operacyjną i skuteczność komunikacji z klientami dzięki analizie i automatyzacji opartej na AI.
Automatyzacja
przepływu pracy
i alerty
Analityka konwersacyjna może automatyzować reakcje operacyjne w czasie rzeczywistym, łącząc wnioski bezpośrednio z firmowymi przepływami pracy, alertami i systemami komunikacji.
Zautomatyzowane wyzwalacze przepływu pracy
Automatycznie uruchamiaj przepływy pracy na podstawie nastroju klienta, ryzyka eskalacji, anomalii operacyjnych, wyników rozmów lub wykrytych zdarzeń biznesowych.
Alerty i powiadomienia w czasie rzeczywistym
Wysyłaj powiadomienia do zespołów, menedżerów, agentów wsparcia lub systemów operacyjnych, gdy wykryte zostaną krytyczne zdarzenia, zagrożenia dla usług lub nietypowa aktywność.
Zautomatyzowane działania następcze
Generuj działania następcze, przydzielaj zadania, eskaluj rozmowy i automatyzuj przepływy komunikacji na podstawie wyników interakcji i warunków operacyjnych.
Optymalizacja operacyjna
Stale ulepszaj przepływy pracy, jakość wsparcia, efektywność operacyjną i skuteczność komunikacji z klientami dzięki analizie i automatyzacji opartej na AI.
14pt
wzrost NPS
30%
ograniczenie zbędnych
interakcji
100%
zrozumienie
Zrozum, co mówią Twoi
klienci
Poznaj przyczyny
niezadowolenia klientów
Zidentyfikuj możliwości
cross-sellingu i up-sellingu
Szkol swoich agentów
w oparciu o wyniki
Natychmiastowe wdrożenie
Błyskawiczny wgląd
Uruchom szybko, zintegruj z Twoim stosem, i zacznij zamieniać każdą
interakcję w praktyczne informacje od pierwszego dnia.
Wdrożenie bez kodowania
Uruchom się w ciągu kilku godzin dzięki gotowym integracjom i solidnemu API. Nie są potrzebne skomplikowane wdrożenia ani projekty IT.
Zaawansowane technologie
Wykorzystaj bazy wiedzy, generatywną AI i analitykę, aby automatyzować kluczowe procesy z wysoką precyzją.
Wnioski w czasie rzeczywistym
Uzyskaj kluczowe wyniki i praktyczne wnioski z każdej interakcji, aby wspierać strategię i podejmowanie decyzji.
Produktywność i wydajność zespołu
Monitoruj wskaźniki wydajności, zgodność ze skryptami i jakość interakcji, wspierając ciągły coaching i usprawnienia operacyjne.
Natychmiastowe wdrożenie
Błyskawiczny
wgląd
Uruchom szybko, zintegruj ze swoim stosem,
i zacznij zamieniać każdą interakcję
wpraktyczne informacje od
pierwszego dnia.
Wdrożenie bez kodowania
Uruchom produkcyjnie w ciągu kilku godzin dzięki gotowym integracjom i solidnemu API. Nie są potrzebne skomplikowane wdrożenia ani projekty IT.
Zaawansowane technologie
Wykorzystaj bazy wiedzy, generatywną AI i analitykę, aby z wysoką precyzją automatyzować kluczowe procesy.
Wgląd w czasie rzeczywistym
Uzyskaj kluczowe wyniki i praktyczne wnioski z każdej interakcji, aby wspierać strategię i podejmowanie decyzji.
Produktywność zespołu
i wydajność
Monitoruj wskaźniki wydajności, zgodność ze skryptem i jakość interakcji, wspierając ciągły coaching i usprawnienia operacyjne.
Klasyfikacja tematów
Poznaj niezrównaną klasyfikację tematów opartą na LLM, aby identyfikować kluczowe czynniki wpływające na wyniki i poprawiać efektywność procesów.
Konfigurowalne pulpity nawigacyjne
Uzyskaj dostęp do konfigurowalnych pulpitów dla wszystkich zespołów i ról, dostarczających praktycznych informacji — od kadry zarządzającej po pracowników pierwszej linii.
Przestrzeganie skryptu połączenia
Monitoruj wyniki sprzedaży dodatkowej i krzyżowej w różnych zespołach i regionach oraz identyfikuj możliwości poprawy.
Analiza sentymentu
Analizuj nastawienie klientów na początku i na końcu rozmów, inicjuj przebiegi rozmów na podstawie wniosków AI i zapewniaj spersonalizowane interakcje.
Analityka konwersacyjna
Przypadki użycia
Analityka
konwersacyjna
Przypadki użycia
Analityka call center i monitorowanie jakości
Dowiedz się, co naprawdę dzieje się na pierwszej linii. Monitoruj w czasie rzeczywistym nastroje, wzorce eskalacji, skuteczność rozwiązywania spraw, zgodność z procedurami oraz wydajność zespołu i zrozum, którzy konsultanci osiągają najlepsze wyniki, gdzie rozmowy się załamują oraz jak doświadczenie różni się między zespołami i kanałami.
Analityka wydajności voicebotów i chatbotów
Sama wiedza, że Twoje AI obsługuje X rozmów dziennie, nie wystarczy. Śledź, jak faktycznie działa — wskaźniki fallbacków, eskalacje, wskaźniki ukończenia, jakość odpowiedzi — i wykorzystuj te wnioski do ciągłego ulepszania swoich przepływów automatyzacji.
Wykrywanie anomalii i ryzyka operacyjnego
Automatycznie oznaczaj nietypowe zachowania, skoki sentymentu, ryzyka związane ze zgodnością oraz nienormalne wzorce komunikacji, zanim dojdzie do eskalacji. To szczególnie cenne w bankowości, usługach komunalnych, telekomunikacji i sektorze publicznym, gdzie anomalie mogą sygnalizować oszustwa, awarie lub rodzące się kryzysy.
Inteligentna analiza rozmów sprzedażowych
Zrozum, co Twoi najlepsi sprzedawcy robią inaczej. Analizuj rozmowy, aby odkrywać możliwości upsellingu i cross-sellingu, porównywać skuteczność zespołów oraz identyfikować wzorce komunikacji, które konsekwentnie zwiększają konwersję.
Analityka e-maili i komunikacji
Zgłoszenia do wsparcia, wiadomości wewnętrzne, wątki e-mailowe — wszystkie zawierają sygnały, które większość zespołów ignoruje. Wydobądź powtarzające się problemy, trendy jakości odpowiedzi, wąskie gardła operacyjne oraz nastroje klientów w całym swoim ekosystemie komunikacyjnym.
Wnioski operacyjne oparte na AI
Automatycznie twórz podsumowania, uruchamiaj alerty i generuj rekomendacje w obszarze operacji skierowanych do klientów oraz operacji wewnętrznych. Dzięki temu właściwe zespoły otrzymują właściwe informacje bez konieczności ich wyszukiwania.
30 fajnych metryk
Co możesz mierzyć dzięki analityce insightów klientów opartej na AI.
Zaawansowane wnioski, które prowadzą do szybszego osiągnięcia biegłości, lepszych wskaźników retencji i zaangażowania oraz wyższego poziomu satysfakcji zarówno agentów, jak i klientów.
Pobierz e-book
Dlaczego przedsiębiorstwa
wybierają Born Digital
Dlaczego przedsiębiorstwa
wybierają
Born Digital
Infrastruktura analityczna klasy enterprise
Zaprojektowana z myślą o środowiskach komunikacyjnych na dużą skalę i przepływach pracy klasy enterprise.
Operacyjna widoczność omnichannel
Monitoruj interakcje z klientami i wydajność przepływów pracy w kanałach głosowych, czacie, wiadomościach i kanałach cyfrowych.
Automatyzacja klasy enterprise
Połącz rozmowy bezpośrednio z przepływami pracy, systemami operacyjnymi i zautomatyzowanymi działaniami.
Autonomiczna inteligencja operacyjna
Wyjdź poza dashboardy dzięki systemom AI zdolnym do wykrywania problemów, generowania wniosków i automatyzowania reakcji operacyjnych w czasie rzeczywistym.
Bezpieczeństwo i zgodność klasy korporacyjnej
Born Digital zostało zaprojektowane z myślą o ściśle regulowanych środowiskach, takich jak bankowość, ubezpieczenia, telekomunikacja i sektor publiczny — oferując bezpieczeństwo klasy korporacyjnej, niezawodność operacyjną oraz elastyczność wdrożenia.
Co nasi klienci
mówią o nas
Co nasi
kliencimówią o nas
„Możemy teraz analizować w czasie rzeczywistym przyczyny interakcji z klientami i identyfikować możliwości usprawnienia procesów. Dzięki analizie predykcyjnej jesteśmy również w stanie przewidywać, a tym samym obsługiwać nieoczekiwane wzrosty obciążenia, co prowadzi do krótszego czasu oczekiwania.”
Matěj Lackovič
Dyrektor zarządzający, GOPASS
„Nasi liderzy zespołów wykorzystują kluczowe wnioski z analiz połączeń, takie jak sentyment klientów i zgodność ze skryptem rozmowy, aby poprawiać wyniki naszych operatorów i szkolić ich w obszarach, w których zidentyfikowano luki. Okazuje się to bardzo korzystne dla poprawy satysfakcji naszych klientów.”
Radka Dybová
Dyrektorka ds. Business Care i CX, PACKETA
Bezproblemowa integracja
z narzędziami, których już używasz
Bezproblemowa
integracjaz narzędziami,
których już
używasz
Dowiedz się, jak możesz wykorzystać
rozwiązania Born Digital oparte na generatywnej AI i
konwersacyjnej AI, aby
osiągać wyniki biznesowe.
Skontaktuj się z Born Digital
Szukasz rozwiązania dopasowanego do potrzeb i budżetu Twojej firmy? Wypełnij formularz, a nasz zespół skontaktuje się z Tobą. Możesz też napisać do nas bezpośrednio na adres info@borndigital.ai