Narzędzia cyfrowe: 5 powodów, dlaczego warto się modernizować

Zastanawiasz się, czy nadszedł czas, aby Twoja firma wprowadziła narzędzia cyfrowe? Oto pięć oznak, które wskazują na potrzebę modernizacji:

Jeśli realizacja zadań trwa zbyt długo lub procesy wydają się być nieefektywne, to wyraźny sygnał, że Twoja firma może skorzystać z narzędzi cyfrowych, które usprawnią działania i zwiększą efektywność.

Brak wiedzy w takich obszarach jak analiza danych, marketing cyfrowy czy wsparcie IT może ograniczać rozwój Twojej firmy i zmniejszać jej konkurencyjność na współczesnym rynku.

Jeśli klienci coraz częściej preferują interakcje online, a Twoja firma na to nie reaguje, to najwyższy czas rozważyć zatrudnienie cyfrowej siły roboczej specjalizującej się w marketingu internetowym, e-commerce i obsłudze klienta.

Pozostawanie w tyle za konkurencją inwestującą w technologie cyfrowe i innowacje może zaszkodzić Twojemu biznesowi. Cyfrowa siła robocza pomoże Ci nadążyć za zmianami, poprawiając jakość usług i obsługi klienta.

Brak wykorzystania danych do podejmowania świadomych decyzji i optymalizacji procesów wskazuje na potrzebę zatrudnienia ekspertów, którzy znają się na analizie danych i potrafią wdrożyć strategie oparte na danych.

Co dalej?

Nie tylko Ty mierzysz się z wyzwaniami związanymi z wdrażaniem AI i automatyzacji. Prawda jest taka, że przedsiębiorstwa w każdej branży intensywnie inwestują w cyfrową siłę roboczą, aby nie zostać w tyle. Nie ryzykuj, że Twoja firma pozostanie w tyle, podczas gdy konkurencja szybko przyjmuje te przełomowe technologie.
W Born Digital rozumiemy, że ogrom dostępnych narzędzi do automatyzacji i rozwiązań AI może być przytłaczający. Dlatego oferujemy spersonalizowane konsultacje oraz solidną platformę do automatyzacji, dostosowaną do Twoich potrzeb. Nasz zespół ekspertów przeprowadzi Cię przez proces wdrażania, zapewniając wymierne rezultaty i długoterminowy sukces.
Zrób pierwszy krok już dziś.

Skontaktuj się z Born Digital, aby umówić się na konsultację i dowiedzieć się, jak Twoja firma może rozwijać się w erze automatyzacji. Nie czekaj — Twoja przyszłość zaczyna się teraz!

Skontaktuj się z nami

Zacznij tworzyć cyfrową personę dla swojej firmy już dziś!

Zaskakująca Prawda: Do 2026 Roku Klienci Mogą Preferować Rozmowy z AI Zamiast z Ludźmi

Wyobraź sobie, że potrzebujesz pomocy o nietypowej godzinie, a zamiast tego musisz czekać godzinami na odpowiedź lub masz ograniczone opcje wsparcia. Asystenci AI zmieniają zasady gry, oferując natychmiastową i spersonalizowaną obsługę 24/7. To nie jest jedynie chwilowy trend – ta technologia szybko staje się standardem.

AI oferuje natychmiastowe wsparcie samoobsługowe, które jest intuicyjne i płynne. Systemy oparte na AI elastycznie zarządzają rozmowami, ponieważ opierają się na zaawansowanych technologiach, takich jak konwersacyjna AI i generatywna AI. Te nowoczesne narzędzia pozwalają AI rozumieć złożone pytania, dynamicznie dostosowywać się do przebiegu rozmowy i generować spersonalizowane, kontekstowe odpowiedzi. Efekt? Inteligentna interakcja przypominająca rozmowę z człowiekiem, spełniająca Twoje oczekiwania.

Korzyści Wykraczają Poza Szybkość

Choć natychmiastowa obsługa to oczywista zaleta, korzyści wynikające z AI w obsłudze klienta sięgają znacznie dalej. Wdrażając zaawansowane systemy AI, firmy mogą osiągnąć wymierne efekty w kluczowych wskaźnikach:

Spójna i niezawodna obsługa: AI eliminuje różnice w odpowiedziach, zapewniając jednolitą, wysoką jakość interakcji, co zwiększa satysfakcję klientów (CSAT) i buduje zaufanie do marki.

Szybszy czas reakcji: Dzięki natychmiastowym odpowiedziom AI znacząco skraca średni czas obsługi (AHT), zapewniając klientom szybkie rozwiązania.

Zaawansowane możliwości rozwiązywania problemów: AI, wykorzystując rozbudowane zbiory danych i technologię generatywną, skutecznie rozwiązuje złożone zapytania, co skraca czas rozwiązywania spraw klienta przy pierwszym kontakcie (FCR) i zwiększa efektywność operacyjną.

Lepsze doświadczenie klienta: Personalizacja napędzana przez AI poprawia wyniki NPS (Net Promoter Score), dostosowując odpowiedzi do indywidualnych potrzeb i preferencji, co tworzy bardziej angażujące doświadczenie.

Opłacalność: Automatyzacja rutynowych zapytań pozwala skupić się pracownikom obsługi klienta na strategicznych zadaniach, obniżając koszty operacyjne przy jednoczesnym utrzymaniu wysokiej jakości usług.

Tradycyjne Metody Obsługi Już Nie Wystarczają

Tradycyjna obsługa klienta wiąże się z wieloma problemami:

Długie czasy oczekiwania.
Ograniczone godziny pracy.
Niejednolita jakość obsługi.
Frustracja związana z powtarzaniem tych samych informacji różnym konsultantom.

AI eliminuje te typowe problemy, oferując płynną i pozbawioną frustracji interakcję.

Sztuczna Inteligencja Już Jest Częścią Codzienności

Od szybkiego rozwiązywania problemów technicznych, przez aktualizację danych o locie, po blokowanie i odblokowywanie karty – prawdopodobnie już zdarzyło Ci się korzystać z asystenta AI i docenić jego wygodę. W odróżnieniu od tradycyjnej obsługi klienta, gdzie odpowiedzi mogą zajmować godziny, AI dostarcza natychmiastowe i spersonalizowane rozwiązania, wyznaczając nowy standard w spełnianiu oczekiwań klientów.

Podsumowanie: Nie Zostań W Tyle

Rozwój AI nie zwalnia tempa. Do 2026 roku większość klientów będzie chętniej rozmawiać ze sztuczną inteligencją niż z ludźmi ze względu na jej szybkość, wydajność i zaawansowane możliwości rozwiązywania problemów. Jeśli nie zaakceptujesz tej zmiany, ryzykujesz pozostaniem w tyle w świecie, który ceni natychmiastową, niezawodną pomoc.

Bądź na bieżąco — AI jest tu na stałe.

Skontaktuj się z nami

Zacznij tworzyć cyfrową personę dla swojej firmy już dziś!

Cyfrowi Pracownicy: Automatyzacja z Ludzkim Pierwiastkiem

Cyfrowi Pracownicy: Automatyzacja z Ludzkim Pierwiastkiem i Zdolnościami Poznawczymi

W Born Digital staramy się pomagać firmom w przekształcaniu operacji i podnoszeniu jakości obsługi klienta dzięki naszemu zaawansowanemu rozwiązaniu cyfrowych pracowników. Nasi cyfrowi pracownicy w pełni automatyzują całe przepływy pracy, przejmując powtarzalne, rutynowe procesy, dzięki czemu ludzcy pracownicy mogą skupić się na bardziej złożonej, kreatywnej i strategicznej pracy. Dzięki awatarom przypominającym ludzi, zdolnościom poznawczym i zaawansowanym funkcjom analitycznym, cyfrowi pracownicy nie tylko symulują interakcje międzyludzkie, ale także usprawniają przepływy pracy i zwiększają wydajność w wielu różnych obszarach. Działając razem z zespołami ludzkimi lub autonomicznie, zwiększają oni produktywność, obniżają koszty i tworzą wyjątkową obsługę klienta.

Rola Cyfrowych Pracowników: Pełna Automatyzacja Przepływu Pracy dla Zwiększonej Wydajności

Cyfrowi pracownicy Born Digital wykraczają poza automatyzację prostych zadań –
są zaprojektowani, aby w pełni automatyzować całe przepływy pracy, umożliwiając obsługę pełnych procesów, a nie tylko poszczególnych kroków. Zaczynając od obsługi zapytań klientów, a kończąc na przetwarzaniu danych i złożonych operacjach administracyjnych, cyfrowi pracownicy usprawniają kompleksowe przepływy pracy, przekształcając operacje na szeroką skalę.

Poprzez przejęcie tych przepływów pracy, cyfrowi pracownicy poprawiają nie tylko szybkość, ale także dokładność i spójność procesów, redukując błędy ludzkie i podnosząc tym samym jakość usług. Dzięki możliwości pełnej automatyzacji przepływów pracy nasi cyfrowi pracownicy są niezbędnymi zasobami dla każdej organizacji dążącej do optymalizacji jakości i wydajności.

Cyfrowi Pracownicy z „Ludzkim Pierwiastkiem”

Kluczową cechą rozwiązania Born Digital jest to, że nasi cyfrowi pracownicy pojawiają się jako awatary o ludzkim wyglądzie, wnosząc ludzki akcent do interakcji cyfrowych. Ich realistyczny wygląd sprawia, że interakcje z klientami są bardziej angażujące, zwłaszcza w przypadku ról wymagających empatii i osobistego kontaktu. Nasi cyfrowi pracownicy opierają się na trzech podstawowych założeniach:

Wygląd: Dostępni jako awatary posiadający całe lub połowę ciała na wielu różnych urządzeniach, nasi cyfrowi pracownicy angażują klientów znajomym, ludzkim wyglądem. To realistyczne doświadczenie wizualne buduje zaufanie i więzi, zwiększając zaangażowanie klientów w najróżniejszych sektorach.

Umiejętności: Nasi cyfrowi pracownicy wykraczają poza wygląd – myślą i działają jak ludzie, wyposażeni w zdolności poznawcze, które pozwalają im analizować teksty, interpretować obrazy, przetwarzać dokumenty i wykonywać wszystkie zadania związane z obsługą administracyjną. Oznacza to, że nasi cyfrowi pracownicy nie tylko wykonują zadania – mogą oni przejmować całe przepływy pracy, obsługując żądania i realizując procesy w sposób skuteczny i precyzyjny.

Analityka: Wyposażeni w potężne narzędzia analityczne, nasi cyfrowi pracownicy zapewniają szczegółowe informacje na temat doświadczeń klientów, ich nastrojów i wydajności operacyjnej. Ta oparta na danych analiza informacji zwrotnych pozwala firmom na ciągłe doskonalenie swoich cyfrowych pracowników, dostosowując interakcje, aby lepiej spełniać oczekiwania klientów i realizować cele biznesowe.

Tworzenie Cyfrowych Pracowników: Dwa Podejścia do Realizmu i Elastyczności

W Born Digital oferujemy dwa podejścia do tworzenia cyfrowych pracowników, dając firmom wybór między zwiększonym realizmem a większą elastycznością, aby spełnić ich indywidualne potrzeby:

Tego rodzaju cyfrowi pracownicy opierają się na materiałach wideo z udziałem ludzi, ulepszonych przez sztuczną inteligencję w celu uzyskania realistycznych ludzkich ruchów i mimiki.
Idealni do ról, w których niezbędny jest realizm wizualny, cyfrowi pracownicy AI bazujący na aktorach zapewniają realistyczne doświadczenie interakcji międzyludzkiej.
To podejście jest mniej elastyczne, ponieważ opiera się na gotowych nagraniach wideo, dlatego najlepiej nadaje się do specjalistycznych przypadków użycia wymagających wysokiego poziomu podobieństwa do człowieka.

Ci cyfrowi pracownicy są w pełni generowani przez sztuczną inteligencję, dzięki czemu są niezwykle wszechstronni, szybcy i ekonomiczni we wdrożeniu.
Są łatwi do skonfigurowania i idealni dla firm, które potrzebują szybkiego, skalowalnego wdrożenia w różnych rolach.
Chociaż są nieco mniej realistyczni niż pracownicy cyfrowi wykorzystujący aktorów, doskonale nadają się dla firm poszukujących elastycznych rozwiązań w zakresie cyfrowej siły roboczej, zdolnych do automatyzacji złożonych przepływów pracy w różnych obszarach.

Nasi cyfrowi pracownicy są dostępni jako awatary z połową lub całym ciałem i oferujemy rozwiązania lokalne dla firm, które wymagają bezpośredniej kontroli nad swoją cyfrową siłą roboczą.

Korzyści z Cyfrowych Pracowników w Różnych Branżach

Cyfrowi pracownicy przekształcają niemal każdą branżę. Rozwiązanie Born Digital oferuje transformacyjne korzyści, mające ogromne znaczenie dla dzisiejszych firm:

Pełna Automatyzacja Przepływów Pracy: Nasi cyfrowi pracownicy mogą w pełni zautomatyzować złożone przepływy pracy, przejmując całe procesy od początku do końca. Ta funkcja pozwala uwolnić ludzkie zespoły od powtarzalnych zadań i pozwala firmom na zwiększenie wydajności, dokładności i jakości wyników.

Lepsza Obsługa Klienta: Dzięki dostępności 24/7, nasi cyfrowi pracownicy zapewniają szybką, spersonalizowaną obsługę, skutecznie zaspokajając potrzeby klientów przy jednoczesnym zachowaniu ludzkiego charakteru interakcji.

Wydajność Operacyjna: Automatyzując całe przepływy pracy, zwiększają prędkość działania, zmniejszają liczbę błędów i zapewniają spójność procesów, redukując potrzebę ręcznego nadzoru.

Decyzje Oparte Na Danych: Nasi cyfrowi pracownicy gromadzą cenne informacje na temat interakcji z klientami, wydajności operacyjnej i obszarów wymagających poprawy, umożliwiając firmom wprowadzanie zmian na podstawie danych, otrzymywanych z upływem czasu.

Skalowalność: Cyfrowi pracownicy mogą być szybko skalowani, umożliwiając firmom rozszerzenie działalności bez proporcjonalnego zwiększania kosztów.

Nowa Generacja Automatyzacji Pracy Ludzkiej

W Born Digital wierzymy, że cyfrowi pracownicy reprezentują przyszłość pracy. Dzięki pełnej automatyzacji przepływów pracy, zwiększaniu zaangażowania klientów i dostarczaniu wnikliwych analiz, nasze rozwiązanie cyfrowych pracowników umożliwia firmom działanie z niezrównaną wydajnością. Nasi cyfrowi pracownicy, wyposażeni w ludzkie awatary i umiejętności poznawcze, pozwalają na doskonałość operacyjną i efektywną interakcją z klientami.

Born Digital z dumą przoduje w dziedzinie rozwiązań cyfrowych pracowników, kształtując przyszłość biznesu i tworząc nowe możliwości dla organizacji na całym świecie. Implementując cyfrowych pracowników, firmy mogą zrobić więcej niż tylko poprawić produktywność i obniżyć koszty – mogą również umożliwić swoim pracownikom skupienie się na zadaniach, które napędzają innowację.

Skontaktuj się z nami

Zacznij tworzyć cyfrową personę dla swojej firmy już dziś!

Tworzenie Cyfrowych Person: 5 Wyzwań Związanych z ich Właściwym Doborem

Zanim zagłębimy się w konkretne przypadki użycia, chcemy zaznaczyć, że nasze cyfrowe persony mogą być wdrażane zarówno online – na stronach internetowych, w aplikacjach, lub innych platformach cyfrowych, ale również w urządzeniach, takich jak kioski lub terminale obsługi klienta. Niezależnie od tego, czy celem jest usprawnienie wirtualnych interakcji lub optymalizacja procesów realizowanych na żywo, nasza technologia płynnie dostosowuje się do każdego otoczenia.

Cyfrowe persony coraz bardziej przekształcają interakcje i procesy biznesowe, ale aby w pełni je wykorzystać, kluczowe jest zdefiniowanie przypadku użycia od samego początku. W zależności od celów – czy będzie to zaangażowanie klienta, automatyzacja przepływu pracy, lub oferowanie realistycznego awatara – wyzwania, przed którymi staniesz, będą się różnić. Przeanalizujmy pięć najważniejszych wyzwań, z którymi mierzą się firmy podczas tworzenia cyfrowych person i jak te wyzwania będą się różnić w zależności od Twoich celów.

1. Szukam Cyfrowej Persony do Interakcji z Klientami na Mojej Stronie Internetowej

Jeśli Twoim celem jest stworzenie cyfrowej persony do interakcji z klientami na Twojej stronie internetowej, głównym wyzwaniem jest stworzenie awatara, który odzwierciedla Twoją markę i pozwala nawiązać kontakt z Twoją grupą docelową.

Dopasowana Persona: Czy chcesz, aby Twoja cyfrowa persona była mężczyzną czy kobietą? Wolisz, żeby była młoda czy dojrzała, by mówiła w sposób formalny czy swobodny? Stworzenie odpowiedniej persony jest niezbędne do nawiązania kontaktu z Twoimi odbiorcami. Jeśli Twój CEO lub inna kluczowa postać w Twojej firmie jest znana, możesz zdecydować się na modelowanie cyfrowej persony na wzór ich wyglądu w celu zwiększenia jej rozpoznawalności i siły oddziaływania.

Rozwiązanie z Automatyczną Obsługą Wielu Języków: Jedną z głównych zalet naszej technologii jest wbudowana możliwość obsługi wielu języków. Gdy cyfrowa persona przywita użytkownika, może automatycznie przełączyć się na jego język, zapewniając płynne interakcje w dowolnym regionie bez konieczności obsługiwania wielu języków przez Twoją witrynę.

Dokładność Informacji: Aby zapewnić najwyższą jakość obsługi klienta, upewnij się, że Twoja cyfrowa persona ma dostęp do aktualnych i dokładnych treści. Tak długo, jak Twoja baza wiedzy lub zawartość strony internetowej jest aktualna, cyfrowa persona z łatwością będzie kierowała użytkowników zgodnie z ich zainteresowaniem i dostarczy im odpowiednie informacje.

2. Chcę Cyfrową Personę, która będzie mogła obsługiwać Przepływy Pracy

Jeśli chcesz stworzyć cyfrową personę zdolną nie tylko do prowadzenia rozmowy, ale także do wykonywania zadań, takich jak przetwarzanie zamówień lub zarządzanie kontami, wyzwanie polega na integracji przepływów pracy.

Wydajna Organizacja Pracy: Choć umożliwienie cyfrowej personie obsługi przepływów pracy wymaga przeprowadzenia pewnych konfiguracji, nasze rozwiązanie ułatwia połączenie z dotychczas używanymi systemami. Nasi cyfrowi pracownicy mogą sprawnie zarządzać złożonymi operacjami, niezależnie od tego, czy chodzi o resetowanie haseł, aktualizowanie szczegółów dostawy, czy nawet finalizowanie zakupów. Nasze rozwiązanie nie wymaga skomplikowanych systemów – łatwo dopasowuje się do Twoich potrzeb biznesowych. Dowiedz się więcej o konkretnych umiejętnościach cyfrowych ludzi z naszego przewodnika.

3. Potrzebuję Cyfrowej Persony o Realistycznym, Określonym Wyglądzie

Stworzenie cyfrowej persony, która odzwierciedla wygląd i zachowanie prawdziwej osoby, jest atrakcyjną opcją dla firm poszukujących najwyższego poziomu realizmu – niezależnie od tego, czy chodzi o strony internetowe, aplikacje czy inne platformy.

Realizm bez Zbędnych Komplikacji: Chcesz odwzorować naturalne ruchy i mimikę prawdziwej osoby? Nasza technologia znacznie to ułatwia. Wykorzystując jedynie nagranie wideo, możemy stworzyć „Awatara AI – Aktora”, który replikuje unikalne cechy wybranej osoby, zapewniając realistyczne interakcje. Choć takie podejście wymaga poświęcenia większej ilości Twojego czasu (wybór i nagranie aktora itp.), sam proces jest prosty, a wyniki są niezrównane pod względem jakości. Ten rodzaj cyfrowej persony może być szczególnie cenny na stronach internetowych, które mają na celu zapewnienie najwyższej jakości interakcji i wyróżnienie Twojej marki.

4. Nie Potrzebuję Twarzy, Chcę Tylko Zautomatyzować Procesy i Zaoszczędzić Czas

Jeśli nie zależy ci na stworzeniu ludzkiego wyglądu, a zamiast tego chcesz zautomatyzować procesy i zoptymalizować wydajność, nasze cyfrowe persony poradzą sobie z tym bez konieczności posiadania widocznego awatara.

Niewidzialna Automatyzacja Procesów: Nasza technologia pozwala na stworzenie niewidzialnej cyfrowej osobowości, która działa za kulisami. Może automatyzować przepływy pracy, takie jak aktualizowanie baz danych, wysyłanie wiadomości e-mail, a nawet śledzenie złożonych wzorców, takich jak cechy cyberprzestępstw. Ta cyfrowa persona nie musi być skierowana do klienta, ale może obsługiwać wewnętrzne procesy, skracając czas spędzany przez pracowników na powtarzalnych zadaniach. Dzięki precyzji zbliżonej poziomem do ludzkiej, rozwiązanie to może zaoszczędzić zarówno czas, jak i zasoby, zwiększając efektywność biznesową.

5. Nie Wiem Jakie Rozwiązanie Jest Najlepsze Dla Mojej Firmy

To całkowicie normalne, że nie wiesz, które rozwiązanie pasuje do Twojej firmy. Wraz z intensywnym rozwojem tej technologii, być może nadal analizujesz, w jaki sposób mogłaby ona przynieść Ci korzyści.

Jesteśmy Tutaj, aby Pomóc Ci Podjąć Decyzję: Jeśli nie masz pewności, od czego zacząć, nasz zespół jest gotowy poprowadzić Cię przez proces decyzyjny. Możemy zaoferować spersonalizowane wsparcie dostosowane do Twoich unikalnych potrzeb. Nieustannie pracujemy nad zastosowaniami i możemy zaoferować porady ekspertów, które pomogą Ci określić najlepsze rozwiązanie dla Twojej firmy. Zapraszamy do umówienia się na niezobowiązujące spotkanie, podczas którego wspólnie znajdziemy odpowiednie rozwiązanie.

Skontaktuj się z nami

Znajdziemy odpowiednią cyfrową personę dla Ciebie!

Automatyzacja zarządzania pocztą e-mail z wykorzystaniem AI

Automatyzacja Zarządzania Pocztą E-mail z wykorzystaniem AI

Wprowadzenie

Pomimo tego, że e-mail jest dla wielu klientów preferowanym kanałem obsługi klienta, firmy często mają trudności z szybkim i skutecznym zarządzaniem zapytaniami e-mail. Konsekwencje finansowe opóźnień w udzielaniu odpowiedzi stają się coraz większe, co zwiększa zapotrzebowanie na rozwiązania AI do automatyzacji obsługi poczty e-mail. Do największych trudności związanych z zarządzaniem wiadomościami e-mail należą:

1. Konieczność ręcznego kategoryzowania wiadomości e-mail w celu określenia działu, do którego należy kierować zapytania.

2. Opóźnienia w udzielaniu odpowiedzi ze względu na dużą liczbę przychodzących wiadomości e-mail i/lub brak dostępności 24/7.

3. Niespójne odpowiedzi ze względu na różny poziom wiedzy i wyszkolenia pracowników.

4. Wysokie koszty zatrudnienia zespołu do obsługi poczty e-mail, zwłaszcza w miarę wzrostu liczby zapytań.

5. Obsługa złożonych lub wielointencyjnych wiadomości e-mail może być trudna i czasochłonna dla agentów.

Rozwiązanie AI do automatyzacji poczty e-mail firmy Born Digital rozwiązuje te problemy, zapewniając skuteczne wsparcie i poprawę obsługi klienta.

Automatyzacja poczty e-mail z wykorzystaniem AI dla lepszej wydajności

Rozwiązanie wykorzystuje generatywną sztuczną inteligencję do autonomicznej obsługi ponad 60% przychodzących zapytań e-mail, zapewniając szybkie i dokładne odpowiedzi przez całą dobę. Płynnie obsługując wiele języków, integruje się z wielokanałową platformą obsługi klienta Born Digital, zapewniając kompleksowe i spersonalizowane wsparcie.

Dzięki Dużym Modelom Językowym (LLM), Automatyzacja Poczty E-mail AI jest w stanie zrozumieć złożone, niestandardowe wiadomości e-mail oraz ocenić ich stopień pilności. Co więcej, identyfikuje użytkownika i zapewnia kontekstową odpowiedź opartą na wiedzy z poprzednich interakcji, zmniejszając liczbę zgłoszeń nawet o 80% i zwiększając skuteczność rozwiązywania problemów przy pierwszym kontakcie nawet o 20%.

Szybsza obsługa wiadomości e-mail

Automatyzacja poczty e-mail firmy Born Digital może samodzielnie obsługiwać do 60% przychodzących wiadomości e-mail, zmniejszając koszty operacyjne nawet o 30%, prowadząc do 20% poprawy w zakresie rozwiązywania problemów przy pierwszym kontakcie (FCR).

Zaawansowana analiza wiadomości e-mail

Rozwiązanie AI Born Digital, oparte na Dużych Modelach Językowych (LLM), rozumie złożone wiadomości e-mail, identyfikuje wszystkie intencje oraz rozpoznaje stopień ważności i sentyment. Dzięki tak zaawansowanemu zrozumieniu firmy mogą szybko dostarczać dokładne i kontekstowo trafne odpowiedzi.

Automatyczne uruchamianie przepływu pracy

Ta funkcja automatyzuje przepływy pracy poprzez identyfikację intencji w wiadomościach e-mail, a następnie kierowanie ich do baz wiedzy, eskalowanie do odpowiednich zespołów lub przekazywanie do agentów w przypadku złożonych problemów. Automatyzacja tych procesów zapewnia firmom szybkie i wydajne rozwiązywanie zapytań.

Empatyczne, spersonalizowane odpowiedzi

Born Digital dostosowuje odpowiedzi poprzez porównywanie danych CRM, wykrywanie sentymentu użytkowników i przestrzeganie wytycznych firmy. Takie podejście zapewnia, że każda interakcja jest spersonalizowana, co sprzyja wzmacnianiu relacji z klientami.

Kategoryzowanie i nadawanie priorytetów wiadomościom e-mail

Rozwiązanie zapewnia płynne przekazywanie zadań ludzkim agentom, a sztuczna inteligencja sugeruje odpowiedzi i uruchamia transfery w przypadku wykrycia negatywnych sentymentów, zachowując ludzkie podejście do złożonych zapytań. Agenci są wyposażeni w sugerowane odpowiedzi, co umożliwia szybsze i skuteczniejsze rozwiązywanie problemów.

Prosta integracja z obecnie używanymi systemami

Rozwiązanie płynnie integruje się z już posiadanymi systemami biletowymi i CRM, zapewniając trafne odpowiedzi dzięki wykorzystaniu wiedzy o klientach z poprzednich interakcji. Integracja ta pomaga w utrzymaniu spójnego i kompleksowego systemu obsługi.

Skontaktuj się z naszymi ekspertami, aby poznać więcej szczegółów na temat automatyzacji poczty e-mail z wykorzystaniem AI

Konwersacyjna Sztuczna Inteligencja RAG: Wprowadzenie

Czym jest Retrieval Augmented Generation (RAG)?

Retrieval-Augmented Generation (RAG) to najnowocześniejsza technika AI, która zwiększa możliwości dużych modeli językowych (LLM) poprzez integrację danych w czasie rzeczywistym z zewnętrznych źródeł wiedzy. Choć LLM są bardzo skuteczne w generowaniu treści na podstawie wcześniej istniejących wzorców, mogą zawodzić, gdy potrzebne są bardziej szczegółowe informacje. RAG rozwiązuje ten problem, pobierając odpowiednie dane przed udzieleniem odpowiedzi, co zapewnia, że wyniki są dokładne, aktualne, i dostosowane do konkretnych potrzeb.

Dzięki temu konwersacyjna sztuczna inteligencja może dostarczać szybsze, lepiej dopasowane i wiarygodne odpowiedzi, znacznie poprawiając jakość interakcji z klientami.

Jak działa RAG?

Retrieval-Augmented Generation (RAG) usprawnia konwersacyjną sztuczną inteligencję, pobierając aktualne informacje z zewnętrznych źródeł (takich jak bazy danych lub strony internetowe) przed generowaniem odpowiedzi. Gdy użytkownik zadaje pytanie, RAG najpierw wyszukuje najistotniejsze dane, takie jak zasady firmy lub najnowsze aktualizacje, następnie łączy nowe informacje z istniejącą wiedzą AI, aby stworzyć dokładniejszą odpowiedź. Proces ten zapewnia, że odpowiedzi są zarówno aktualne, jak i dostosowane do konkretnych potrzeb użytkownika, dzięki czemu sztuczna inteligencja jest bardziej skuteczna.

Kluczowe zalety RAG w Konwersacyjnej Sztucznej Inteligencji:

RAG pomaga sztucznej inteligencji generować odpowiedzi, które są nie tylko poprawne, ale także dopasowane do konkretnego pytania. Robi to poprzez pobieranie informacji w czasie rzeczywistym, redukując liczbę błędów lub nieaktualnych odpowiedzi.

Korzystając z RAG, sztuczna inteligencja uwzględnia najnowsze i najbardziej szczegółowe dane, co sprawia, że rozmowa jest bardziej spersonalizowana i bezpośrednio odnosi się do konkretnego pytania lub sytuacji użytkownika.

Dzięki dokładniejszym i szybszym odpowiedziom klienci doświadczają mniej frustracji i są bardziej zadowoleni z udzielonego wsparcia, co poprawia ogólne doświadczenie klienta.

RAG wykorzystuje zewnętrzne, regularnie aktualizowane źródła, co pozwala sztucznej inteligencji udzielać odpowiedzi w oparciu o najnowsze dostępne informacje, nawet jeśli wykraczają one poza to, na czym została pierwotnie przeszkolona.

RAG pomaga usprawnić interakcje z klientem poprzez szybkie dostarczanie właściwych informacji, co skraca czas oczekiwania klientów na rozwiązanie i sprawia, że rozmowy są wydajniejsze.

Niezależnie od tego, czy chodzi o udzielanie pomocy technicznej, czy obsługę zapytań klientów, RAG dostosowuje się do każdej sytuacji, pobierając odpowiednie dane, dzięki czemu jest to elastyczne rozwiązanie dla firm z różnymi potrzebami w zakresie obsługi klienta.

Dzięki rozszerzeniu możliwości istniejących modeli sztucznej inteligencji poprzez wyszukiwanie, zamiast kosztownego przekwalifikowania lub opracowywania nowych modeli, RAG oferuje opłacalny sposób na utrzymanie interakcji z klientami na wysokim poziomie.

Praktyczne Zastosowania RAG:

Obsługa Klienta

Cyfrowi asystenci RAG (chatboty i voiceboty) w obsłudze klienta zapewniają natychmiastowe, dokładne odpowiedzi poprzez pobieranie informacji z baz wiedzy i zestawów najczęściej zadawanych pytań, rozwiązując problemy bez potrzeby angażowania ludzkich agentów.

E-commerce

RAG umożliwia cyfrowym asystentom na platformach e-commerce pobieranie informacji o produktach, opiniach użytkowników i dostępności w czasie rzeczywistym, pomagając klientom znaleźć odpowiednie produkty w oparciu o ich preferencje i zapytania.

Bankowość i Usługi Finansowe

W bankowości i usługach finansowych RAG może pomóc cyfrowym asystentom w dostarczaniu informacji o koncie, szczegółach transakcji lub inwestycjach w czasie rzeczywistym, umożliwiając klientom natychmiastowe uzyskanie odpowiedzi na ich pytania.

Usługi Turystyczne

Cyfrowi asystenci w branży turystycznej mogą wykorzystywać RAG do dostarczania podróżnym aktualnych informacji o lotach, dostępnych hotelach i lokalnych atrakcjach, ułatwiając im podróżowanie.

Opieka Zdrowotna

W opiece zdrowotnej RAG może pomóc wirtualnym asystentom medycznym poprzez pobieranie aktualnych informacji medycznych, dokumentacji pacjenta oraz wytycznych, umożliwiając dokładniejsze wsparcie pacjenta i zalecenia dotyczące triażu.

Podsumowanie

Retrieval-Augmented Generation (RAG) jest znaczącym osiągnięciem w dziedzinie konwersacyjnej sztucznej inteligencji, zwiększającym dokładność i trafność odpowiedzi poprzez integrację danych ze źródeł zewnętrznych w czasie rzeczywistym. Poprzez poprawę sposobu interakcji sztucznej inteligencji z użytkownikami, RAG zapewnia szybsze, bardziej świadome i spersonalizowane wsparcie w różnych branżach, w tym w obsłudze klienta, handlu elektronicznym, bankowości, podróżach i opiece zdrowotnej. Dzięki zdolności do dostarczania aktualnych informacji i skalowalnych, opłacalnych rozwiązań, RAG odmienia oblicze konwersacyjnej sztucznej inteligencji i zapewnia, że firmy mogą skutecznie zaspokajać zmieniające się potrzeby swoich klientów. Więcej informacji na temat podstaw RAG AI znajduje się w osobnym artykule.

Narzędzia cyfrowe: 5 powodów, dlaczego warto się modernizować

Zastanawiasz się, czy nadszedł czas, aby Twoja firma wprowadziła narzędzia cyfrowe? Oto pięć oznak, które wskazują na potrzebę modernizacji:

Wolne procesy i brak efektywności

Brak cyfrowych kompetencji

Zmieniające się preferencje klientów

Rosnąca konkurencja

Niewykorzystany potencjał danych i analiz

Co dalej?

Skontaktuj się z nami

Zacznij tworzyć cyfrową personę dla swojej firmy już dziś!

Zaskakująca Prawda: Do 2026 Roku Klienci Mogą Preferować Rozmowy z AI Zamiast z Ludźmi

Korzyści Wykraczają Poza Szybkość

Tradycyjne Metody Obsługi Już Nie Wystarczają

Sztuczna Inteligencja Już Jest Częścią Codzienności

Podsumowanie: Nie Zostań W Tyle

Skontaktuj się z nami

Zacznij tworzyć cyfrową personę dla swojej firmy już dziś!

Cyfrowi Pracownicy: Automatyzacja z Ludzkim Pierwiastkiem i Zdolnościami Poznawczymi

Spis treści

Rola Cyfrowych Pracowników: Pełna Automatyzacja Przepływu Pracy dla Zwiększonej Wydajności

Cyfrowi Pracownicy z „Ludzkim Pierwiastkiem”

Tworzenie Cyfrowych Pracowników: Dwa Podejścia do Realizmu i Elastyczności

Średni poziom AI: Cyfrowy Pracownik AI oparty na Aktorze

Maksymalny poziom AI: Cyfrowy Pracownik w pełni wygenerowany przez AI

Korzyści z Cyfrowych Pracowników w Różnych Branżach

Nowa Generacja Automatyzacji Pracy Ludzkiej

Skontaktuj się z nami

Zacznij tworzyć cyfrową personę dla swojej firmy już dziś!

Tworzenie Cyfrowych Person: 5 Wyzwań Związanych z ich Właściwym Doborem

Spis treści

1. Szukam Cyfrowej Persony do Interakcji z Klientami na Mojej Stronie Internetowej

2. Chcę Cyfrową Personę, która będzie mogła obsługiwać Przepływy Pracy

3. Potrzebuję Cyfrowej Persony o Realistycznym, Określonym Wyglądzie

4. Nie Potrzebuję Twarzy, Chcę Tylko Zautomatyzować Procesy i Zaoszczędzić Czas

5. Nie Wiem Jakie Rozwiązanie Jest Najlepsze Dla Mojej Firmy

Skontaktuj się z nami

Znajdziemy odpowiednią cyfrową personę dla Ciebie!

Automatyzacja Zarządzania Pocztą E-mail z wykorzystaniem AI

Wprowadzenie

Automatyzacja poczty e-mail z wykorzystaniem AI dla lepszej wydajności

Szybsza obsługa wiadomości e-mail

Zaawansowana analiza wiadomości e-mail

Automatyczne uruchamianie przepływu pracy

Empatyczne, spersonalizowane odpowiedzi

Kategoryzowanie i nadawanie priorytetów wiadomościom e-mail

Prosta integracja z obecnie używanymi systemami

Skontaktuj się z naszymi ekspertami, aby poznać więcej szczegółów na temat automatyzacji poczty e-mail z wykorzystaniem AI

Konwersacyjna Sztuczna Inteligencja RAG: Wprowadzenie

Czym jest Retrieval Augmented Generation (RAG)?

Jak działa RAG?

Kluczowe zalety RAG w Konwersacyjnej Sztucznej Inteligencji:

1. Dokładniejsze Odpowiedzi

2. Zgodność z Kontekstem

3. Większa Satysfakcja Klienta

4. Aktualne Dane

5. Szybsze Wsparcie

6. Skalowalność

7. Opłacalność

Praktyczne Zastosowania RAG:

Obsługa Klienta

E-commerce

Bankowość i Usługi Finansowe

Usługi Turystyczne

Opieka Zdrowotna

Podsumowanie

Skontaktuj się z nami

Poznaj moc Enterprise LLM – zamów niestandardową wersję demonstracyjną już dziś!

Bądź na bieżąco z najnowszymi trendami, wiadomościami i spostrzeżeniami.

info@borndigital.ai

Produkty

Rozwiązania

Zasoby

Firma

© 2024 Born Digital All Rights Reserved.