Automatyzacja Zarządzania Pocztą E-mail z wykorzystaniem AI
Wprowadzenie
Pomimo tego, że e-mail jest dla wielu klientów preferowanym kanałem obsługi klienta, firmy często mają trudności z szybkim i skutecznym zarządzaniem zapytaniami e-mail. Konsekwencje finansowe opóźnień w udzielaniu odpowiedzi stają się coraz większe, co zwiększa zapotrzebowanie na rozwiązania AI do automatyzacji obsługi poczty e-mail. Do największych trudności związanych z zarządzaniem wiadomościami e-mail należą:
1. Konieczność ręcznego kategoryzowania wiadomości e-mail w celu określenia działu, do którego należy kierować zapytania.
2. Opóźnienia w udzielaniu odpowiedzi ze względu na dużą liczbę przychodzących wiadomości e-mail i/lub brak dostępności 24/7.
3. Niespójne odpowiedzi ze względu na różny poziom wiedzy i wyszkolenia pracowników.
4. Wysokie koszty zatrudnienia zespołu do obsługi poczty e-mail, zwłaszcza w miarę wzrostu liczby zapytań.
5. Obsługa złożonych lub wielointencyjnych wiadomości e-mail może być trudna i czasochłonna dla agentów.
Rozwiązanie AI do automatyzacji poczty e-mail firmy Born Digital rozwiązuje te problemy, zapewniając skuteczne wsparcie i poprawę obsługi klienta.
Automatyzacja poczty e-mail z wykorzystaniem AI dla lepszej wydajności
Rozwiązanie wykorzystuje generatywną sztuczną inteligencję do autonomicznej obsługi ponad 60% przychodzących zapytań e-mail, zapewniając szybkie i dokładne odpowiedzi przez całą dobę. Płynnie obsługując wiele języków, integruje się z wielokanałową platformą obsługi klienta Born Digital, zapewniając kompleksowe i spersonalizowane wsparcie.
Dzięki Dużym Modelom Językowym (LLM), Automatyzacja Poczty E-mail AI jest w stanie zrozumieć złożone, niestandardowe wiadomości e-mail oraz ocenić ich stopień pilności. Co więcej, identyfikuje użytkownika i zapewnia kontekstową odpowiedź opartą na wiedzy z poprzednich interakcji, zmniejszając liczbę zgłoszeń nawet o 80% i zwiększając skuteczność rozwiązywania problemów przy pierwszym kontakcie nawet o 20%.
Szybsza obsługa wiadomości e-mail
Automatyzacja poczty e-mail firmy Born Digital może samodzielnie obsługiwać do 60% przychodzących wiadomości e-mail, zmniejszając koszty operacyjne nawet o 30%, prowadząc do 20% poprawy w zakresie rozwiązywania problemów przy pierwszym kontakcie (FCR).
Zaawansowana analiza wiadomości e-mail
Rozwiązanie AI Born Digital, oparte na Dużych Modelach Językowych (LLM), rozumie złożone wiadomości e-mail, identyfikuje wszystkie intencje oraz rozpoznaje stopień ważności i sentyment. Dzięki tak zaawansowanemu zrozumieniu firmy mogą szybko dostarczać dokładne i kontekstowo trafne odpowiedzi.
Automatyczne uruchamianie przepływu pracy
Ta funkcja automatyzuje przepływy pracy poprzez identyfikację intencji w wiadomościach e-mail, a następnie kierowanie ich do baz wiedzy, eskalowanie do odpowiednich zespołów lub przekazywanie do agentów w przypadku złożonych problemów. Automatyzacja tych procesów zapewnia firmom szybkie i wydajne rozwiązywanie zapytań.
Empatyczne, spersonalizowane odpowiedzi
Born Digital dostosowuje odpowiedzi poprzez porównywanie danych CRM, wykrywanie sentymentu użytkowników i przestrzeganie wytycznych firmy. Takie podejście zapewnia, że każda interakcja jest spersonalizowana, co sprzyja wzmacnianiu relacji z klientami.
Kategoryzowanie i nadawanie priorytetów wiadomościom e-mail
Rozwiązanie zapewnia płynne przekazywanie zadań ludzkim agentom, a sztuczna inteligencja sugeruje odpowiedzi i uruchamia transfery w przypadku wykrycia negatywnych sentymentów, zachowując ludzkie podejście do złożonych zapytań. Agenci są wyposażeni w sugerowane odpowiedzi, co umożliwia szybsze i skuteczniejsze rozwiązywanie problemów.
Prosta integracja z obecnie używanymi systemami
Rozwiązanie płynnie integruje się z już posiadanymi systemami biletowymi i CRM, zapewniając trafne odpowiedzi dzięki wykorzystaniu wiedzy o klientach z poprzednich interakcji. Integracja ta pomaga w utrzymaniu spójnego i kompleksowego systemu obsługi.