Born Digital pomaga Netii wprowadzić AI do biznesowych usług głosowych
Netia S.A., jeden z czołowych polskich operatorów telekomunikacyjnych, pomaga swoim klientom biznesowym obsługiwać połączenia mądrzej i szybciej. We współpracy z Born Digital Netia uruchomiła agenta AI, który automatyzuje rutynowe rozmowy, zapewnia firmom dostępność 24/7 i płynnie współpracuje z istniejącymi systemami telefonicznymi — bez potrzeby dodatkowej infrastruktury.
Odpowiedź na rosnące wyzwanie
Firmy dziś odbierają więcej telefonów niż kiedykolwiek, ale ograniczone zasoby kadrowe i rosnące oczekiwania klientów utrudniają obsłużenie ich wszystkich. Nieodebrane połączenia, długi czas oczekiwania i administracyjne wąskie gardła wpływają zarówno na doświadczenie klienta, jak i na produktywność.
Netia chciała zaoferować rozwiązanie, które gwarantuje sprawną obsługę każdego połączenia — a konwersacyjna AI od Born Digital dostarczyła technologię, dzięki której było to możliwe.
„Z pomocą Born Digital stworzyliśmy inteligentną usługę głosową, która pomaga naszym klientom biznesowym lepiej obsługiwać połączenia i pracować efektywniej.”
— Paweł Rychcik, Products Team Manager, , Netia S.A.
Agent AI, który rozumie złożone zapytania
Głosowy Agent AI pozwala dzwoniącym mówić naturalnie, zamiast poruszać się po menu. Zapytania typu „Chciałbym rozmawiać z księgowością” czy „Czy mogę przełożyć spotkanie?” są rozpoznawane od razu.
Agent sprawdza dostępność i albo przekierowuje połączenie, albo nagrywa wiadomość, albo proponuje oddzwonienie — nawet poza godzinami pracy. Dzięki bezpośredniej integracji z Hosted PBX Netii i systemami cloud contact center firmy mogą wdrożyć usługę od razu, bez zmiany procesów czy infrastruktury.
Dwie opcje usługi dla różnych potrzeb
Netia oferuje dwie wersje asystenta głosowego, dopasowane do wymagań biznesowych:
VOICEBOT BASIC
Szybki we wdrożeniu, obsługuje typowe scenariusze, takie jak kierowanie połączeń na podstawie nazwisk, działów lub godzin pracy.
VOICEBOT CUSTOM
Obsługuje bardziej zaawansowaną automatyzację, w tym rezerwacje, przypomnienia, ankiety lub obsługę reklamacji. Zawiera przyjazny dla użytkownika interfejs do tworzenia scenariuszy połączeń i może łączyć się z firmowymi narzędziami, takimi jak kalendarze, e-mail lub SMS.
Born Digital: AI stojąca za tym rozwiązaniem
Born Digital dostarcza konwersacyjną platformę AI, która napędza tego asystenta. Łączy ona kilka kluczowych technologii:
- Rozpoznawanie mowy – Dokładnie wychwytuje i transkrybuje w czasie rzeczywistym to, co mówi dzwoniący.
- Rozumienie intencji – Określa, co dzwoniący chce zrobić na podstawie wypowiedzianych próśb.
- Dynamiczny przebieg rozmowy – Naturalnie zarządza dialogiem, dostosowując odpowiedzi do intencji dzwoniącego i dostępnych opcji.
Platforma łatwo integruje się z systemami biznesowymi i telekomunikacyjnymi, łącząc agenta z istniejącymi narzędziami firmowymi, takimi jak kalendarze, poczta e-mail lub środowiska CRM, gdy jest to wymagane.
W połączeniu z infrastrukturą operatorską klasy carrierskiej Netii zapewnia w pełni zarządzane, niezawodne rozwiązanie, które pomaga firmom automatyzować interakcje głosowe przy jednoczesnym utrzymaniu wysokiej jakości połączeń i płynnej obsługi klienta.
Strategiczna wartość dla Netii i jej klientów biznesowych
Uruchamiając głosowego agenta AI, Netia poszerza swoją ofertę poza tradycyjne usługi głosowe i wchodzi w obszar rozwiązań opartych na automatyzacji i wartości dodanej.
Dla klientów biznesowych Netii agent usprawnia obsługę połączeń, zwiększa dostępność i oszczędza czas pracowników. Dla samej Netii wzmacnia portfolio korporacyjne o innowacyjną usługę, która wyróżnia firmę na konkurencyjnym rynku.
Born Digital dostarcza AI, dzięki której to wszystko jest możliwe — umożliwiając operatorom telekomunikacyjnym, takim jak Netia, oferowanie klientom biznesowym mądrzejszych i bardziej efektywnych rozwiązań komunikacyjnych.