Ponad pięć lat temu Slovak Telekom zdecydował się zbudować własnego Wirtualnego Asystenta, zastępując strukturę drzewiastą IVR-ów na liniach centrum obsługi klienta, wsparcia finansowego i technicznego. Podejście do klienta zmieniło się w taki sposób, że przestaliśmy narzucać mu tematy, które chce poruszyć, lecz pytamy go, czym chce się zająć, i pozwalamy mu powiedzieć to własnymi słowami. Byliśmy pierwszym operatorem na słowackim rynku, który zaoferował takie podejście klientowi w kanale głosowym i na czacie. Z biegiem lat Wirtualny Asystent bardzo się rozwinął. 

Włączyliśmy samoobsługę dla wsparcia technicznego, gdzie można zweryfikować klienta i zdiagnozować jego problem w przypadku awarii usługi stacjonarnej. Może on również rozwiązywać proste problemy, korzystając z tych samych systemów co konsultanci. W 2023 roku wprowadziliśmy jeden wspólny numer dla wszystkich klientów indywidualnych 0800123456, gdzie już od samego początku, gdy klient mówi, co chce załatwić, połączenie NLU i ChatGPT jeszcze lepiej identyfikuje sprawę i kieruje klienta do właściwej ścieżki oraz właściwego działu. Istotną korzyścią tego rozwiązania jest to, że możemy rozwiązać nawet jedną trzecią interakcji z klientami już na poziomie Wirtualnego Asystenta.