Born Digital hat uns eine Lösung in Form eines digitalen Agenten für Sprach‑ und Chat‑Kanäle zur Verfügung gestellt. Wir bauen unsere Zusammenarbeit kontinuierlich aus. Das Team hat sich als äußerst professionell erwiesen. Wir schätzen vor allem die kundenorientierte Herangehensweise sowie die Schnelligkeit und Präzision, mit der sie unsere Anfragen bearbeiten.

Born Digital hat einen maßgeschneiderten Sprachassistenten entwickelt, der unseren Kunden hilft, Probleme mit ihren Tankkarten, der Rechnungsstellung oder dem Online‑Portal zu lösen. Wir haben ihr Produkt bereits in mehreren europäischen Ländern implementiert. Die Ergebnisse haben unsere Erwartungen übertroffen. Born Digital war definitiv eine gute Wahl. Ihre Ausführung ist hervorragend.

Unser Contact Center bearbeitet mehr als 500.000 Anfragen pro Jahr. Wir haben den digitalen Agenten eingeführt, der unseren Live‑Agenten viel Zeit spart. Der digitale Agent erkennt Anrufkategorien oder übernimmt die Authentifizierung unserer Kunden. Das Produkt läuft reibungslos ‑ ebenso wie die Zusammenarbeit mit dem Team von Born Digital.

Born Digital ist ein starker Partner auf unserem Weg der digitalen Transformation. Bisher haben wir ihren Chat‑Agenten für den technischen Helpdesk implementiert und unsere Kunden können beispielsweise Stromausfälle per Chatbot melden. Das hilft uns nachweislich, die unerwünschte Überlastung des Contact Centers zu verhindern.

Unsere digitale Agentin Elektra hat sich als große Erleichterung für die Betreiber erwiesen, da mehr als die Hälfte der routinemäßigen Störungsanrufe abgewickelt werden.