Die einzige Plattform, die Sie für KI-gestützte Kundeninteraktionen benötigen
- Einzigartige Kombination von konversationeller und generativer KI
- Automatisierung und Analyse von Kundengesprächen über alle Kanäle hinweg
- Sichere und verantwortungsvolle Implementierung neuer Technologien
Vertraut bei führenden Unternehmen weltweit
16Pkt
Erhöhung von NPS
Kostenreduzierung
60%
Automatisierung von Chats und Anrufen
Erstellen Sie intelligente KI-Assistenten mit unserer no-code Plattform
Unsere Drag-and-Drop- Benutzeroberfläche ermöglicht es Ihnen, innerhalb weniger Minuten fortgeschrittene Konversationsabläufe zu erstellen. Durch einfaches Ziehen und Ablegen von Elementen können Sie mit Ihren Benutzern wechselseitige Konversationen aufbauen. Sie brauchen keine teuren technischen Investitionen.
Leistungsstarke Anwendungsfälle für AI-gestützte Automatisierung
Automatisierung ausgehender Anrufe
Automatisieren Sie Ihre ausgehenden Anrufe mit intelligenten Sprach-Bots.
Kunden Self-Service
Bieten Sie Ihren Kunden treffende Antworten, 24/7-Support und sofortigen Self-Service.
Interner Support
Optimieren Sie Ihren IT-Support und Ihre HR-Abläufe durch die Automatisierung alltäglicher Prozesse.
Erhalten Sie verwertbare Erkenntnisse aus AI Conversation Analytics
Identifizieren Sie Verbesserungsmöglichkeiten in Echtzeit, steigern Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter durch gezieltes Coaching und automatisieren Sie Prozesse mit den neuesten KI-Technologien.
Bringen Sie Ihr Brand zum Leben mit unseren Digital Humans
Kommunizieren Sie nicht nur mit Ihren Kunden, sondern engagieren Sie sie! Ein digitaler Mensch hat nicht nur ein eigenes Gesicht, sondern kann unzählige Prozesse wie ein echter Mensch abwickeln (Kundenauthentifizierung, Dokumentenerstellung, Kommunikation über alle Kanäle usw.) Erleben Sie die Verschmelzung von Mensch und Technologie, die in allen Sprachen verfügbar und für alle Branchen anwendbar ist.
Wir liefern ausgezeichnete Ergebnisse
Warum wir anders sind
All-in-one-Plattform
Entwerfen, implementieren und analysieren Sie KI-gestützte virtuelle Assistenten von einem zentralen Ort aus und vereinen Sie so Ihre kanalübergreifende, mehrsprachige Erfahrung.
Gen KI-gestützt
Unsere fortschrittliche NLP-Technologie kombiniert mit Gen AI ergibt einen hybriden Ansatz, der bessere Kontrolle, Flexibilität und Erfahrungen bietet.
Enterprise- ready
Hohe Anpassungsfähigkeit, Sicherheit und Datenschutz. Wir haben eine nachgewiesene Erfolgsbilanz in der Zusammenarbeit mit einigen der größten Organisationen der Welt.
Problemlose Integration in bereits vorhandene Anwendungen
FAQs
Bei der konversationellen KI geht es darum, Technologien wie Maschinenlernen, Verarbeitung natürlicher Sprache und generative KI zu nutzen, um automatisierte, aber dennoch interaktive Konversationen zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden zu ermöglichen und so die Nutzererfahrung und die Betriebseffizienz zu verbessern.
Im Gegensatz zu Standard-Chatbots/Sprachbots, die eine einfache und lineare Interaktion auf der Grundlage von einfachen Fragen und Antworten bieten, liefert die KI-Plattform von Born Digital Bots, die dank unserer innovativen NLP-Technologie und der reibungslosen Integration in Ihre Geschäftssysteme, menschenähnliche Interaktionen ermöglichen. Darüber hinaus bieten wir Omnichannel-Lösungen an, die Analysen für Chat, Sprache, E-Mail und soziale Medien beinhalten und es Ihnen ermöglichen, datengesteuerte Prozessverbesserungen und Automatisierungen vorzunehmen.
Neben der Echtzeit-Analyse aller Kundengespräche bietet unsere KI-gesteuerte Lösung die Auswertung von Anrufen, die Einhaltung von Anrufskripten, die Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten und die Aufzeichnung von Anrufen einschließlich Visualisierung und Volltextsuche. Darüber hinaus ist unsere erweiterte Analytik einfach zu bedienen und bietet ein anpassbares Dashboard.
Dank unserer fortschrittlichen Analytik können Sie bis zu 30 % der unnötigen Kundeninteraktionen reduzieren. Darüber hinaus lässt sich der NPS-Wert um 20 % steigern und die Ergebnisse der Analyse ermöglichen es Ihnen, bis zu 53 % der Interaktionen zu automatisieren.
Die Lösung von Born Digital ist mehrsprachig und unterstützt alle Sprachen. Dadurch wird sichergestellt, dass der Wissensdatenbank-Bot genau in der Sprache der Kundenanfrage antworten kann, und unsere Analysen können Interaktionen in jeder von Ihnen gewählten Sprache analysieren.
Born Digital ermöglicht Ihnen den Einsatz über eine Vielzahl von Kanälen. Während unsere Plattform von Haus aus für Chat, Sprache und E-Mail konzipiert ist, können wir mühelos andere Kanäle wie Facebook, Whatsapp, iMessage, Viber, Microsoft Teams usw. integrieren. Die Möglichkeiten sind endlos und werden nur durch Ihren Anwendungsfall und Ihre Präferenzen begrenzt.
Born Digital lässt sich reibungslos mit Contact Center-Anbietern wie Cisco, Avaya, Vonage und vielen anderen integrieren. Darüber hinaus ermöglicht unsere Plattform Integrationen mit digitalen Messaging-Plattformen (wie Messenger, WhatsApp, Instagram, iMessage, Viber und viele andere). Wir haben vorgefertigte Konnektoren für CRM- und Kernsysteme wie Microsoft Dynamics, Salesforce, Hubspot, SAP und viele andere. Unsere umfangreiche Bibliothek von Backend- und Channel-Konnektoren sowie ein sich schnell entwickelndes Erweiterungsnetzwerk sorgen für nahtlose und maßgeschneiderte Integrationen.
Ja, Born Digital erlaubt die Installation unserer Lösung vor Ort, wenn auch mit einigen Ausnahmen. Im Allgemeinen bevorzugen wir die Bereitstellung von Lösungen auf Cloud-Plattformen, hauptsächlich Microsoft Azure. Wir sind jedoch Cloud-agnostisch und können mit jedem Cloud-Anbieter problemlos zusammenarbeiten.