Die einzige KI-Plattform, die Sie für die Kommunikation mit Ihren Kunden benötigen.

Schließen Sie sich mehr als 100+ B2B‑KUNDEN aus 7 Ländern an, die uns vertrauen

Eine KI-Plattform für Kundenservice-Lösungen

Digitaler Agent

Unser KI-gestützter digitaler Assistent kann sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe und Chats auf eine menschenähnliche Weise bearbeiten. Wir bieten verschiedene Anwendungsfälle, wie z.B. intelligente Kundenbetreuung, Soft Collection, Kundenzufriedenheitsumfragen und viele andere.

24x7 ohne Wartezeiten verfügbar

Kostenreduzierung dank Automatisierung von Wiederholungsanrufen

Steigern Sie die Verkaufsumsätze

Customer Insight Analytics

Unsere Customer Insight Analytics decken Möglichkeiten zur Produktivitätssteigerung auf. Unsere neuronalen Netze identifizieren die Gründe für Kundeninteraktionen, analysieren ihre Stimmung sowie eine Reihe anderer Parameter.

Reduzieren Sie die Anzahl unnötiger Interaktionen

Identifizieren Sie das Potenzial für Automatisierung

Steigern Sie Effizienz der Contact Center‑Mitarbeiter

Digital Human

Reden Sie nicht nur mit Ihren Kunden, engagieren Sie sich mit ihnen! Unsere Digital Humans sind bereit, mit Ihren Kunden sowohl online als auch offline zu interagieren. Der digitale Mensch hat nicht nur ein bestimmtes Gesicht, sondern kann endlose aktive Vorgänge verwalten (Kundenauthentifizierungen, Systemaktualisierungen usw.) Erleben Sie die Mischung aus Menschlichkeit und Technik, die in mehreren Sprachen verfügbar ist und branchenübergreifende Lücken überbrückt.

Erwecken Sie Ihre Marke zum Leben

Kunden anhand von visueller KI authentifizieren

Interaktion In Echtzeit und Durchführung von Zwei-Wege-Analysen

Erzielung außergewöhnlicher Ergebnisse

Born Digital hat uns eine Lösung in Form eines digitalen Agenten für Sprach‑ und Chat‑Kanäle zur Verfügung gestellt. Wir bauen unsere Zusammenarbeit kontinuierlich aus. Das Team hat sich als äußerst professionell erwiesen. Wir schätzen vor allem die kundenorientierte Herangehensweise sowie die Schnelligkeit und Präzision, mit der sie unsere Anfragen bearbeiten.

Lukáš KlozíkAssistance Manager, AXA

Born Digital hat einen maßgeschneiderten Sprachassistenten entwickelt, der unseren Kunden hilft, Probleme mit ihren Tankkarten, der Rechnungsstellung oder dem Online‑Portal zu lösen. Wir haben ihr Produkt bereits in mehreren europäischen Ländern implementiert. Die Ergebnisse haben unsere Erwartungen übertroffen. Born Digital war definitiv eine gute Wahl. Ihre Ausführung ist hervorragend.

Jan PolívkaCEO at CCS (A Division of Fleetcor)

Unser Contact Center bearbeitet mehr als 500.000 Anfragen pro Jahr. Wir haben den digitalen Agenten eingeführt, der unseren Live‑Agenten viel Zeit spart. Der digitale Agent erkennt Anrufkategorien oder übernimmt die Authentifizierung unserer Kunden. Das Produkt läuft reibungslos ‑ ebenso wie die Zusammenarbeit mit dem Team von Born Digital.

Martin ČervenákContact Center Manager, Dôvera Health Insurance Company

Born Digital ist ein starker Partner auf unserem Weg der digitalen Transformation. Bisher haben wir ihren Chat‑Agenten für den technischen Helpdesk implementiert und unsere Kunden können beispielsweise Stromausfälle per Chatbot melden. Das hilft uns nachweislich, die unerwünschte Überlastung des Contact Centers zu verhindern.

Marcel HanečákBusiness Solutions Development Expert, Západoslovenská distribučná (member of the E.ON group)

Unsere digitale Agentin Elektra hat sich als große Erleichterung für die Betreiber erwiesen, da mehr als die Hälfte der routinemäßigen Störungsanrufe abgewickelt werden.

Zuzana JurášováHead of Customer Services, VSD

Senken
Sie Ihre Betriebskosten

Sparen Sie Ihre
Zeit Auf allen Ebenen

Verbessern
Sie das Kundenerlebnis

FAQ

Was ist Konversations-KI?

Bei der Konversations-KI geht es darum, Technologien wie maschinelles Lernen, Verarbeitung natürlicher Sprache und generative KI zu nutzen, um automatisierte und dennoch ansprechende Gespräche zwischen Unternehmen und ihren Kunden zu ermöglichen und so das Benutzererlebnis und die betriebliche Effizienz zu verbessern.

Wie unterscheidet sich Born Digital von normalen Voice-Bots und Chatbots?

Im Gegensatz zu Standard-Chatbots/Voice-Bots, die eine einfache und lineare Interaktion auf der Grundlage grundlegender Fragen und Antworten ermöglichen, liefert die Konversations-KI-Plattform von Born Digital Bots, die dank unserer hochmodernen NLP-Technologie und der reibungslosen Integration in Ihre Geschäftssysteme menschenähnliche Interaktionen durchführen. Darüber hinaus bieten wir Omni-Channel-Lösungen an, die Analysen für Chat, Sprache, E-Mail und soziale Medien umfassen und es Ihnen ermöglichen, datengesteuerte Prozessverbesserungen und Automatisierungen vorzunehmen.

Wie unterscheidet sich die Born Digital Analytics-Plattform von anderen?

Neben der Echtzeitanalyse aller Kundengespräche bietet unsere KI-gesteuerte Lösung Anrufauswertung, Überwachung der Einhaltung von Anrufskripten, Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten und Transkription von Anrufen einschließlich Visualisierung und Volltextsuche. Außerdem sind unsere erweiterten Analysen einfach zu verwenden und bieten ein anpassbares Dashboard.

Wie helfen KI-gestützte Analysen Ihren KPIs?

Dank unserer fortschrittlichen Analysen können Sie bis zu 30 % unnötiger Kundeninteraktionen reduzieren. Dabei kann der NPS-Score um 20 % steigen und die Ergebnisse der Analyse ermöglichen es Ihnen, bis zu 53 % der Interaktionen zu automatisieren.

Wie viele Sprachen unterstützt Ihre Lösung?

Die Lösung von Born Digital ist mehrsprachig und unterstützt alle Sprachen. Dadurch wird sichergestellt, dass der Wissensdatenbank-Bot genau in der Sprache der Kundenanfrage antworten kann und unsere Analysen Interaktionen in jeder von Ihnen gewählten Sprache analysieren können.

Auf welchen Plattformen ist Born Digital umsetzbar?

Born Digital ermöglicht Ihnen den Einsatz über eine Vielzahl von Kanälen. Während unsere Plattform von Natur aus für Chat, Sprache und E-Mail konzipiert ist, können wir sie mühelos in andere Kanäle wie Facebook, WhatsApp, iMessage, Viber, Microsoft Teams usw. integrieren. Die Möglichkeiten sind endlos und werden nur durch Ihren Anwendungsfall und Ihre Vorlieben begrenzt.

In welche Systeme kann Born Digital integriert werden?

Born Digital lässt sich nahtlos in Contact-Center-Anbieter wie Cisco, Avaya, Vonage und viele andere integrieren. Darüber hinaus ermöglicht unsere Plattform die Integration mit digitalen Messaging-Plattformen (wie Messenger, WhatsApp, Instagram, iMessage, Viber und vielen anderen). Wir verfügen über vorgefertigte Konnektoren für CRM und Kernsysteme wie Microsoft Dynamics, Salesforce, Hubspot, SAP , und viele andere. Unsere umfangreiche Bibliothek an Backend- und Channel-Konnektoren sowie ein sich schnell entwickelndes Erweiterungsnetzwerk gewährleisten nahtlose und maßgeschneiderte Integrationen.

Ist Hosting in meiner eigenen Umgebung möglich?

Ja, Born Digital erlaubt die Installation unserer Lösung vor Ort, allerdings mit einigen Ausnahmen. Generell bevorzugen wir die Bereitstellung von Lösungen auf Cloud-Plattformen, vor allem Microsoft Azure. Wir sind jedoch Cloud-agnostisch und können nahtlos bei jedem Cloud-Anbieter eingesetzt werden.

Anerkennungen und Auszeichnungen, auf die wir stolz sind