Bereich

Telekommunikation

Bieten Sie ein erstklassiges Kundenerlebnis, indem Sie nahtlose und personalisierte Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg bereitstellen. Unsere Plattform ermöglicht es Ihnen, rund um die Uhr Kundensupport anzubieten, wertvolle Kundeneinblicke zu sammeln, Serviceangebote zu verbessern und datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.

Emails
Save time

Verbesserung der Kundenerfahrung

Increasing Operator Motivation

Motivetionserhöhung der Betreiber

Effizienz Steigerung

USE CASE

Effektiver Forderungseinzug

Swap routine outbound calls for our AI voice assistant, enabling you to process 1000 calls in 15 minutes, without any emotional investment. Your customers get a reminder, and you get a higher percentage of immediate reactions.

Kundenzufriedenheitsbefragungen

Erhalten Sie Feedback von 80 % der Kunden. Unser Digital Agent ruft den Kunden direkt nach dem Kauf oder einem Besuch an und fragt ihn nach Feedback.

Validierung von Vertriebsleads

Schaffen Sie einen konvertierten Trichter. 60 % der vom Sprachassistenten in die engere Wahl gezogenen Kunden sind Hyper‑Target‑Leads, die bereit sind, eine Kaufentscheidung zu treffen.

Marketingumfragen

Es ist wahrscheinlicher, dass Menschen die Umfrage per Telefon als per E‑Mail, Textnachricht oder Chatbot‑Umfrage ausfüllen. Unser Sprachassistent erreicht in der Regel 85 % der Befragten.

Intelligent Customer Care

Der digitale Agent stellt keine allgemeinen Fragen, sondern kommt direkt zur Sache. Ein Beispiel: Wenn der Kunde die PIN für die Zahlungskarte falsch eingegeben hat, kann es nur zwei Gründe für den Anruf geben.

Intelligent Internal Service Desk

Mit dem digitalen Agenten können Sie 84 % der Service‑Desk‑Interaktionen automatisieren. Wenn der Mitarbeiter sein Konto gesperrt oder ein falsches Passwort eingegeben hat, erkennt der digitale Agent dies im System und geht direkt zur Sache.

HR-Bot

Unser Digital Agent macht Ihren Onboarding‑Prozess reibungsloser und kann ihn in einen Self‑Service‑Prozess umwandeln. Unternehmen können Prozesse wie die Einreichung von Dokumenten, Schulungspläne oder regelmäßige Kontrolluntersuchungen automatisieren.

Customer Insight Analytics

Das größte Geschäftsproblem, mit dem alle Contact Centers weltweit konfrontiert sind, ist die hohe Anzahl von Kundeninteraktionen, die hohe Kosten und eine geringe Kundenzufriedenheit verursachen.

Digital E‑mail Processing

Die rechtzeitige Beantwortung von Kunden‑E‑Mails ist für Ihre Marke lebenswichtig. Doch in der Realität liegen eingehende Kunden‑E‑Mails manchmal mehrere Tage im Posteingang, bevor sie überhaupt einen zuständigen Mitarbeiter erreichen.

Automatisierte Rechnungsverarbeitung

Verarbeiten und klassifizieren Sie Rechnungen und andere Belegdokumente, die in Ihrem Postfach eingehen, einschließlich Stundenzetteln, Abnahmeprotokollen, Logbüchern, Ausweisen usw.

Case studies

Verbessern Sie die Kundenerfahrung mit einem digitalen Contact Center

  • Unser CUSTOMER INSIGHT ANALYTICS deckt Möglichkeiten zur Produktivitätssteigerung auf. Unsere neuronalen Netze identifizieren die Gründe für Kundeninteraktionen, analysieren ihre Stimmung sowie eine Reihe anderer Parameter.
  • Unser DIGITAL AGENT kann sowohl Inbound‑Anrufe und Chats als auch Outbound‑Call‑Kampagnen bearbeiten. Anwendungsmöglichkeiten: intelligente Kundenbetreuung oder Softcollection.
  • Unser DIGITAL E‑MAIL PROCESSING klassifiziert E‑Mails und erkennt deren Thema mit einer hohen Trefferquote. Die Antworten können vollständig automatisiert oder vorverarbeitet werden.