BRANŻE
Telekomunikacja
Zapewnij doskonałą obsługę klienta, zapewniając bezproblemowe i spersonalizowane interakcje z klientami w różnych kanałach. Nasza platforma umożliwia całodobową obsługę klienta, gromadzenie cennych informacji o klientach, ulepszanie oferty usług i podejmowanie decyzji w oparciu o dane.
Lepsze doświadczenie klienta
Wyższa motywacja operatora
Wyższa efektywność
PRZYKŁADY ZASTOSOWANIA
Skuteczna windykacja długów
Swap routine outbound calls for our AI voice assistant, enabling you to process 1000 calls in 15 minutes, without any emotional investment. Your customers get a reminder, and you get a higher percentage of immediate reactions.
Badania satysfakcji klientów
Uzyskaj informację zwrotną od 80% klientów. Nasz Agent cyfrowy dzwoni do klienta zaraz po zakupie lub wizycie i prosi o opinię.
Walidacja potencjonalnych klientów
Stwórz lejek, który konwertuje 60% klientów, którzy trafiają na short listę stworzoną przez naszego asystenta głosowego. To klienci gotowi do podjęcia decyzji o zakupie.
Sondaże marketingowe
Ludzie znacznie chętniej odpowiadają na ankiety poprzez telefon (w porównaniu do ankiet e‑mailowych, sms‑owych czy chatbotowych). Nasz voicebot zazwyczaj z powodzeniem dociera do 85% korespondentów.
Obsługa klienta z zastosowaniem SI
Agent cyfrowy nie zadaje ogólnych pytań i przechodzi od razu do sedna sprawy. Na przykład: jeśli klient wprowadził nieprawidłowy kod PIN do karty płatniczej, mogą być tylko dwa powody połączenia.
Zautomatyzowany IT Service Desk
Agent cyfrowy pozwala zautomatyzować do 84% interakcji w dziale obsługi klienta. Jeśli klient zablokował swoje konto lub nieprawidłowo wprowadził hasło, agent cyfrowy rozpoznaje to w systemie i przechodzi od razu do sedna sprawy.
HR Bot
Nasz agent cyfrowy upraszcza onboarding i może przekształcić go w proces samoobsługowy. Firmy mogą zautomatyzować takie procesy jak wysyłanie dokumentów, harmonogramy szkoleń czy nawet regularne kontrole.
Analiza interakcji z klientami
Największym wyzwaniem, przed którym stoją dziś centra kontaktowe na całym świecie, to rekordowo wysoka liczba interakcji z klientami. Powoduje to wzrost kosztów i niskie zadowolenie klientów.
Zautomatyzowana komunikacja e‑mailowa
Szybka odpowiedź na e‑maile klientów jest kluczowa dla marki. W rzeczywistości jednak e‑maile często siedzą w skrzynce odbiorczej przez wiele dni, zanim trafią do kompetentnej osoby.
Automatyczne przetwarzanie faktur
Przetwarzaj i klasyfikuj faktury i inne dokumenty uzupełniające wysyłane na Twój adres e‑mail za pomocą sztucznej inteligencji. Nasze rozwiązanie przetwarza również raporty z pracy, protokoły odbioru, dowody osobiste i inne.
Case studies
Popraw doświadczenia klientów dzięki cyfrowemu centrum kontaktowemu
- Nasza ANALITYKA INTERAKCJI Z KLIENTEM identyfikuje przyczyny interakcji z klientami i analizuje ich sentyment, jak wiele innych parametrów.
- Nasz AGENT CYFROWY (voicebot i chatbot) obsługuje zarówno połączenia telefoniczne przychodzące i czaty, jak i połączenia wychodzące. Przykład zastosowania: obsługa klienta, windykacja należności.
- Nasza AUTOMATYZACJA KOMUNIKACJI E‑MAILOWEJ klasyfikuje e‑maile i z dużym prawdopodobieństwem wykrywa ich temat. Odpowiedzi mogą być w pełni zautomatyzowane lub wstępnie przetworzone.