Przyszłość customer experience.

Ponad

9 500 000

interakcji wykonanych naszym agentem cyfrowym

Ponad

100

B2B klientów 7 państwach świata

Aktualnie

doświadczonych specjalistów

Kim jesteśmy?

Firma Born Digital powstała w 2019 roku, kiedy siły połączyli eksperci z centrum kontaktowego i eksperci z dziedziny sztucznej inteligencji.

Najpierw stworzyliśmy wirtualnych asystentów, których nauczyliśmy mówić w językach słowiańskich ‑ stopniowo zaczęliśmy dodawać inne języki światowe. Następnie zaczeliśmy dodawać inne kanały komunikacyjne, takie jak e‑mail, czaty i połączenia telefoniczne. Ponadto stworzyliśmy raporty analityczne dla wszystkich interakcji z klientami, dzięki którym możemy ulepszyć doświadczenie klienta. Wszystko na jednej platformie.

Stopniowo rozwijaliśmy platformę omnichannel, która pomaga centrom kontaktowym w kompleksowej transformacji cyfrowej. Dzięki naszej platformie nasi klienci są w stanie obsłużyć znacznie więcej klientów ‑ prościej, szybciej i bezstresowo.

Wiemy, w czym się różnimy

PRODUKT

Platforma ALL‑IN‑ONE łączy konwersacyjną SI wraz z analityką danych zamiast odizolowanych rozwiązań typu voicebot i chatbot.

Doświadczenie

Duże doświadczenie z digitalizacją centerów kontaktowych. Znamy potrzeby i wymagania naszych klientów.

WYNIKI

W ubiegłym roku trzykrotnie powiększyliśmy bazę naszych klientów. Mamy 70+ klientów w ponad 6 państwach.

Nasz zespół

Tomáš Malovec

Chief Executive Officer

19+ lat doświadczenia w delivery managementu i cyfrowej transformacji firm. Duże doświadczenie w pracy w globalnych firmach technologicznych (IBM, VGI, Hewlett Packard).

Zenon Sliwka

Chief Sales Officer

20+ lat doświadczenia w zarządzaniu wyższego szczebla i cyfrowej transformacji firm. Kierował międzynarodowymi zespołami (logistyka, telekomunikacja, usługi bankowe). Doświadczenie w dużych międzynarodowych firmach (DHL, Deutsche Post, Deutsche Telekom, GECapital).

David Dudáš

Chief Technology Office

8+ lat doświadczenia w architekturze IT, projektowaniu i skalowaniu rozwiązań AI skupionych na rozpoznawaniu głosu, tekstu i obrazu. Duże doświadczenie w realizacji złożonych projektów technologicznych (Accenture).

Hana Páneková

Chief Product Officer
(Analytical AI)

20+ lat doświadczenia w cyfrowej transformacji firm. Doświadczenie w złożonych projektach międzynarodowych i architekturze biznesowej (Accenture).

Michal Jurčo

Chief Product Officer
(Conversational AI)

10+ lat doświadczenia w transformacji cyfrowej z wykorzystaniem najnowocześniejszych technologii. Duże doświadczenie w realizacji złożonych projektów międzynarodowych (Accenture).

Michaela Kuzmová

Talent Manager

8+ lat doświadczenia w zakresie wszystkich procesów HR i rekrutacji.

Popraw doświadczenia klientów dzięki cyfrowemu centrum kontaktowemu

Nasza ANALITYKA INTERAKCJI Z KLIENTEM identyfikuje przyczyny interakcji z klientami i analizuje ich sentyment, jak wiele innych parametrów.
Nasz AGENT CYFROWY (voicebot i chatbot) obsługuje zarówno połączenia telefoniczne przychodzące i czaty, jak i połączenia wychodzące. Przykład zastosowania: obsługa klienta, windykacja należności.
Nasza AUTOMATYZACJA KOMUNIKACJI E‑MAILOWEJ klasyfikuje e‑maile i z dużym prawdopodobieństwem wykrywa ich temat. Odpowiedzi mogą być w pełni zautomatyzowane lub wstępnie przetworzone.