Analityka interakcji z klientami

Obniża niepotrzebne interakcje z klientami

Platforma Born Digital wykorzystuje sztuczną inteligencję do analizy interakcji z klientami we wszystkich kanałach komunikacyjnych (połączenia telefoniczne, e‑maile i czaty) w czasie rzeczywistym. Automatycznie przypisuje kategorie, sentyment i wiele innych parametrów. Na podstawie tych danych odkrywa przyczyny niepotrzebnych interakcji i możliwości automatyzacji. Wszystko w ramach jednej platformy.

OBEJRZYJ WIDEO
Innogy
scio
Orange
ČEZ
sana plasma
srovnej.to
epet.
Softec
Microsoft
Tatry
conectart
CGI
Volkswagen Financial Services
Sazka
Packeta
PSS
Dovera
Manpower
Axa
T-Mobile
Samsung

KORZYŚCI

Obniża liczbę niepotrzebnych interakcji z klientami

Jeżeli klienci zadają ciągle te same pytania ‑ coś jest nie tak. Nasza analityka:

  • identyfikuje przyczyny interakcji klientów
  • analizuje sentyment w interakcjach z klientami
  • identyfikuje first call resolution i mnóstwo innych parametrów

Klient jest najbardziej zadowolony, kiedy wszystko działa tak, jak powinno. Dzięki naszej analityce firmy dokładnie wiedzą, jak ulepszyć swoje produkty i uniknąć niepotrzebnych interakcji w przyszłości.

Reduce unnecessary interactions
Identify the potential for automation

KORZYŚCI

Określa potencjał automatyzacji

Nasza analityka oparta na AI eliminuje ręczne zbieranie danych i automatycznie:

  • przepisuje rozmowy wychodzące i przychodzące
  • kategoryzuje je według treści, sentymentu i wielu innych parametrów
  • umożliwia szczegółową analizę najczęstszych przyczyn interakcji i ich późniejszą automatyzację

Żadne założenia, tylko fakty! Nasza platforma pozwala na podejmowanie decyzji w oparciu o dane.

KORZYŚCI

Zwiększa wydajność operatorów

Korzyści staną się w pełni widoczne dopiero wtedy, gdy zaczniesz sobie zadawać te pytania:

  • Czy wiesz, dlaczego klienci kontaktują się z Tobą najczęściej?
  • Które interakcje są najbardziej czasochłonne ‑ i ile Cię to kosztuje?
  • Które błędy proceduralne kosztują Cię najwięcej pieniędzy?
  • Dlaczego niektórzy operatorzy mają lepszy sentyment niż inni dla tego samego typu interakcji?

Nasz przejrzysty raport pokaże Ci, jak znacząco obniżyć koszty obsługi klienta, poprawić doświadczenie klientów i zwiększyć produktywność agentów.

Increase agents productivity

BEZ

Analityki interakcji z klientami

  • NISKA WYDAJNOŚĆ
    Operatorzy muszą ręcznie kategoryzować połączenia ‑ marnowanie ludzkiego potencjału

  • NIEDOKŁADNE DANE
    Operatorzy często popełniają błędy w kategoryzacji ‑ dane nie są dokładne

  • BRAK PRZEJRZYSTOŚCI
    Dane są trudne do analizy

Z

Analityką interakcji z klientami

  • EFEKTYWNOŚĆ CZASOWA
    Sztuczna inteligencja błyskawicznie i automatycznie klasyfikuje interakcje z klientami

  • SPÓJNOŚĆ TRENDÓW
    Nasz zestaw sieci neuronowych jest zawsze spójny

  • ANALITYKA W CZASIE RZECZYWISTYM
    Przejrzyste raporty z kompleksową analizą w czasie rzeczywistym

Analityka interakcji z klientami umożliwia:

Save time

Poprawić
doświadczenie klienta

Costs

Obniżyć
koszty operacyjne

Customers

Powiększyć efektywność
operatorów

Popraw doświadczenia klientów dzięki cyfrowemu centrum kontaktowemu

  • Nasza ANALITYKA INTERAKCJI Z KLIENTEM identyfikuje przyczyny interakcji z klientami i analizuje ich sentyment, jak wiele innych parametrów.
  • Nasz AGENT CYFROWY (voicebot i chatbot) obsługuje zarówno połączenia telefoniczne przychodzące i czaty, jak i połączenia wychodzące. Przykład zastosowania: obsługa klienta, windykacja należności.
  • Nasza AUTOMATYZACJA KOMUNIKACJI E‑MAILOWEJ klasyfikuje e‑maile i z dużym prawdopodobieństwem wykrywa ich temat. Odpowiedzi mogą być w pełni zautomatyzowane lub wstępnie przetworzone.
/*Outbound VB*/