Analiza Interakcji z Klientami

Analiza interakcji z klientami we wszystkich kanałach

Identyfikuj możliwości poprawy w czasie rzeczywistym, poprawiaj wydajność operatorów dzięki ukierunkowanym szkoleniom i automatyzuj procesy dzięki najnowszym technologiom AI.

Zaufane partnerstwa z wiodącymi markami

14^pt

ulepszenia NPS

30^%

redukcja niepotrzebnych interakcji

100^%

zrozumienie

Uzyskaj przydatne informacje i osiągaj lepsze wyniki biznesowe

Zrozum potrzeby swoich klientów

Poznaj przyczyny niezadowolenia klientów

Zidentyfikuj możliwości cross-sellingu i up-sellingu

Szkolenie operatorów w oparciu o rzeczywiste wyniki

Szkolenie operatorów w konstruktywny sposób

Monitoruj wydajność zespołu, kluczowe wskaźniki i przestrzeganie skryptów połączeń. Wykorzystaj podsumowania rozmów i analizę nastrojów do kompleksowej oceny mocnych i słabych stron, oferując opcje zarówno automatycznej, jak i ręcznej oceny.

Szybkie wdrożenie bez znajomości kodowania

Dzięki naszej platformie bez kodu, gotowym modułom integracyjnym i solidnym interfejsom API, wdrożenie jest łatwe, a analizę można rozpocząć w ciągu kilku godzin. Zacznij automatyzować analizę wszystkich interakcji z klientami już dziś, zidentyfikuj prawdziwe przyczyny niezadowolenia klientów i wykorzystaj te spostrzeżenia podczas strategicznego planowania.

Obsługa wielokanałowa

Zapewniamy kompleksową obsługę wszystkich kanałów komunikacji. Nasze rozwiązanie jest dostępne dla połączeń telefonicznych, czatów, e-maili, mediów społecznościowych oraz analizy voicebotów i chatbotów. Monitoruj satysfakcję klientów, gdziekolwiek są, aby zapobiegać rezygnacji i szybciej reagować na ich skargi.

Wykorzystanie najnowszych technologii

Nasz aktywny zespół badawczo-rozwojowy stale ulepsza produkt, wykorzystując najnowsze technologie AI, dbając jednocześnie o bezpieczeństwo i wdrażając zabezpieczenia do wykorzystania w celach biznesowych.

Automatyzacja procesów

Automatyzuj aktywne operacje w oparciu o przeanalizowaną i sklasyfikowaną zawartość. Wykorzystaj swoją bazę wiedzy i generatywną sztuczną inteligencję, aby osiągnąć częściową lub pełną automatyzację procesów z niezrównaną dokładnością.

Klasyfikacja tematów

Doświadcz niezrównanej klasyfikacji tematycznej przy użyciu dużych modeli językowych. Zidentyfikuj kluczowe czynniki wpływające na wydajność i popraw efektywność procesów.

Konfigurowalne dashboardy

Uzyskaj dostęp do konfigurowalnych dashboardów dla wszystkich zespołów i ról, które dostarczają praktycznych informacji zarówno kierownictwu, jak i pracownikom pierwszej linii.

Zgodność ze skryptem rozmowy

Monitoruj wyniki up-sellingu i cross-sellingu w zespołach i regionach oraz identyfikuj możliwości poprawy.

Analiza sentymentu

Analizuj nastroje klientów na początku i na końcu konwersacji, dostosuj przepływ konwersacji w oparciu o spostrzeżenia AI i dostarczaj spersonalizowane interakcje.

Co mówią o nas nasi klienci

„Możemy teraz analizować w czasie rzeczywistym przyczyny interakcji z klientami i identyfikować możliwości usprawnienia procesów. Dzięki analityce predykcyjnej jesteśmy teraz również w stanie przewidzieć, a tym samym obsłużyć nieoczekiwane szczyty, co prowadzi do skrócenia czasu oczekiwania”.

Matěj Lackovič

Managing Director, GOPASS

„Nasi liderzy zespołów wykorzystują kluczowe wnioski z analiz połączeń, takie jak nastroje klientów i przestrzeganie skryptów połączeń, aby poprawić wydajność naszych operatorów i przeszkolić ich w zakresie wszelkich zidentyfikowanych luk. Okazuje się to bardzo korzystne pod względem poprawy zadowolenia naszych klientów”.