Nasze produkty
Analityka interakcji z klientami
Obniża niepotrzebne interakcje z klientami
Platforma Born Digital wykorzystuje sztuczną inteligencję do analizy interakcji z klientami we wszystkich kanałach komunikacyjnych (połączenia telefoniczne, e‑maile i czaty) w czasie rzeczywistym. Automatycznie przypisuje kategorie, sentyment i wiele innych parametrów. Na podstawie tych danych odkrywa przyczyny niepotrzebnych interakcji i możliwości automatyzacji. Wszystko w ramach jednej platformy.
Dołącz do ponad 100+ B2B klientów w 7 krajach, którzy nam zaufali.





















KORZYŚCI
Obniża liczbę niepotrzebnych interakcji z klientami
Jeżeli klienci zadają ciągle te same pytania ‑ coś jest nie tak. Nasza analityka:
- identyfikuje przyczyny interakcji klientów
- analizuje sentyment w interakcjach z klientami
- identyfikuje first call resolution i mnóstwo innych parametrów
Klient jest najbardziej zadowolony, kiedy wszystko działa tak, jak powinno. Dzięki naszej analityce firmy dokładnie wiedzą, jak ulepszyć swoje produkty i uniknąć niepotrzebnych interakcji w przyszłości.


KORZYŚCI
Określa potencjał automatyzacji
Nasza analityka oparta na SI eliminuje ręczne zbieranie danych i automatycznie:
- przepisuje rozmowy wychodzące i przychodzące
- kategoryzuje je według treści, sentymentu i wielu innych parametrów
- umożliwia szczegółową analizę najczęstszych przyczyn interakcji i ich późniejszą automatyzację
Żadne założenia, tylko fakty! Nasza platforma pozwala na podejmowanie decyzji w oparciu o dane.
KORZYŚCI
Zwiększa wydajność operatorów
Korzyści staną się w pełni widoczne dopiero wtedy, gdy zaczniesz sobie zadawać te pytania:
- Czy wiesz, dlaczego klienci kontaktują się z Tobą najczęściej?
- Które interakcje są najbardziej czasochłonne ‑ i ile Cię to kosztuje?
- Które błędy proceduralne kosztują Cię najwięcej pieniędzy?
- Dlaczego niektórzy operatorzy mają lepszy sentyment niż inni dla tego samego typu interakcji?
Nasz przejrzysty raport pokaże Ci, jak znacząco obniżyć koszty obsługi klienta, poprawić doświadczenie klientów i zwiększyć produktywność agentów.

BEZ
Analityki interakcji z klientami
NISKA WYDAJNOŚĆ
Operatorzy muszą ręcznie kategoryzować połączenia ‑ marnowanie ludzkiego potencjałuNIEDOKŁADNE DANE
Operatorzy często popełniają błędy w kategoryzacji ‑ dane nie są dokładneBRAK PRZEJRZYSTOŚCI
Dane są trudne do analizy
Z
Analityką interakcji z klientami
- EFEKTYWNOŚĆ CZASOWA
Sztuczna inteligencja błyskawicznie i automatycznie klasyfikuje interakcje z klientami - SPÓJNOŚĆ TRENDÓW
Nasz zestaw sieci neuronowych jest zawsze spójny - ANALITYKA W CZASIE RZECZYWISTYM
Przejrzyste raporty z kompleksową analizą w czasie rzeczywistym
Analityka interakcji z klientami umożliwia:
Poprawić
doświadczenie klienta
Obniżyć
koszty operacyjne
Powiększyć efektywność
operatorów
Popraw doświadczenia klientów dzięki cyfrowemu centrum kontaktowemu
- Nasza ANALITYKA INTERAKCJI Z KLIENTEM identyfikuje przyczyny interakcji z klientami i analizuje ich sentyment, jak wiele innych parametrów.
- Nasz AGENT CYFROWY (voicebot i chatbot) obsługuje zarówno połączenia telefoniczne przychodzące i czaty, jak i połączenia wychodzące. Przykład zastosowania: obsługa klienta, windykacja należności.
- Nasza AUTOMATYZACJA KOMUNIKACJI E‑MAILOWEJ klasyfikuje e‑maile i z dużym prawdopodobieństwem wykrywa ich temat. Odpowiedzi mogą być w pełni zautomatyzowane lub wstępnie przetworzone.