UNSER PRODUKT
Customer Insight Analytics
Reduziert Sie unnötige Interaktionen
Die Plattform von Born Digital nutzt künstliche Intelligenz, um Kundeninteraktionen über alle Kanäle (Anrufe, E‑Mails und Chats) in Echtzeit zu analysieren und Kategorien, Stimmung und eine Reihe von anderen Parametern automatisch zuzuordnen. Aufgrund dieser Daten zeigt sie die Ursachen unnötiger Interaktionen auf und bietet Möglichkeiten zur Automatisierung. Alles in einer einzigen Plattform.
Schließen Sie sich mehr als 100+ B2B‑KUNDEN aus 7 Ländern an, die uns vertrauen
BENEFIT
Reduzieren Sie unnötige Interaktionen
Wenn Kunden immer wieder das Gleiche fragen, muss sich etwas ändern. Unsere Analytik zur Kundeneinsicht:
- identifiziert die Gründe für Kundeninteraktionen
- analysiert die Stimmungslage
- identifiziert die Lösung bei dem ersten Kontakt und viele andere Parameter
Dank unserer Contact Center‑Analysen wissen Unternehmen genau, wie sie ihre Produkte verbessern können und in der Zukunft die immer wiederholenden Interaktionen vermeiden können. Der Kunde ist erst zufrieden, wenn alles so funktioniert, wie es funktionieren soll.
BENEFIT
Erkennen Sie das Potenzial für Automatisierung
Unsere KI‑gestützte Analytik macht die manuelle Datenerfassung überflüssig und erfasst sie automatisch:
- transkribiert ausgehende und eingehende Anrufe
- kategorisiert sie nach Inhalt, Stimmung und vielen anderen Parametern
- ermöglicht eine detaillierte Analyse der häufigsten Ursachen für Interaktionen und deren anschließende Automatisierung
Keine Vermutungen, sondern nur Fakten! Unsere Plattform ermöglicht Ihnen, datengestützte Entscheidungen zu treffen.
BENEFIT
Steigern Sie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter
Die Leistungsfähigkeit von Customer Insight Analytics entfaltet sich in dem Moment, in dem Sie anfangen, Fragen zu stellen:
- Wissen Sie, warum Sie Ihre Kunden am häufigsten kontaktieren?
- Welche Interaktionen sind die zeitaufwändigsten ‑ und wie viel kosten sie?
- Welche Verfahrensfehler sind die teuersten?
- Warum ist die Stimmungslage bei denselben Interaktionsarten bei manchen Mitarbeitern besser als bei anderen?
Unser übersichtliches Dashboard zeigt Ihnen, wie Sie die Kosten für Ihren Kundenservice deutlich senken und die Kundenerfahrung sowie die Produktivität Ihrer Mitarbeiter verbessern können.
OHNE
Customer Insight Analytics
-
GERINGE PRODUKTIVITÄT Wenn Mitarbeiter die Anrufe manuell kategorisieren, kommt es zur Verschwendung von menschlichem Potenzial
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UNGENAUE DATEN Mitarbeiter machen oft Fehler bei der Kategorisierung von Anrufen ‑ die Daten sind ungenau
-
KEINE TRANSPARENZ Die Daten sind schwer zu analysieren
MIT
Customer Insight Analytics
- ZEITEFFIZIENZ KI klassifiziert Interaktionen automatisch und sofort
- TRENDSKONSISTENZ Unser Satz von neuronalen Netzen ist immer konsistent
- ECHTZEIT‑ANALYSEN Umfassende Analysen sind in Echtzeit in einem übersichtlichen Dashboard verfügbar
Customer Insight Analytics wird am besten eingesetzt für:
Customer Experience
Verbesserung
Betriebliche Kosten
Senkung
Erhöhung
der Effizienz von Arbeitskraft
Verbessern Sie die Kundenerfahrung mit einem digitalen Contact Center
- Unser CUSTOMER INSIGHT ANALYTICS deckt Möglichkeiten zur Produktivitätssteigerung auf. Unsere neuronalen Netze identifizieren die Gründe für Kundeninteraktionen, analysieren ihre Stimmung sowie eine Reihe anderer Parameter.
- Unser DIGITAL AGENT kann sowohl Inbound‑Anrufe und Chats als auch Outbound‑Call‑Kampagnen bearbeiten. Anwendungsmöglichkeiten: intelligente Kundenbetreuung oder Softcollection.
- Unser DIGITAL E‑MAIL PROCESSING klassifiziert E‑Mails und erkennt deren Thema mit einer hohen Trefferquote. Die Antworten können vollständig automatisiert oder vorverarbeitet werden.