Customer Insight Analytics

Analysieren Sie Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg

Identifizieren Sie Verbesserungsmöglichkeiten in Echtzeit, steigern Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter durch gezieltes Coaching und automatisieren Sie Prozesse mit den neuesten KI-Technologien.

Vertraut von führenden Unternehmen weltweit

14^Pkt

NPS Verbesserung

30^%

Reduzierung unnötiger Interaktionen

100^%

Verständnis

Gewinnen Sie handlungsrelevante Erkenntnisse, um Ihre Geschäftsergebnisse zu steigern.

Verstehen Sie, was Ihre Kunden sagen

Erfahren Sie die Gründe für Kundenunzufriedenheit

Erkennung von Gelegenheiten für Cross- und Up-Selling

Schulen Sie Ihre Agenten anhand der Leistung

Sinnvolles Coaching bieten

Monitoring der Teamleistung, der wichtigen Metriken und der Einhaltung des Anrufskripts. Nutzen Sie Gesprächszusammenfassungen und Stimmungsanalysen für eine umfassende Bewertung der Stärken und Schwächen und nutzen Sie Optionen für die automatische und manuelle Bewertung.

Schnelle Bereitstellung mit
No-Code-Plattform

Dank unserer programmierfreien Plattform, vorgefertigten Integrationsmodulen und einer robusten API für eine nahtlose Implementierung, können Sie innerhalb weniger Stunden mit der Analyse beginnen.

Legen Sie noch heute mit der automatisierten Analyse aller Kunden-interaktionen los, identifizieren Sie echte Schmerzpunkte und nutzen Sie diese Erkenntnisse in Ihren Strategiesitzungen für spürbare Geschäftsergebnisse.

Omni-Channel-Präsenz

Anwendung möglich für Anrufe, Chats, E-Mails, soziale Medien, so wie Analyse von Voice Bots und Chatbots. Unsere Lösung gewährleistet eine umfassende Abdeckung aller Kommunikationskanäle.

Analysieren Sie die Kundenzufriedenheit, wo immer Ihre Kunden sind, um Kundenverluste zu vermeiden und schnell auf Beschwerden reagieren zu können.

Neue Technologien einsetzen

Unser aktives Forschungs- und Entwicklungsteam verbessert das Produkt kontinuierlich, indem es die neuesten KI-Technologien einsetzt und gleichzeitig Sicherheitsvorkehrungen auf Unternehmensniveau implementiert.

Prozesse automatisieren

Auslösung aktiver Vorgänge auf der Basis analysierter und klassifizierter Inhalte. Nutzen Sie Wissensdatenbanken und generative KI-Technologien, um eine Teil- oder Vollautomatisierung gezielter Arbeitsabläufe zu erreichen und so menschenähnliche Ergebnisse mit unvergleichlicher Präzision zu gewährleisten.

Klassifizierung der Themen

Erleben Sie die unübertroffene LLM-gestützte Themenklassifizierung, die wichtige Leistungsträger zu identifizieren und die Prozesseffizienz zu verbessern hilft.

Anpassungsfähige Dashboards

Zugriff auf anpassbare Dashboards für alle Teams und Funktionen, die praktische Einblicke von der Unternehmensleitung bis hin zu den Mitarbeitern an der Kundenfront bieten.

Einhaltung des Anrufskripts

Überprüfen Sie die Upsell- und Cross-Sell-Ergebnisse in allen Teams und Regionen und ermitteln Sie Verbesserungsmöglichkeiten.

Sentiment analysis

Analysieren Sie die Stimmung der Kunden zu Beginn und am Ende von Gesprächen, veranlassen Sie Gesprächsabläufe auf Grundlage von KI-Einsichten und liefern Sie personalisierte Interaktionen.

Was unsere Kunden über uns sagen

"Wir können jetzt in Echtzeit analysieren, was die Gründe für Kundeninteraktionen sind, und Möglichkeiten zur Prozessverbesserung ermitteln. Dank der vorausschauenden Analytik können wir nun auch unerwartete Spitzen vorhersagen und damit abdecken, was zu kürzeren Wartezeiten führt."

Matěj Lackovič

Managing Director, GOPASS

"Unsere Teamleiter nutzen die wichtigsten Erkenntnisse aus den Anrufanalysen, wie z. B. die Stimmung der Kunden und die Einhaltung des Anrufskripts, um die Leistung unserer Mitarbeiter zu verbessern und sie in Bezug auf festgestellte Lücken zu schulen. Dies erweist sich als sehr nützlich für die Verbesserung unserer Kundenzufriedenheit."