Bereich
E‑Commerce
Verbessern Sie das Kundenerlebnis und interagieren Sie mit Ihren Kunden auf nahtlose und personalisierte Weise über verschiedene Kanäle hinweg. Unsere Plattform ermöglicht Ihnen, rund um die Uhr Kundensupport anzubieten, wertvolle Erkenntnisse über Ihre Kunden zu gewinnen, Ihr Serviceangebot zu verbessern und datengestützte Entscheidungen zu treffen.
Verbesserung der Kundenerfahrung
Motivetionserhöhung der Betreiber
Effizienz Steigerung
USE CASE
Kundenzufriedenheitsbefragungen
Erhalten Sie Feedback von 80 % der Kunden. Unser Digital Agent ruft den Kunden direkt nach dem Kauf oder einem Besuch an und fragt ihn nach Feedback.
Validierung von Vertriebsleads
Schaffen Sie einen konvertierten Trichter. 60 % der vom Sprachassistenten in die engere Wahl gezogenen Kunden sind Hyper‑Target‑Leads, die bereit sind, eine Kaufentscheidung zu treffen.
Marketingumfragen
Es ist wahrscheinlicher, dass Menschen die Umfrage per Telefon als per E‑Mail, Textnachricht oder Chatbot‑Umfrage ausfüllen. Unser Sprachassistent erreicht in der Regel 85 % der Befragten.
Intelligent Customer Care
Der digitale Agent stellt keine allgemeinen Fragen, sondern kommt direkt zur Sache. Ein Beispiel: Wenn der Kunde die PIN für die Zahlungskarte falsch eingegeben hat, kann es nur zwei Gründe für den Anruf geben.
Intelligenter interner Service Desk
Mit dem digitalen Agenten können Sie 84 % der Service‑Desk‑Interaktionen automatisieren. Wenn der Mitarbeiter sein Konto gesperrt oder ein falsches Passwort eingegeben hat, erkennt der digitale Agent dies im System und geht direkt zur Sache.
HR-Bot
Unser Digital Agent macht Ihren Onboarding‑Prozess reibungsloser und kann ihn in einen Self‑Service‑Prozess umwandeln. Unternehmen können Prozesse wie die Einreichung von Dokumenten, Schulungspläne oder regelmäßige Kontrolluntersuchungen automatisieren.
Customer Insight Analytics
Das größte Geschäftsproblem, mit dem alle Contact Centers weltweit konfrontiert sind, ist die hohe Anzahl von Kundeninteraktionen, die hohe Kosten und eine geringe Kundenzufriedenheit verursachen.
Digitale E-Mail-Verarbeitung
Die rechtzeitige Beantwortung von Kunden‑E‑Mails ist für Ihre Marke lebenswichtig. Doch in der Realität liegen eingehende Kunden‑E‑Mails manchmal mehrere Tage im Posteingang, bevor sie überhaupt einen zuständigen Mitarbeiter erreichen.
Automatisierte Rechnungsverarbeitung
Verarbeiten und klassifizieren Sie Rechnungen und andere Belegdokumente, die in Ihrem Postfach eingehen, einschließlich Stundenzetteln, Abnahmeprotokollen, Logbüchern, Ausweisen usw.
Case studies
Verbessern Sie die Kundenerfahrung mit einem digitalen Contact Center
- Unser CUSTOMER INSIGHT ANALYTICS deckt Möglichkeiten zur Produktivitätssteigerung auf. Unsere neuronalen Netze identifizieren die Gründe für Kundeninteraktionen, analysieren ihre Stimmung sowie eine Reihe anderer Parameter.
- Unser DIGITAL AGENT kann sowohl Inbound‑Anrufe und Chats als auch Outbound‑Call‑Kampagnen bearbeiten. Anwendungsmöglichkeiten: intelligente Kundenbetreuung oder Softcollection.
- Unser DIGITAL E‑MAIL PROCESSING klassifiziert E‑Mails und erkennt deren Thema mit einer hohen Trefferquote. Die Antworten können vollständig automatisiert oder vorverarbeitet werden.