ODVĚTVÍ
E‑Commerce
Vylešpete zákaznickou zkušenost a komunikujte se zákaznáky bezproblémově a personalizovaně napříč různými kanály. Naše platforma vám umožňuje nabízet nepřetržitou zákaznickou podporu, shromažďovat cenné poznatky o zákaznících, vylepšovat nabídky služeb a činit rozhodnutí na základě dat. Vstupre do budoucnosti e-commerce!
Lepší zákaznická zkušenost
Vyšší motivace operátorů
Vyšší efektivita
Příklad využití
Průzkumy zákaznické spokojenosti
Získejte zpětnou vazbu od 80 % zákazníků. Náš Digitální agent může zavolat zákazníkům hned po ukončení nákupu a zeptat se jich na zpětnou vazbu.
Validace potenciálních zákazníků
Vytvořte funnel, který konvertuje. 60 % zákazníků, kteří se dostanou na short‑list vytvořený naším hlasovým asistentem jsou zákazníci, kteří jsou připraveni učinit rozhodnutí o nákupu.
Marketingové průzkumy
Lidé odpovídají na průzkum po telefonu s mnohem větší pravděpodobností (ve srovnání s e‑mailem, textovými zprávami nebo průzkumy chatbotů). Náš voicebot obvykle úspěšně osloví 85 % korespondentů.
Zákaznická péče s AI
Digitální agent nemluví v prázdných frázích a jde hned k věci. Kupříkladu, pokud zákazník zadal špatně PIN ke kartě, jsou zde jenom dvě možnosti, které se mohly přihodit.
Automatizovaný IT Service Desk
Digitální agent umožňuje automatizovat až 84 % interakcí na service desku. Pokud si zaměstnanec zablokoval účet nebo chybně vložil heslo, digitální agent to rozpozná v systému a jde ihned k věci.
HR Bot
Náš digitální agent zjednoduší váš onboarding a dokáže jej přeměnit na samoobslužný proces. Společnosti mohou automatizovat procesy, jako je odesílání dokumentů, plány školení nebo třeba pravidelné chek‑upy.
Analytika zákaznických interakcí
Největším problémem, kterému dnes kontaktní centra po celém světě čelí, je rekordně vysoký počet zákaznických interakcí. Dochází tak k navyšování nákladů a zároveň poklesu zákaznické zkušenosti.
Automatizovaná e‑mailová komunikace
Včasná reakce na zákaznické e‑maily je pro značku zcela zásadní. Ve skutečnosti ale e‑maily často leží ve schránce i několik dní než se vůbec dostanou ke kompetentní osobě.
Automatizované zpracování faktur
Zpracovávejte a klasifikujte faktury a další podpůrné dokumenty, které vám chodí do e‑mailu pomocí umělé intelgience. Naše řešení zpracuje i výkazy práce, akceptační protokoly, průkazy totožnosti a další.
Case studies
Vylepšete zákaznickou zkušenost s digitálním kontaktním centrem
- Naše ANALYTIKA ZÁKAZNICKÝCH INTERAKCÍ identifikuje důvody zákaznických interakcí a analyzuje jejich sentiment, ale i mnoho dalších parametrů.
- Náš DIGITÁLNÍ AGENT (voicebot i chatbot) zvládá jak příchozí hovory a chaty, tak i odchozí kampaně. Příklady využití: péče o zákazníky, vymáhání pohledávek.
- Naše AUTOMATIZACE E‑MAILOVÉ KOMUNIKACE klasifikuje e‑maily, s vysokou mírou pravděpodobnosti detekuje jejich téma. Odpovědi mohou být plně automatizovány nebo předzpracovány.