Získejte odpovědi na své otázky v rámci personalizované ukázky
Zarezervujte si konzultaci s naším produktovým specialistou
Naplánujte si 30minutovou ukázku s našimi odborníky tak, že nám zanecháte svůj e-mail a vyberete si termín v kalendáři, který vám vyhovuje.
- Naše ANALYTIKA ZÁKAZNICKÝCH INTERAKCÍ identifikuje důvody zákaznických interakcí a analyzuje jejich sentiment, ale i mnoho dalších parametrů.
- Náš DIGITÁLNÍ AGENT (voicebot i chatbot) zvládá jak příchozí hovory a chaty, tak i odchozí kampaně. Příklady využití: péče o zákazníky, vymáhání pohledávek.
- Naše AUTOMATIZACE E‑MAILOVÉ KOMUNIKACE analyzuje mailovou komunikaci se zákazníky a e‑maily buď ihned zpracovává, nebo je přeposílá zodpovědné osobě.
Důvěryhodná partnerství s vedoucími značkami
FAQs
Konverzační umělá inteligence se zaměřuje na využití technologií, jako je generativní umělá inteligence, strojové učení a zpracování přirozeného jazyka. Zajišťuje automatizované a zároveň přirozené konverzace mezi firmami a jejich zákazníky, čímž zvyšuje nejen efektivitu, ale i zákaznickou spokojenost.
Na rozdíl od standardních chatbotů/voicebotů, které poskytují zjednodušenou a lineární konverzaci založenou na základních otázkách a odpovědích, poskytuje AI platforma Born Digital virtuální asistenty, kteří díky naší špičkové technologii NLP a hladké integraci s podnikovými systémy navazují interakce podobné interakcím lidským. Kromě toho poskytujeme vícekanálová řešení, včetně analytiky chatbotů, voicebotů, e-mailů a sociálních sítí. Na základě dat vám platforma umožňuje neustále vylepšovat interní procesy a zavádět automatizaci tam, kde to dává smysl.
Kromě analýzy všech hovorů se zákazníky v reálném čase nabízí naše řešení založené na umělé inteligenci také vyhodnocování hovorů, sledování dodržování skriptů hovorů, identifikaci oblastí pro zlepšení procesů a přepis hovorů včetně vizualizace a fulltextového vyhledávání. Kromě toho je naše pokročilá analytika uživatelsky přívětivá a nabízí snadno přizpůsobitelný dashboard.
Díky naší pokročilé analytice můžete snížit zbytečné interakce se zákazníky až o 30 %. Kromě toho lze skóre NPS zvýšit o 20 %. Výsledky z analytiky vám rovněž umožní automatizovat až 53 % zákaznických interakcí.
Řešení společnosti Born Digital je vícejazyčné a podporuje všechny jazyky. To zaručuje, že voiceboti a chatboti se znalostní bází mohou přesně odpovídat v jazyce požadavku zákazníka. Stejně tak AI analytika může analyzovat interakce v jakémkoli jazyce, který si vyberete.
Born Digital umožňuje nasazení napříč širokou škálou kanálů. Ačkoli je naše platforma ze své podstaty určena pro chatboty, voiceboty a e-maily, můžeme ji snadno integrovat s dalšími kanály, jako je Facebook, Whatsapp, iMessage, Viber, Microsoft Teams atd. Možnosti jsou nekonečné a jsou omezeny pouze vašimi preferencemi a konkrétním příkladem využití.
Společnost Born Digital se bezproblémově integruje s poskytovateli kontaktních center, jako jsou Cisco, Avaya, Vonage a mnoho dalších. Kromě toho naše platforma umožňuje integraci s platformami pro digitální komunikaci (například Messenger, WhatsApp, Instagram, iMessage, Viber a mnoho dalších). Máme předpřipravené konektory pro CRM a základní systémy, jako jsou Microsoft Dynamics, Salesforce, Hubspot, SAP a mnoho dalších. Naše rozsáhlá knihovna backendových a channel konektorů spolu s rychle se rozvíjející sítí rozšíření zajišťuje bezproblémové a na míru šité integrace.
Ano, společnost Born Digital umožňuje instalaci našeho řešení on-premise, i když s určitými výjimkami. Obecně dáváme přednost nasazení řešení na cloudových platformách, především na platformě Microsoft Azure. Jsme však cloudově nezávislí a můžeme bezproblémově fungovat u jakéhokoli poskytovatele cloudu.