NÁŠ PRODUKT
Automatizovaná e‑mailová komunikace
Vyřizujte zákaznické e‑maily rychleji a za méně peněz
Náš AI algoritmus využívá techniku přirozeného zpracování jazyka. Dokáže příchozí e‑mail zanalyzovat a na základě obsahu či sentimentu jej přeposlat zodpovědné osobě. Naše platforma může zákazníkům odpovídat automaticky nebo navrhne odpověď, kterou pošle na kontrolu zodpovědné osobě. V každém případě umožňuje společnostem třídit a zpracovávat e‑maily rychleji a s nižšími náklady.
Připojte se k více než 100+ B2B klientům v 7 zemích světa, kteří nám věří.
BENEFIT
Snižte náklady a dobu odezvy
Příchozí e‑maily od zákazníků často leží ve schránce několik dní než se vůbec dostanou ke kompetentní osobě. Dlouhé čekání má ale negativní vliv na zákaznickou zkušenost. Naše AI platfroma proto:
- procesuje e‑maily ihned po jejich doručení
- přeposílá e‑maily zodpovědné osobě nebo oddělní a rovnou navrhne vhodnou odpověď
- zvýrazňuje klíčová data, smluvní čísla, adresy, telefonní kontakty, atd.
Díky extrahovaným entitám, přeloženému obsahu a navrhnuté odpovědi mohou operátoři už jen odeslat e‑mail navržený algoritmem.
BENEFIT
Automatizované odpovědi
Odpovědi na opakující se témata můžete plně automatizovat. Takové řešení je nejlepší, pokud:
- máte pravidelně velké množství dotazů v jedné specifické oblasti
- očekáváte příval zákaznických e-mailů v určitém čase (např. měsíci)
- nastala nečekaná událost, kterou musíte zákazníkům vysvětlit a vyřešit s nimi její následky
Každý příchozí e-mail si můžete prohlédnout v přehledném rozhraní naší platformy a můžete se k němu kdykoli vrátit.
BENEFIT
Zvýšení efektivy a produktivity
Operátoři už si nemusí přeposílat zákaznické e‑maily a odpovídat na rutinní dotazy. Mohou se soustředit na zákazníky, kteří potřebují komplexní asistenci. Automatizované třídění mailů napomáhá zvýšit:
- produktivitu následujících týmů: obchod, marketing, zákaznická zkušenost
- motivaci operátorů
- zákaznickou spokojenost
Výjimečný zákaznický servis můžete začít poskytovat právě tehdy, kdy operátoři neztrácejí čas manuální prací a banalitami.
BEZ
Automatizované e‑mailové komunikace
- DLOUHÁ DOBA ODEZVY
Zákazníci čekají na odpověď déle než je nutné - NÍZKÁ PRODUKTIVITA
Operátoři zpracovávají e‑maily individuálně a manuálně - VYSOKÉ NÁKLADY
Operátoři zpracovávají e‑mail manuálně v průměru 5‑6 minut
S
Automatizovanou e‑mailovou komunikací
- ČASOVÁ EFEKTIVITA
E‑maily jsou ihned tříděny a procesovány - NIŽŠÍ NÁKLADY
Automatizované nebo předpřipravené odpovědi zaberou v průměru 1‑2 minuty - PŘÍLEŽITOSTI
Vyspělá analytika pomáhá předcházet zbytečným zákaznickým e‑mailům
Automatizovaná e‑mailová komunikace napomáhá:
Zlepšení
zákaznické zkušenosti
Zvýšit motivaci operátorů
Zvýšit
efektivitu
Vylepšete zákaznickou zkušenost s digitálním kontaktním centrem
- Naše ANALYTIKA ZÁKAZNICKÝCH INTERAKCÍ identifikuje důvody zákaznických interakcí a analyzuje jejich sentiment, ale i mnoho dalších parametrů.
- Náš DIGITÁLNÍ AGENT (voicebot i chatbot) zvládá jak příchozí hovory a chaty, tak i odchozí kampaně. Příklady využití: péče o zákazníky, vymáhání pohledávek.
- Naše AUTOMATIZACE E‑MAILOVÉ KOMUNIKACE klasifikuje e‑maily, s vysokou mírou pravděpodobnosti detekuje jejich téma. Odpovědi mohou být plně automatizovány nebo předzpracovány.