NÁŠ PRODUKT

Automatizovaná e‑mailová komunikace

Vyřizujte zákaznické e‑maily rychleji a za méně peněz

Náš AI algoritmus využívá techniku přirozeného zpracování jazyka. Dokáže příchozí e‑mail zanalyzovat a na základě obsahu či sentimentu jej přeposlat zodpovědné osobě. Naše platforma může zákazníkům odpovídat automaticky nebo navrhne odpověď, kterou pošle na kontrolu zodpovědné osobě. V každém případě umožňuje společnostem třídit a zpracovávat e‑maily rychleji a s nižšími náklady.

Rezervujte Konzultaci
Video
Emails

Připojte se k více než 100+ B2B klientům v 7 zemích světa, kteří nám věří.

Innogy
scio
Orange
ČEZ
sana plasma
srovnej.to
epet.
Softec
Microsoft
Tatry
conectart
CGI
Volkswagen Financial Services
Sazka
Packeta
PSS
Dovera
Manpower
Axa
T-Mobile
Samsung

BENEFIT

Snižte náklady a dobu odezvy

Příchozí e‑maily od zákazníků často leží ve schránce několik dní než se vůbec dostanou ke kompetentní osobě. Dlouhé čekání má ale negativní vliv na zákaznickou zkušenost. Naše AI platfroma proto:

  • procesuje e‑maily ihned po jejich doručení
  • přeposílá e‑maily zodpovědné osobě nebo oddělní a rovnou navrhne vhodnou odpověď
  • zvýrazňuje klíčová data, smluvní čísla, adresy, telefonní kontakty, atd.

Díky extrahovaným entitám, přeloženému obsahu a navrhnuté odpovědi mohou operátoři už jen odeslat e‑mail navržený algoritmem.

Reduce costs and response time
Automated responses

BENEFIT

Automatizované odpovědi

Odpovědi na opakující se témata můžete plně automatizovat. Takové řešení je nejlepší, pokud:

  • máte pravidelně velké množství dotazů v jedné specifické oblasti
  • očekáváte příval zákaznických e-mailů v určitém čase (např. měsíci)
  • nastala nečekaná událost, kterou musíte zákazníkům vysvětlit a vyřešit s nimi její následky

Každý příchozí e-mail si můžete prohlédnout v přehledném rozhraní naší platformy a můžete se k němu kdykoli vrátit.

BENEFIT

Zvýšení efektivy a produktivity

Operátoři už si nemusí přeposílat zákaznické e‑maily a odpovídat na rutinní dotazy. Mohou se soustředit na zákazníky, kteří potřebují komplexní asistenci. Automatizované třídění mailů napomáhá zvýšit:

  • produktivitu následujících týmů: obchod, marketing, zákaznická zkušenost
  • motivaci operátorů
  • zákaznickou spokojenost

Výjimečný zákaznický servis můžete začít poskytovat právě tehdy, kdy operátoři neztrácejí čas manuální prací a banalitami.

Boost efficiency and productivity

BEZ

Automatizované e‑mailové komunikace

  • DLOUHÁ DOBA ODEZVY
    Zákazníci čekají na odpověď déle než je nutné

  • NÍZKÁ PRODUKTIVITA
    Operátoři zpracovávají e‑maily individuálně a manuálně

  • VYSOKÉ NÁKLADY
    Operátoři zpracovávají e‑mail manuálně v průměru 5‑6 minut

S

Automatizovanou e‑mailovou komunikací

  • ČASOVÁ EFEKTIVITA
    E‑maily jsou ihned tříděny a procesovány

  • NIŽŠÍ NÁKLADY
    Automatizované nebo předpřipravené odpovědi zaberou v průměru 1‑2 minuty

  • PŘÍLEŽITOSTI
    Vyspělá analytika pomáhá předcházet zbytečným zákaznickým e‑mailům

Automatizovaná e‑mailová komunikace napomáhá:

Zlepšení
zákaznické zkušenosti

Zvýšit motivaci operátorů

Zvýšit
efektivitu

Vylepšete zákaznickou zkušenost s digitálním kontaktním centrem

Rezervujte Konzultaci
  • Naše ANALYTIKA ZÁKAZNICKÝCH INTERAKCÍ identifikuje důvody zákaznických interakcí a analyzuje jejich sentiment, ale i mnoho dalších parametrů.
  • Náš DIGITÁLNÍ AGENT (voicebot i chatbot) zvládá jak příchozí hovory a chaty, tak i odchozí kampaně. Příklady využití: péče o zákazníky, vymáhání pohledávek.
  • Naše AUTOMATIZACE E‑MAILOVÉ KOMUNIKACE klasifikuje e‑maily, s vysokou mírou pravděpodobnosti detekuje jejich téma. Odpovědi mohou být plně automatizovány nebo předzpracovány.