NÁŠ PRODUKT
Digitální agent
Voicebot, chatbot, a další
Nechte rutinní hovory a chaty se zákazníky na našem digitálním agentovi (voicebot i chatbot). Hlasový asistent zvládne stovky hovorů naráz a navíc je dostupný 24×7. Vedle odpovědí na časté dotazy dokáže vést komplexní konverzaci s otevřenými otázkami.
Připojte se k více než 100+ B2B klientům v 7 zemích světa, kteří nám věří.
BENEFIT
Dostupnost 24x7 bez čekání
Náš Digitální agent zvládá jak příchozí hovory a chaty, tak i odchozí kampaně. Je vždy dostupný, a to i v tu nejvytíženější hodinu. Navíc není nikdy ve špatné náladě! Digitální agent zvládne:
- Identifikovat zákazníka na základě jména, občanského průkazu, biometrie, atd.
- Dokončit interakci zcela automatizovaně bez zásahu lidského operátora
- Ihned přepojit zákazníka na lidského operátora v případě komplexních požadavků.
BENEFIT
Prediktivní analytika
Náš digitální virtuální asistent nemluví v prázdných frázích. Z dostupných dat se nejdříve snaží vyhodnotit, proč zákazník společnost kontaktuje. Pokud není důvod interakce schopen vyhodnotit, začne klást specifické otázky. Digitální agent umí:
- Predikovat důvod hovoru a rozhodnout, zda zvládne hovor dokončit bez operátora.
- Zodpovědět veškeré dotazy a kompletně dokončit interakci.
- Posílat automatické notifikace a informovat zákazníka v moment, kdy je jeho požadavek vyřízen.
Když zákazník zadá špatně PIN kód, jsou jenom dva důvody, proč se tak stalo: buď PIN zcela zapomněl, nebo mu byla karta odcizena. Voicebot se proto na nic nevyptává a jde rovnou k věci.
BENEFIT
Vážíme si zákazníkova času
Nenechte vaše zákazníky čekat dlouhé minuty v IVR za doprovodu monotónní hudby. V Born Digital si vážíme zákazníkova času ‑ proto náš digitální agent buď vyřeší zákazníkův požadavek sám, nebo jej rovnou přepojí na operátora. Digitální agent je nejlepším pomocníkem pro:
- ODCHOZÍ KAMPANĚ: vymáhání pohledávek, průzkumy spokojenosti, automatizovaná kvalifiakce leadů, HR nábory a mnoho dalších.
- PŘÍCHOZÍ CHATY & HOVORY: péče o zákazníky, IT service desk, technický help desk, e‑commerce a mnoho dalších.
Zákazníci ocení efektivní komunikaci s jasným cílem.
BEZ
Digitálního agenta
- VYSOKÉ NÁKLADY
Rutinní hovory, které obstarávají operátoři, jsou časově i finančně náročně. - NÍZKÁ ZÁKAZNICKÁ SPOKOJENOST
Zákazníci někdy čekají na spojení s operátorem klidně i desítky minut. - NÍZKÁ KONVERZE
Vaši obchodníci neztráci čas s hovory, které nemají prodejní potenciál.
S
Digitálním agentem
- ČASOVÁ EFEKTIVITA
Digitální agent vyřídí rutinní požadavky ihned a automaticky. - DOSTUPNOST
Digitální agent je dostupný 24×7 bez kapacitních limitů. - OBCHODNÍ PŘÍLEŽITOSTI
Zvyšte konverzi prodeje pomocí inteligentního směrování hovorů.
Digitální agent umožňuje:
Zlepšení
zákaznické zkušenosti
Redukci
provozních nákladů
Využití prodejního potenciálu
Vylepšete zákaznickou zkušenost s digitálním kontaktním centrem
- Naše ANALYTIKA ZÁKAZNICKÝCH INTERAKCÍ identifikuje důvody zákaznických interakcí a analyzuje jejich sentiment, ale i mnoho dalších parametrů.
- Náš DIGITÁLNÍ AGENT (voicebot i chatbot) zvládá jak příchozí hovory a chaty, tak i odchozí kampaně. Příklady využití: péče o zákazníky, vymáhání pohledávek.
- Naše AUTOMATIZACE E‑MAILOVÉ KOMUNIKACE klasifikuje e‑maily, s vysokou mírou pravděpodobnosti detekuje jejich téma. Odpovědi mohou být plně automatizovány nebo předzpracovány.