NÁŠ PRODUKT

Digitální agent

Voicebot, chatbot, a další

Nechte rutinní hovory a chaty se zákazníky na našem digitálním agentovi (voicebot i chatbot). Hlasový asistent zvládne stovky hovorů naráz a navíc je dostupný 24×7. Vedle odpovědí na časté dotazy dokáže vést komplexní konverzaci s otevřenými otázkami.

Rezervujte Konzultaci
Video: Digital Agent Outbound
Video: Digital Agent Inbound

Připojte se k více než 100+ B2B klientům v 7 zemích světa, kteří nám věří.

Innogy
scio
Orange
ČEZ
sana plasma
srovnej.to
epet.
Softec
Microsoft
Tatry
conectart
CGI
Volkswagen Financial Services
Sazka
Packeta
PSS
Dovera
Manpower
Axa
T-Mobile
Samsung

BENEFIT

Dostupnost 24x7 bez čekání

Náš Digitální agent zvládá jak příchozí hovory a chaty, tak i odchozí kampaně. Je vždy dostupný, a to i v tu nejvytíženější hodinu. Navíc není nikdy ve špatné náladě! Digitální agent zvládne:

  • Identifikovat zákazníka na základě jména, občanského průkazu, biometrie, atd.
  • Dokončit interakci zcela automatizovaně bez zásahu lidského operátora
  • Ihned přepojit zákazníka na lidského operátora v případě komplexních požadavků.
Available 24/7
Predictive Analytics

BENEFIT

Prediktivní analytika

Náš digitální virtuální asistent nemluví v prázdných frázích. Z dostupných dat se nejdříve snaží vyhodnotit, proč zákazník společnost kontaktuje. Pokud není důvod interakce schopen vyhodnotit, začne klást specifické otázky. Digitální agent umí:

  • Predikovat důvod hovoru a rozhodnout, zda zvládne hovor dokončit bez operátora.
  • Zodpovědět veškeré dotazy a kompletně dokončit interakci.
  • Posílat automatické notifikace a informovat zákazníka v moment, kdy je jeho požadavek vyřízen.

Když zákazník zadá špatně PIN kód, jsou jenom dva důvody, proč se tak stalo: buď PIN zcela zapomněl, nebo mu byla karta odcizena. Voicebot se proto na nic nevyptává a jde rovnou k věci.

BENEFIT

Vážíme si zákazníkova času

Nenechte vaše zákazníky čekat dlouhé minuty v IVR za doprovodu monotónní hudby. V Born Digital si vážíme zákazníkova času ‑ proto náš digitální agent buď vyřeší zákazníkův požadavek sám, nebo jej rovnou přepojí na operátora. Digitální agent je nejlepším pomocníkem pro:

  • ODCHOZÍ KAMPANĚ: vymáhání pohledávek, průzkumy spokojenosti, automatizovaná kvalifiakce leadů, HR nábory a mnoho dalších.
  • PŘÍCHOZÍ CHATY & HOVORY: péče o zákazníky, IT service desk, technický help desk, e‑commerce a mnoho dalších.

Zákazníci ocení efektivní komunikaci s jasným cílem.

We value the customer's time

BEZ

Digitálního agenta

  • VYSOKÉ NÁKLADY
    Rutinní hovory, které obstarávají operátoři, jsou časově i finančně náročně.

  • NÍZKÁ ZÁKAZNICKÁ SPOKOJENOST
    Zákazníci někdy čekají na spojení s operátorem klidně i desítky minut.

  • NÍZKÁ KONVERZE
    Vaši obchodníci neztráci čas s hovory, které nemají prodejní potenciál

S

Digitálního agenta

  • ČASOVÁ EFEKTIVITA
    Digitální agent vyřídí rutinní požadavky ihned a automaticky

  • DOSTUPNOST
    Digitální agent je dostupný 24×7 bez kapacitních limitů

  • OBCHODNÍ PŘÍLEŽITOSTI
    Zvyšte konverzi prodeje pomocí inteligentního směrování hovorů

Digitální agent umožňuje:

Zlepšení
zákaznické zkušenosti

Collection

Redukci
provozních nákladů

Helpdesk

Využití prodejního potenciálu

Vylepšete zákaznickou zkušenost s digitálním kontaktním centrem

Rezervujte Konzultaci
  • Naše ANALYTIKA ZÁKAZNICKÝCH INTERAKCÍ identifikuje důvody zákaznických interakcí a analyzuje jejich sentiment, ale i mnoho dalších parametrů.
  • Náš DIGITÁLNÍ AGENT (voicebot i chatbot) zvládá jak příchozí hovory a chaty, tak i odchozí kampaně. Příklady využití: péče o zákazníky, vymáhání pohledávek.
  • Naše AUTOMATIZACE E‑MAILOVÉ KOMUNIKACE klasifikuje e‑maily, s vysokou mírou pravděpodobnosti detekuje jejich téma. Odpovědi mohou být plně automatizovány nebo předzpracovány.