Analytika zákaznických interakcí
Identifikujte příležitosti ke zlepšení v reálném čase, zvyšujte výkon operátorů pomocí cíleného koučování a automatizujte procesy díky nejnovějším AI technologiím.
14pt
100%
Sledujte výkonnost týmů, klíčové ukazatele a dodržování scénáře hovorů. Využijte shrnutí konverzace a analýzu sentimentu pro komplexní vyhodnocení silných a slabých stránek a využívejte možnosti automatického i manuálního hodnocení.
Nasazení je snadné a analýzu můžete zahájit během několika hodin díky naší no-code platformě, předpřipraveným integračním modulům a robustnímu rozhraní API pro bezproblémovou implementaci. Začněte automatizovat analýzu všech interakcí se zákazníky ještě dnes, identifikujte skutečné příčiny zákaznické nespokojenosti a využijte tyto poznatky při strategickém plánování.
Zajišťujeme komplexní pokrytí všech komunikačních kanálů. Naše řešení je k dispozici pro hovory, chaty, e-maily, sociální média a analýzu voicebotů i chatbotů. Sledujte spokojenost zákazníků, ať už jsou kdekoli, zabraňte jejich odlivu a reagujte jejich stížnosti rychleji.
Náš aktivní výzkumný a vývojový tým neustále vylepšuje produkt využíváním nejnovějších technologií umělé inteligence a zároveň zajišťuje bezpečnost a implementaci ochranných prvků pro byznysové využití.
Automatizujte aktivní operace na základě analyzovaného a klasifikovaného obsahu. Využívejte znalostní bázi a generativní AI k dosažení částečné nebo úplné automatizace pracovních postupů s bezkonkurenční přesností.
Vyzkoušejte bezkonkurenční klasifikaci témat pomocí velkých i malých jazykových modelů. Identifikujte klíčové faktory výkonu a vylepšete efektivitu procesů.
Získejte přístup k přizpůsbitelným dashboardům pro všechny týmy a role, které poskytují užitečné informace pro vedení společnosti až po zaměstnance v první linii.
Monitorujte výsledky upsellu a cross-sellu v jednotlivých týmech a regionech a identifikujte příležitosti ke zlepšení.
Analyzujte sentiment zákazníků na začátku a na konci konverzací, na základě poznatků upravujte konverzační flow a poskytujte personalizované interakce.