Analytika zákaznických interakcí

Analyzujte zákaznické interakce na všech kanálech

Identifikujte příležitosti ke zlepšení v reálném čase, zvyšujte výkon operátorů pomocí cíleného koučování a automatizujte procesy díky nejnovějším AI technologiím.

Důvěryhodná partnerství s vedoucími značkami

14^pt

zlepšení NPS

30^%

redukce zbytečných interakcí

100^%

porozumění

Získejte užitečné poznatky a dosahujte obchodních výsledků

Pochopte potřeby vašich zákazníků

Zjistěte příčiny nespokojenosti zákazníků

Identifikujte příležitosti pro cross-sell a up-sell

Koučujte operátory na základě skutečného výkonu

Koučujte operátory smysluplně

Sledujte výkonnost týmů, klíčové ukazatele a dodržování scénáře hovorů. Využijte shrnutí konverzace, analýzu sentimentu pro komplexní vyhodnocení silných a slabých stránek, či možnosti automatického i manuálního hodnocení.

Rychlé nasazení bez znalosti kódování

Nasazení je snadné a analýzu můžete zahájit během několika hodin díky naší no-code platformě, předpřipraveným integračním modulům a robustnímu rozhraní API pro bezproblémovou implementaci. Začněte automatizovat analýzu všech interakcí se zákazníky ještě dnes, identifikujte skutečné příčiny zákaznické nespokojenosti a využijte tyto poznatky při strategickém plánování.

Přítomnost na všech kanálech

Zajišťujeme komplexní pokrytí všech komunikačních kanálů. Naše řešení je k dispozici pro hovory, chaty, e-maily, sociální média a analýzu voicebotů i chatbotů. Sledujte spokojenost zákazníků, ať už jsou kdekoli, zabraňte jejich odlivu a reagujte jejich stížnosti rychleji.

Využívejte nejnovější AI technologie

Náš aktivní výzkumný a vývojový tým neustále vylepšuje produkt využíváním nejnovějších technologií umělé inteligence a zároveň zajišťuje bezpečnost a implementaci ochranných prvků pro byznysové využití.

Automatizujte procesy

Automatizujte aktivní operace na základě analyzovaného a klasifikovaného obsahu. Využívejte znalostní bázi a generativní AI k dosažení částečné nebo úplné automatizace pracovních postupů s bezkonkurenční přesností.

Klasifikace témat

Vyzkoušejte bezkonkurenční klasifikaci témat pomocí velkých i malých jazykových modelů. Identifikujte klíčové faktory výkonu a vylepšete efektivitu procesů.

Přizpůsobitelné dashboardy

Získejte přístup k přizpůsbitelným dashboardům pro všechny týmy a role, které poskytují užitečné informace pro vedení společnosti až po zaměstnance v první linii.

Dodržování call scriptu

Monitorujte výsledky upsellu a cross-sellu v jednotlivých týmech a regionech a identifikujte příležitosti ke zlepšení.

Analýza sentimentu

Analyzujte sentiment zákazníků na začátku a na konci konverzací, na základě poznatků upravujte konverzační flow a poskytujte personalizované interakce.

Co o nás říkají naši zákazníci

"Nyní můžeme v reálném čase analyzovat důvody interakcí se zákazníky a identifikovat příležitosti pro zlepšení procesů. Díky prediktivní analýze jsme nyní také schopni předvídat, a tedy pokrýt neočekávané špičky, což vede ke zkrácení čekacích dob."

Matěj Lackovič

Managing Director, GOPASS

"Vedoucí našich týmů využívají klíčové poznatky z analýz hovorů, jako je sentiment zákazníků a dodržování scénářů hovorů, ke zlepšení výkonu našich operátorů a k jejich proškolení v případě zjištěných nedostatků. To se ukazuje jako velmi přínosné pro zvýšení spokojenosti našich zákazníků."