NÁŠ PRODUKT

Analytika zákaznických interakcí

Analytika zákaznických interakcí

Platforma Born Digital využívá umělou inteligenci k analýze zákaznických interakcí, a to napříč všemi kanály (hovory, e‑maily a chaty) a v reálném čase. Automaticky přiřazuje kategorie, sentiment a mnoho dalších parametrů. Na základě těchto dat odhaluje příčiny zbytečných interakcí a příležitosti pro automatizaci. Vše v rámci jedné platformy.

Připojte se k více než 100+ B2B klientům v 7 zemích světa, kteří nám věří.

BENEFIT

Snižuje počet zbytečných zákaznických interakcí

Pokud se zákazníci stále ptají na to samé ‑ něco se musí změnit. Naše analytika:

Zákazník je nejspokojenější, když všechno funguje tak, jak má. Díky naší analytice společnosti přesně vědí, jak vylepšit své produkty a jak v budoucnu zabránit zbytečným interakcím.

Reduce unnecessary interactions
Identify the potential for automation

BENEFIT

Identifikuje potenciál pro automatizaci

Naše analytika založena na umělé inteligenci eliminuje manuální sběr dat a automaticky:

Žádné domněnky, jen fakta! Naše platforma vám umožňuje dělat rozhodnutí na základě dat.

BENEFIT

Zvyšuje produktivitu operátorů

Benefity se plně projeví až ve chvíli, kdy si začnete klást tyto otázky:

Náš přehledný report vám ukáže, jak výrazně snížit náklady na váš zákaznický servis, jak vylepšit zákaznickou zkušenost a zároveň produktivitu operátorů.

Increase agents productivity

BEZ

Analytiky zákaznických interakcí

  • NÍZKÁ PRODUKTIVIT
    Operátoři musí kategorizovat hovory manuálně ‑ plýtvání lidským potenciálem

  • NEPŘESNÁ DATA
    Operátoři v kategorizaci často chybují ‑ data jsou tak nepřesná

  • CHYBÍ TRANSPARENTNOST
    Data je složité analyzovat

S

Analytikou zákaznických interakcí

  • ČASOVÁ EFEKTIVITA
    Umělá inteligence klasifikuje zákaznické interakce ihned a automaticky

  • KONZISTENTNOST V TRENDECH
    Naše sada neuronových sítí je vždy konzistentní

  • ANALYTIKA V REÁLNÉM ČASE
    Přehledné reporty s komplexní analýzou v reálném čase

Analytika zákaznických interakcí umožňuje:

Save time

Zlepšení
zákaznické zkušenosti

Costs

Redukci
provozních nákladů

Customers

Zvýšení efektivity
operátorů

Vylepšete zákaznickou zkušenost s digitálním kontaktním centrem

  • Naše ANALYTIKA ZÁKAZNICKÝCH INTERAKCÍ identifikuje důvody zákaznických interakcí a analyzuje jejich sentiment, ale i mnoho dalších parametrů.
  • Náš DIGITÁLNÍ AGENT (voicebot i chatbot) zvládá jak příchozí hovory a chaty, tak i odchozí kampaně. Příklady využití: péče o zákazníky, vymáhání pohledávek.
  • Naše AUTOMATIZACE E‑MAILOVÉ KOMUNIKACE klasifikuje e‑maily, s vysokou mírou pravděpodobnosti detekuje jejich téma. Odpovědi mohou být plně automatizovány nebo předzpracovány.