Jediná AI platforma, kterou potřebujete pro komunikaci se zákazníky.
- Kombinujte konverzační a generativní umělou inteligenci
- Automatizujte a analyzujte interakce se zákazníky napříč všemi kanály
- Implementujte nejnovější AI technologie bezpečně a zodpovědně
Jedna AI platforma pro kompletní zákaznickou péči
Digitální Agent
Náš Digitální agent (voicebot i chatbot) zvládá jak příchozí hovory a chaty, tak i extrémně výkonné odchozí kampaně. Příklady využití: péče o zákazníky, vymáhání pohledávek, průzkumy spokojenosti, a mnoho dalších.
Dostupnost 24x7 bez čekání
Snižuje náklady díky automatizaci rutinních požadavků
Zvyšuje prodejní konverze
Analytika zákaznických interakcí
Naše AI Analytika zákaznických interakcí odhalí příležitosti pro zvýšení produktivity. Přesně identifikuje, proč zákazníci společnost kontaktují a analyzuje například to, jaký mají interakce sentiment.
Snižuje počet zbytečných interakcí
Identifikuje potenciál pro automatizaci
Zvyšuje efektivitu operátorů kontaktního centra
Digitální Persona
Zapojte vaše zákazníky do interakcí s vaší značkou. Naše digitální persona je připravena komunikovat se zákazníky online i offline. Nejde jenom o hezkou tvář – digitální persona je schopna provádět i nespočet aktivních operací (jako například ověřování identity zákazníků, aktualizace systémů, apod.). Buďte mezi prvními, kdo implementuje digitální personu, která překonává bariéry v různých odvětvích a je dostupná ve všech jazycích.
Oživte svou značku
Živá interakce se zákazníky
Ověření zákazníků pomocí vizuální AI
Dosahujeme mimořádných výsledků
Snižte
provozní náklady
Ušetřete čas
na všech stranách
Vylepšete
zákaznickou zkušenost
FAQ
Konverzační umělá inteligence se zaměřuje na využití technologií, jako je generativní umělá inteligence, strojové učení a zpracování přirozeného jazyka. Zajišťuje automatizované a zároveň přirozené konverzace mezi firmami a jejich zákazníky, čímž zvyšuje nejen efektivitu, ale i zákaznickou spokojenost.
Na rozdíl od standardních chatbotů/voicebotů, které poskytují zjednodušenou a lineární konverzaci založenou na základních otázkách a odpovědích, poskytuje AI platforma Born Digital visrtuální asistety, kteří díky naší špičkové technologii NLP a hladké integraci s podnikovými systémy navazují interakce podobné interakcím lidským. Kromě toho poskytujeme vícekanálová řešení, včetně analytiky chatbotů, voicebotů, e-mailů a sociálních sítí. Na základě dat vám platforma umožňuje neustále vylepšovat interní procesy a zavádět automatizaci tam, kde to dává smysl.
Kromě analýzy všech hovorů se zákazníky v reálném čase nabízí naše řešení založené na umělé inteligenci také vyhodnocování hovorů, sledování dodržování skriptů hovorů, identifikaci oblastí pro zlepšní procesů a přepis hovorů včetně vizualizace a fulltextového vyhledávání. Kromě toho je naše pokročilá analytika uživatelsky přívětivá a nabízí snadno přizpůsobitelný dashboard.
Díky naší pokročilé analytice můžete snížit zbytečné interakce se zákazníky až o 30 %. Kromě toho lze skóre NPS zvýšit o 20 %. Výsledky z analytiky vám rovněž umožní automatizovat až 53 % zákaznických interakcí.
Řešení společnosti Born Digital je vícejazyčné a podporuje všechny jazyky. To zaručuje, že voiceboti a chatboti se znalostní bází mohou přesně odpovídat v jazyce požadavku zákazníka. Stejně tak AI analytika může analyzovat interakce v jakémkoli jazyce, který si vyberete.
Born Digital umožňuje nasazení napříč širokou škálou kanálů. Ačkoli je naše platforma ze své podstaty určena pro chatboty, voiceboty a e-maily, můžeme ji snadno integrovat s dalšími kanály, jako je Facebook, Whatsapp, iMessage, Viber, Microsoft Teams atd. Možnosti jsou nekonečné a jsou omezeny pouze vašimi preferencemi a konkrétním příkladem využití.
Společnost Born Digital se bezproblémově integruje s poskytovateli kontaktních center, jako jsou Cisco, Avaya, Vonage a mnoho dalších. Kromě toho naše platforma umožňuje integraci s platformami pro digitální komunikaci (například Messenger, WhatsApp, Instagram, iMessage, Viber a mnoho dalších). Máme předpřipravené konektory pro CRM a základní systémy, jako jsou Microsoft Dynamics, Salesforce, Hubspot, SAP a mnoho dalších. Naše rozsáhlá knihovna backendových a channel konektorů spolu s rychle se rozvíjející sítí rozšíření zajišťuje bezproblémové a na míru šité integrace.
Ano, společnost Born Digital umožňuje instalaci našeho řešení on-premise, i když s určitými výjimkami. Obecně dáváme přednost nasazení řešení na cloudových platformách, především na platformě Microsoft Azure. Jsme však cloudově nezávislí a můžeme bezproblémově fungovat u jakéhokoli poskytovatele cloudu.