Konwersacyjna sztuczna inteligencja opiera się na wykorzystaniu technologii takich jak uczenie maszynowe, przetwarzanie języka naturalnego i generatywna sztuczna inteligencja w celu ułatwienia zautomatyzowanych, ale interesujących rozmów między firmami a ich klientami, poprawiając w ten sposób doświadczenie użytkownika i wydajność operacyjną.

W przeciwieństwie do standardowych chatbotów/voicebotów, które zapewniają uproszczoną i liniową interakcję opartą na podstawowych pytaniach i odpowiedziach, konwersacyjna platforma SI Born Digital dostarcza boty, które angażują się w interakcje podobne do ludzkich, dzięki naszej najnowocześniejszej technologii NLP i płynnej integracji z systemami biznesowymi. Ponadto zapewniamy rozwiązania wielokanałowe, obejmujące analitykę czatu, voicebota, poczty e-mail i mediów społecznościowych, umożliwiając wprowadzanie usprawnień i automatyzacji procesów opartych na danych.

Oprócz analizy w czasie rzeczywistym wszystkich konwersacji z klientami, nasze rozwiązanie oparte na sztucznej inteligencji oferuje ocenę połączeń, monitorowanie przestrzegania scenariuszy połączeń, identyfikację możliwości poprawy oraz transkrypcję połączeń, w tym wizualizację i wyszukiwanie pełnotekstowe. Co więcej, nasza zaawansowana analityka jest łatwa w użyciu i oferuje konfigurowalny pulpit nawigacyjny.

Dzięki naszej zaawansowanej analityce jesteś w stanie zaoszczędzić do 30% niepotrzebnych interakcji z klientami. Co więcej, wynik NPS może wzrosnąć o 20%, a wyniki analizy pozwalają zautomatyzować do 53% interakcji.