Agent cyfrowy
Automatyzacja rozmów i czatów z klientami z wykorzystaniem AI
Rutynowe rozmowy i czaty z klientami zostaw naszemu agentu cyfrowemu (voicebot i chatbot). Asystent głosowy może obsługiwać setki połączeń jednocześnie, jest też dostępny 24×7. Oprócz udzielania odpowiedzi na typowe pytania może również prowadzić rozmowy z pytaniami otwartymi.
KORZYŚCI
Dostępny 24x7 bez czekania
Nasz Agent cyfrowy obsługuje zarówno połączenia przychodzące i czaty, jak i kampanie wychodzące. Jest zawsze dostępny, nawet w najbardziej ruchliwe godziny. Do tego nigdy nie ma złego humoru! Agent cyfrowy potrafi:
- zidentyfikować klienta na podstawie nazwiska, dowodu osobistego, danych biometrycznych itd
- zakończyć interakcję w pełni automatycznie bez udziału człowieka
- w przypadku złożonych wymagań natychmiast połączyć klienta z ludzkim operatorem
KORZYŚCI
Analityka predykcyjna
Nasz agent cyfrowy nie używa pustych frazesów. Na podstawie dostępnych danych próbuje najpierw ocenić, dlaczego klient kontaktuje się z firmą. Jeśli nie jest w stanie ocenić powodu interakcji, zaczyna zadawać szczegółowe pytania. Agent cyfrowy może:
- przewidzieć powód rozmowy i zdecydować, czy może zakończyć połączenie bez pomocy operatora
- odpowiedzieć na wszystkie pytania i zakończyć interakcję
- wysyłać automatyczne powiadomienia i informować klienta, gdy jego żądanie jest załatwione.
Kiedy klient wprowadza błędny PIN, istnieją tylko dwa powody, dla których tak się dzieje: albo całkowicie zapomniał PIN, albo jego karta została skradziona. Voicebot nie zadaje więc żadnych pytań i od razu przechodzi do rzeczy.
KORZYŚCI
Cenimy sobie czas klienta
Nie zmuszaj swoich klientów do czekania przez długie minuty w IVR z monotonną muzyką. W Born Digital cenimy czas naszych klientów ‑ dlatego nasz cyfrowy agent sam obsłuży zgłoszenie klienta lub przekaże je prosto do operatora. Cyfrowy agent jest najlepszym pomocnikiem dla:
- KAMPANII WYCHODZĄCEJ: windykacja należności, badania satysfakcji, weryfikacja możliwości sprzedaży, rekrutacja i wiele innych.
- CZATÓW I ROZMÓW PRZYCHODZĄCYCH: obsługa klienta, dział obsługi IT, dział pomocy technicznej, e‑commerce i wiele innych.
Klienci cenią sobie skuteczną komunikację z dokładnie określonym celem.
BEZ
Agenta cyfrowego
- WYSOKIE KOSZTY Rutynowe połączenia obsługiwane przez operatorów są czasochłonne i kosztowne
- NISKI POZIOM SATYSFAKCJI KLIENTA Klienci czekają czasem kilkadziesiąt minut na połączenie z operatorem
- NISKA KONWERSJA SPRZEDAŻY Najlepsi agenci tracą czas na interakcje o niskim potencjale sprzedażowym
Z
Agentem cyfrowym
- EFEKTYWNOŚĆ CZASOWA Agent cyfrowy obsługuje rutynowe zlecenia natychmiast i automatycznie
- DOSTĘPNOŚĆ Agent cyfrowy jest dostępny 24×7 bez ograniczeń ilościowych
- SZANSE BIZNESOWE Zwiększenie konwersji sprzedaży dzięki inteligentnemu przekierowaniu połączeń
Agent cyfrowy umożliwia:
Poprawić
doświadczenie klienta
Obniżyć
koszty operacyjne
Wykorzystać potencjał sprzedaży
Popraw doświadczenia klientów dzięki cyfrowemu centrum kontaktowemu
- Nasza ANALITYKA INTERAKCJI Z KLIENTEM identyfikuje przyczyny interakcji z klientami i analizuje ich sentyment, jak wiele innych parametrów.
- Nasz AGENT CYFROWY (voicebot i chatbot) obsługuje zarówno połączenia telefoniczne przychodzące i czaty, jak i połączenia wychodzące. Przykład zastosowania: obsługa klienta, windykacja należności.
- Nasza AUTOMATYZACJA KOMUNIKACJI E‑MAILOWEJ klasyfikuje e‑maile i z dużym prawdopodobieństwem wykrywa ich temat. Odpowiedzi mogą być w pełni zautomatyzowane lub wstępnie przetworzone.
- Krótszy czas oczekiwania
- Increased agent efficiency
- Cost optimization