Digitaler Agent
Automatisieren Sie Anrufe und Chats mit KI
Überlassen Sie Routineanrufe und Chats unserem Digitalen Agenten, der Hunderte Anrufen gleichzeitig bearbeiten kann und rund um die Uhr verfügbar ist. Er beantwortet nicht nur häufig gestellte Fragen, sondern kann auch komplexere Gespräche mit offenen Fragen führen.
Schließen Sie sich mehr als 100+ B2B‑KUNDEN aus 7 Ländern an, die uns vertrauen
BENEFIT
Verfügbar 24/7, keine Wartezeiten
Unser Digital Agent kann sowohl eingehende Anrufe und Chats als auch ausgehende Anrufkampagnen bearbeiten. Er ist immer verfügbar, auch zu Stoßzeiten oder bei unerwarteten Ereignissen. Er ist nie schlecht gelaunt und bearbeitet Anrufe strukturiert, emotionslos und mit einem einzigen Ziel: das Problem des Kunden zu lösen. Der Digital Agent kann:
- Kunden anhand von Namen, Kunden‑ID, Stimmbiometrie oder anderen Informationen authentifizieren
- die Interaktion automatisch ohne die Beteiligung eines Mitarbeiters abwickeln ODER
- den Kunden sofort mit einem menschlichen Mitarbeiter verbinden.
BENEFIT
Predictive Analytics
Unser Digitaler Agent spricht keine leeren Phrasen. Er versucht zunächst, anhand der verfügbaren Daten die tatsächliche Ursache der Interaktion vorherzusagen und die richtige Lösung vorzuschlagen. Wenn er keine hat, stellt er gezielte Fragen. Unser Digitaler Agent kann:
- den Grund des Anrufs vorhersagen und entscheiden, wer den Anruf bearbeiten soll (Mitarbeiter oder digitaler Agent)
- auf Kundenanfragen reagieren und diese Interaktion vollständig abwickeln
- automatische Benachrichtigungen senden und den Kunden informieren, sobald die Störung oder das Ticket behoben ist.
Beispiel: Wenn der Kunde die PIN für die Zahlungskarte falsch eingegeben hat, kann es nur zwei Gründe haben ‑ entweder hat der Kunde die PIN vergessen oder die Zahlungskarte wurde gestohlen. Der digitale Agent stellt keine allgemeinen Fragen und kommt direkt zur Sache.
BENEFIT
Wir wissen die Zeit des Kunden zu schätzen
Lassen Sie Ihre Kunden nicht minutenlang im IVR oder mit Fahrstuhlmusik warten. Bei Born Digital ist die Zeit des Kunden wertvoll: Unser digitaler Agent löst entweder Routinefragen oder verbindet den Kunden sofort mit einem kompetenten Mitarbeiter. Der Digital Agent ist hilfreich vor allem bei:
- OUTBOUND‑Kampagnen: z. B. sanftes Inkasso, Umfragen zur Kundenzufriedenheit, Validierung von Verkaufsleads, Personalrekrutierung und viel mehr.
- INBOUND Chats & Calls Beispiele: intelligente Kundenbetreuung, automatisierter technischer Helpdesk, intelligenter Servicedesk, E‑Commerce und viele andere.
Die Kunden werden eine effektive Kommunikation mit einem klaren Ziel zu schätzen wissen.
OHNE
Digital Agent
- HOHE KOSTEN
Routineanrufe, die von Mitarbeitern bearbeitet werden, kosten Zeit und Geld - GERINGE KUNDENZUFRIEDENHEIT
Kunden warten manchmal Dutzende Minuten auf eine Verbindung mit einem Mitarbeiter - GERINGE UMSATZBETEILIGUNG
Die besten Vertriebsmitarbeiter verschwenden Zeit für Interaktionen mit geringem Umsatzpotenzial
MIT
Digital Agent
- ZEITEFFIZIENZ
Digital Agent erledigt Routine‑Interaktionen automatisch und sofort - VERFÜGBARKEIT
Digital Agent ist 24×7 ohne Kapazitätsbeschränkung verfügbar - VERKAUFSCHANCEN
Steigern Sie die Umsatzzahlen mit intelligenter Anrufweiterleitung
Digital Agent wird am besten eingesetzt für:
Customer Experience
Verbesserung
Betriebliche Kosten
Senkung
Erhöhung des Verkaufspotenzials
Verbessern Sie die Kundenerfahrung mit einem digitalen Contact Center
- Unser CUSTOMER INSIGHT ANALYTICS deckt Möglichkeiten zur Produktivitätssteigerung auf. Unsere neuronalen Netze identifizieren die Gründe für Kundeninteraktionen, analysieren ihre Stimmung sowie eine Reihe anderer Parameter.
- Unser DIGITAL AGENT kann sowohl Inbound‑Anrufe und Chats als auch Outbound‑Call‑Kampagnen bearbeiten. Anwendungsmöglichkeiten: intelligente Kundenbetreuung oder Softcollection.
- Unser DIGITAL E‑MAIL PROCESSING klassifiziert E‑Mails und erkennt deren Thema mit einer hohen Trefferquote. Die Antworten können vollständig automatisiert oder vorverarbeitet werden.