NASZ PRODUKT
Zautomatyzowana komunikacja e‑mailowa
Obsługuj e‑maile klientów szybciej i taniej
Nasz algorytm SI wykorzystuje zrozumienie języka naturalnego do analizy przychodzących e‑maili klientów i kieruje je do odpowiedniego działu lub ludzkiego agenta na podstawie treści, sentymentu lub innych parametrów. Nasza platforma może natychmiast odpowiedzieć na e‑mail lub zasugerować odpowiedź do zatwierdzenia przez agenta. W obu przypadkach pomoże Ci znacznie zredukować ilość zadań wykonywanych ręcznie i pozwoli na szybsze przetwarzanie e‑maili przy niższych kosztach.
Dołącz do ponad 100+ B2B klientów w 7 krajach, którzy nam zaufali.
KORZYŚCI
Obniż koszty i czas reakcji
Przychodzące maile od klientów często siedzą w skrzynce odbiorczej przez wiele dni, zanim trafią do kompetentnej osoby. Długie oczekiwanie negatywnie wpływa na doświadczenie klienta. Nasza platforma SI:
- przetwarza wiadomości e‑mail natychmiast po ich otrzymaniu
- przekazuje wiadomości e‑mail do odpowiedzialnej osoby lub działu i bezpośrednio sugeruje odpowiednią odpowiedź
- zaznacza kluczowe dane, takie jak: numery umów, adresy, kontakty telefoniczne itp
dzięki wyodrębnionym podmiotom, przetłumaczonej treści i zaprojektowanej odpowiedzi, operatorzy mogą po prostu wysłać zaprojektowanego przez algorytm maila.
KORZYŚCI
Automatyzowanie odpowiedzi
Platforma umożliwia wysyłać zautomatyzowane odpowiedzi na powtarzające się tematy. Takie rozwiązanie jest najlepsze, jeśli:
- regularnie otrzymujesz dużą liczbę pytań z jednego konkretnego obszaru
- spodziewasz się fali e-maili od klientów w określonym czasie (np. miesiącu)
- nastąpiło nieoczekiwane zdarzenie, które musisz wyjaśnić swoim klientom i poradzić sobie z jego konsekwencjami
Każdy przychodzący e-mail możesz obejrzeć w przejrzystym interfejsie naszej platformy i wrócić do niego w dowolnym momencie.
KORZYŚCI
Zwiększenie efektywności i produktywności
Operatorzy nie muszą już sobie przesyłać e‑maile klientów i odpowiadać na rutynowe pytania. Mogą skupić się na klientach, którzy potrzebują kompleksowej pomocy. Zautomatyzowane sortowanie e‑maili pomaga zwiększyć:
- produktywność następujących zespołów: sprzedaż, marketing, customer experience
- motywację operatorów
- zadowolenie klientów
Możesz zacząć zapewniać wyjątkową obsługę klienta właśnie wtedy, kiedy operatorzy nie będą tracić czasu na pracę ręczną i trywialności.
BEZ
Automatyzowanej komunikacji e‑mailowej
- DŁUGI CZAS REAKCJI
Klienci czekają na odpowiedź dłużej niż jest to konieczne - NISKA WYDAJNOŚĆ PRACY
Operatorzy przetwarzają e‑maile indywidualnie i manualnie - WYSOKIE KOSZTY
Operatorzy przetwarzają ręcznie jeden e‑mail średnio 5‑6 minut
Z
Automatyzowaną komunikacją e‑mailową
- EFEKTYWNOŚĆ CZASOWA
E‑maile są natychmiastowo sortowane i przetwarzane - NIŻSZE KOSZTY
Zautomatyzowane lub przygotowane wcześniej odpowiedzi zajmują średnio 1‑2 minuty - MOŻLIWOŚCI
Zaawansowana analityka pomaga zapobiegać niepotrzebnym e‑mailom od klientów
Automatyzacja komunikacji mailowej pomaga:
Poprawić
doświadczenie klienta
Zwiększyć motywację operatorów
Zwiększyć efektywność
Popraw doświadczenia klientów dzięki cyfrowemu centrum kontaktowemu
- Nasza ANALITYKA INTERAKCJI Z KLIENTEM identyfikuje przyczyny interakcji z klientami i analizuje ich sentyment, jak wiele innych parametrów.
- Nasz AGENT CYFROWY (voicebot i chatbot) obsługuje zarówno połączenia telefoniczne przychodzące i czaty, jak i połączenia wychodzące. Przykład zastosowania: obsługa klienta, windykacja należności.
- Nasza AUTOMATYZACJA KOMUNIKACJI E‑MAILOWEJ klasyfikuje e‑maile i z dużym prawdopodobieństwem wykrywa ich temat. Odpowiedzi mogą być w pełni zautomatyzowane lub wstępnie przetworzone.