UNSER PRODUKT
Digitale E‑Mail‑Verarbeitung
Bearbeiten Sie Kunden‑E‑Mails schneller und zu geringeren Kosten
Unser KI‑Algorithmus nutzt das Verständnis natürlicher Sprache, um eingehende Kunden‑E‑Mails zu analysieren und sie aufgrund von Inhalt, Stimmung oder anderen Parametern an die richtige Abteilung oder einen menschlichen Mitarbeiter weiterzuleiten. Unsere Plattform kann sofort auf eine E‑Mail reagieren oder eine Antwort vorschlagen, die von einem menschlichen Mitarbeiter genehmigt werden muss. In beiden Fällen hilft sie Ihnen, manuelle Aufgaben deutlich zu reduzieren und E‑Mails schneller und kostengünstiger zu bearbeiten.
Schließen Sie sich mehr als 100+ B2B‑KUNDEN aus 7 Ländern an, die uns vertrauen
BENEFIT
Reduzieren Sie Kosten und Antwortzeiten
Eingehende Kunden‑E‑Mails warten in der Regel tagelang im Inbox, bevor sie überhaupt den zuständigen Mitarbeiter erreichen ‑ dies beeinträchtigt das Kundenerlebnis erheblich. Unsere KI‑gesteuerte Plattform:
- verarbeitet die E‑Mail sofort nach ihrer Zustellung
- leitet die E‑Mail an die zuständige Abteilung oder den menschlichen Mitarbeiter weiter und schlägt eine Antwort vor
- hebt Schlüsseldaten wie Vertragsnummern, Adressen oder Telefonkontakte hervor
Mit den extrahierten Entitäten, dem übersetzten Inhalt und der vorgeschlagenen Antwort validiert oder aktualisiert der Agent die von unserem KI‑Algorithmus vorgeschlagenen E‑Mail‑Antworten.
BENEFIT
Automatisierte Antworten
Für häufige und wiederkehrende Themen können Sie auf der Plattform Antworten festlegen, die automatisch gesendet werden. Diese Lösung ist am besten geeignet, wenn:
- Sie regelmäßig eine große Anzahl von Anfragen in einem bestimmten Bereich bekommen
- Sie zu einer bestimmten Zeit des Monats/Jahres einen erhöhten Zustrom von E-Mails erwarten
- es zu einem unerwarteten Ereignis kommt, das erklärt und gelöst werden muss
Jede empfangene und gesendete E-Mail kann in einer übersichtlichen Oberfläche eingesehen werden, zu der Sie jederzeit zurückkehren können.
BENEFIT
Steigerung von Effizienz und Produktivität
Menschliche Agenten müssen keine E‑Mails weiterleiten und keine wiederholenden Fragen beantworten. So haben sie mehr Zeit und Energie für die Kunden, die ihre Hilfe wirklich brauchen. Die automatisierte Bearbeitung trägt zur Steigerung von:
- Produktivität Ihrer Vertriebs‑, Marketing‑ und CX‑Teams
- Motivation der Mitarbeiter
- Kundenzufriedenheit
Einen außergewöhnlichen Kundenservice können Sie erst dann bieten, wenn Ihre Mitarbeiter keine Zeit mit manueller Arbeit und Banalitäten verlieren.
OHNE
Digital E‑mail Processing
- LANGE ANTWORTZEITEN
Kunden warten viel länger als nötig auf E‑Mail‑Antworten - GERINGE PRODUKTIVITÄT
Mitarbeiter bearbeiten jede E‑Mail einzeln und manuell - HOHE KOSTEN
Ein Mitarbeiter benötigt 5‑6 Minuten für die manuelle Bearbeitung jeder E‑Mail
MIT
Digital E‑mail Processing
- ZEITEFFIZIENZ
E‑mails werden sofort verarbeitet - KOSTENERSPARNIS
Die automatisierte oder halbautomatisierte E‑Mail Verarbeitung dauert 1‑2 Minuten - MÖGLICHKEITEN
Erweiterte Analysen helfen, unnötige Kunden‑E‑Mails zu vermeiden
Digitale E‑Mail‑Verarbeitung wird am besten eingesetzt für:
Customer Experience
Verbesserung
Erhöhung der Motivation der Betreiber
Effizienz Steigerung
Verbessern Sie die Kundenerfahrung mit einem digitalen Contact Center
- Unser CUSTOMER INSIGHT ANALYTICS deckt Möglichkeiten zur Produktivitätssteigerung auf. Unsere neuronalen Netze identifizieren die Gründe für Kundeninteraktionen, analysieren ihre Stimmung sowie eine Reihe anderer Parameter.
- Unser DIGITAL AGENT kann sowohl Inbound‑Anrufe und Chats als auch Outbound‑Call‑Kampagnen bearbeiten. Anwendungsmöglichkeiten: intelligente Kundenbetreuung oder Softcollection.
- Unser DIGITAL E‑MAIL PROCESSING klassifiziert E‑Mails und erkennt deren Thema mit einer hohen Trefferquote. Die Antworten können vollständig automatisiert oder vorverarbeitet werden.