Prawdopodobnie słyszałeś o najnowszym rozwoju technologii konwersacyjnej SI o nazwie ChatGPT. Cóż, powiem ci, że robi ona furorę w branży!
Najpierw małe podsumowanie
Czym dokładnie jest ChatGPT? Jest to najnowocześniejszy model językowy opracowany przez OpenAI, który wykorzystuje w rozmowie sztuczną inteligencję do generowania odpowiedzi podobnych do ludzkich. Jest to potężne narzędzie, które może zrewolucjonizować sposób, w jaki firmy obsługują interakcje z klientami. I naprawdę zmienia zasady gry dla firm, które projektują procesy konwersacyjne (tak jak Born Digital).
W styczniu 23′ Microsoft ogłosił, że wkrótce wprowadzi ChatGPT dla niektórych swoich produktów. To świetna wiadomość i nie możemy się tego doczekać! Cóż, w pewnym sensie dosłownie. Zaczęliśmy już wykorzystywać i wdrażać zalety ChatGPT w naszych własnych procesach projektowych.
Przyjrzyjmy się kluczowym zaletom
1) Tworzenie intencji
ChatGPT może pomóc projektantom konwersacji w generowaniu wypowiedzi do szkolenia cyfrowych wirtualnych asystentów i zrozumieniu intencji mówiącego. Analizując duże ilości danych klientów, ChatGPT może zapewnić wgląd w to, czego szukają klienci i pomóc firmom w tworzeniu intencji, które dokładnie odzwierciedlają te potrzeby. Na poniższym obrazku można zobaczyć, jak dokładnie wykorzystaliśmy ChatGPT do tworzenia intencji dla jednego z naszych klientów z branży e-commerce.
Utterances for chatbot using ChatGPT
Wypowiedzi te można następnie wykorzystać także w innych językach. Nawet jeśli języki inne niż angielski są daleko od doskonałości, zredagowane intencje, które projektanci mogą tylko sprawdzić, oszczędzają firmom znaczną ilość czasu.
Training utterances in Slovak
2) Tworzenie zestawu treningowego
Do trenowania modeli konwersacyjnych potrzebne są wysokiej jakości dane. ChatGPT może w tym pomóc, generując duże ilości danych klienta, które można wykorzystać do szkolenia platformy. Może to zaoszczędzić czas i wysiłek platform konwersacyjnych SI oraz prowadzić do dokładniejszych i skuteczniejszych konwersacji.
3) Tworzenie dokumentacji
ChatGPT może być również używany do generowania szczegółowej dokumentacji. Może to obejmować instrukcje obsługi, przewodniki rozwiązywania problemów i inne. Zdolność ChatGPT do generowania języka podobnego do ludzkiego sprawia, że jest to idealne narzędzie do tworzenia jasnej i łatwej do zrozumienia dokumentacji. Podczas generowania instrukcji i podobnej dokumentacji wymagany jest ludzki wkład i przegląd – jednak cały proces tworzenia jest nieporównywalnie efektywny czasowo z pomocą ChatGPT.
Our manual on Azure Speech created with the help of ChatGPT
4) Proste Q&A
ChatGPT może generować wiele odpowiedzi dla jednego promptu, umożliwiając konwersacyjnym platformom SI wybór najbardziej odpowiedniej i skutecznej odpowiedzi. Automatyzując tworzenie przepływów konwersacyjnych pytań i odpowiedzi, ChatGPT zmniejsza ręczny wysiłek wymagany do tworzenia i utrzymywania tych przepływów konwersacyjnych, uwalniając czas i zasoby na inne zadania.
ALE
Korzystanie z ChatGPT jest bardzo ograniczone, szczególnie ze względu na regulacje RODO. Po prostu nie bierzesz danych swoich klientów i nie wprowadzasz ich do ChatGPT. NIGDY.
Po drugie, nie można ufać wszystkiemu, co pojawia się w ChatGPT. W końcu to tylko maszyna – nie może zastąpić naszej empatii, współczucia i umiejętności rozwiązywania problemów. Ludzki wkład podczas procesu jest ważny. Jednak ostatnim i najważniejszym ALE jest to, że ChatGPT może uprościć nasze workflow. Bardzo.
Nie zostawię cię bez ciekawostki
Jest jeszcze jedno bardzo szczególne zastosowanie ChatGPT – często używane przez lidera zespołu naszych lingwistów: Możesz skorzystać z pomocy ChatGPT i pochwalić swoich współpracowników w oryginalny sposób:
