Pravděpodobně jste již slyšeli o novinkách v oblasti konverzační technologie, umělé inteligenci s názvem ChatGPT. ChatGPT zkrátka udělal v našem odvětví pořádné vlny!
Nejprve malá rekapitulace
Co přesně je ChatGPT? Jedná se o špičkový jazykový model vyvinutý společností OpenAI, který využívá v průběhu konverzace umělou inteligenci ke generování odpovědí podobných těm lidským. Jedná se o výkonný nástroj, který může způsobit revoluci ve způsobu, jakým společnosti komunikují se zákazníky. A pro firmy, které navrhují konverzační logiky (stejně jako Born Digital), skutečně mění pravidla hry.
V lednu 23′ Microsoft oznámil, že brzy zapojí ChatGPT pro některé své produkty. Je to skvělá zpráva a my se nemůžeme dočkat! Tedy tak trochu doslova. Proto jsme již začali využívat a implementovat výhody ChatGPT do našich vlastních procesů.
Podívejme se na klíčové výhody
1) Tvorba intentů
ChatGPT může pomoci tvůrcům konverzačních flow generovat fráze pro virtuální asistenty a požadavky zákazníka. Analýzou velkého množství zákaznických dat může ChatGPT poskytnout informace o tom, co zákazníci hledají, a pomoci společnostem vytvořit intenty, které tyto potřeby přesně odrážejí. Na obrázku níže můžete vidět, jak přesně jsme ChatGPT použili pro tvorbu intentů pro jednoho z našich klientů z oblasti e-commerce.
Odpovědi pro chatbota za využití ChatGPT
Tyto výroky pak můžete použít i pro jiné jazyky. Přestože jiné jazyky kromě angličtiny mají k dokonalosti daleko, navržené intenty, které mohou konverzační designéři pouze kontrolovat, šetří firmám značné množství času.
2) Vytvoření tréninkových sad
K trénování konverzačních modelů potřebujete kvalitní data. ChatGPT vám s tím může pomoci tím, že generuje velké množství zákaznických dat, která lze použít k trénování platformy. To může AI konverzačním platformám ušetřit čas a úsilí a vést k přesnějším a efektivnějším konverzačním designům.
3) Tvorba dokumentace
ChatGPT lze použít také k vytváření podrobné dokumentace. Ta může zahrnovat uživatelské příručky, návody k řešení problémů a další. Díky schopnosti generovat jazyk blízký lidskému je ChatGPT ideálním nástrojem pro tvorbu jasné a srozumitelné dokumentace. Při generování příruček a podobné dokumentace je nutný lidský vstup a vhled – celý proces tvorby je však s pomocí ChatGPT časově nesrovnatelně efektivnější.
Our manual on Azure Speech created with the help of ChatGPT
4) Jendoduché Q&A
ChatGPT dokáže vygenerovat více možností odpovědí na danou otázku, což umožňuje konverzačním platformám AI vybrat nejvhodnější a nejefektivnější odpověď. Automatizací vytváření konverzací Q&A ChatGPT snižuje manuální úsilí potřebné k vytváření a udržování těchto konverzací, čímž uvolňuje čas a zdroje pro jiné úkoly.
ALE
Použití ChatGPT je obrovsky omezené zejména kvůli nařízení GDPR. Jednoduše nevezmete data svých zákazníků a nenakrmíte jimi ChatGPT. NIKDY.
Zadruhé, nemůžete věřit všemu, co se v aplikaci ChatGPT objeví. Koneckonců je to jen stroj – nemůže nahradit naši empatii, soucit a schopnost řešit problémy. Lidský vstup v průběhu procesu je důležitý. Poslední a nejdůležitější ALE však spočívá v tom, že ChatGPT nám může zjednodušit pracovní postupy. A to ve velkém.
Na závěr si nemůžeme odpustit fun fact
ChatGPT má ještě jedno velmi speciální využití – často ho používá vedoucí týmu našich lingvistů: Pomocí ChatGPT můžete originálním způsobem pochválit své kolegy:
