Dlaczego frustracja z chatbotów to już przeszłość: Koniec z „Nie rozumiem, powtórz proszę pytanie”

Why Chatbot Frustration is a Thing of the Past: No More ‘I don’t understand, please repeat your question’

Dawno minęły czasy, gdy chatboty frustrowały użytkowników powtarzającymi się odpowiedziami typu „nie rozumiem”. Dzięki generatywnej sztucznej inteligencji tworzenie chatbotów zdolnych do angażowania się w konwersacje podobne do ludzkich stało się nie tylko możliwe, ale także prostsze i szybsze.

Poszliśmy jednak o krok dalej, eliminując potrzebę korzystania z danych treningowych, dzięki czemu proces ten jest jeszcze szybszy i bardziej wydajny, przy jednoczesnym zachowaniu najwyższego poziomu dokładności odpowiedzi. Zanurzmy się w ten proces i odkryjmy, jak możesz stworzyć chatboty podobne do ludzkich w ciągu kilku minut za pomocą naszej platformy!

Zapewnij WIEDZĘ zamiast zgadywania, o co pytają klienci

Zaczynamy od ” szkolenia ” Twojego bota przy użyciu bazy wiedzy dostępnej w Twojej firmie. Możesz zdecydować, czy chcesz bota do komunikacji zewnętrznej czy wewnętrznej – nasze rozwiązanie jest skuteczne dla obydwu przypadków. Następnie przesyłamy te dokumenty w dowolnym formacie tekstowym, doc, pdf, ppt i nie ma ograniczeń co do liczby dokumentów lub stron, które można przesłać. Ważne jest jednak, aby dokumenty te były dobrze ustrukturyzowane, ponieważ dokładność bota zależy od jakości danych wejściowych.

Why Chatbot Frustration is a Thing of the Past: No More ‘I don’t understand, please repeat your question’

Po przesłaniu dokumentacji technologia posiada wszystkie informacje potrzebne do udzielenia odpowiedzi na pytania związane z przesłaną treścią. Może to być cokolwiek, od warunków firmy, polis ubezpieczeniowych, szczegółów produktów, ograniczeń podróży, ofert e-commerce, informacji o witrynie internetowej lub materiałów wewnętrznych, takich jak przewodniki onboardingowe i instrukcje procesów. Jak widać, możliwości są nieograniczone.

Ustawianie instrukcji

Jednak zadanie nie zostało jeszcze zakończone. Nadal musisz poinstruować sztuczną inteligencję, w jaki sposób powinna wchodzić w interakcje. Na przykład, jeśli dokumentacja dotyczy produktów Born Digital, możemy poinstruować bota, aby „zachowywał się jak pomocny agent obsługi klienta Born Digital”. Teraz bot wie, że powinien przyjąć język i ton agenta obsługi klienta – być uprzejmy, zawsze starać się pomagać klientom i nie tylko.

Ważne jest, aby pamiętać, że masz kontrolę nad zachowaniem bota. Możesz zdefiniować granice – określić, jak kontekstowo powinien odpowiadać, jak przyjazny lub humorystyczny powinien być, jakiego języka powinien używać (może obsługiwać wiele języków) i jak bardzo powinien improwizować w obliczu pytań, na które nie ma bezpośredniej odpowiedzi.

Why Chatbot Frustration is a Thing of the Past: No More ‘I don’t understand, please repeat your question’

Testing the Magic 🪄

Teraz Twoja praca jest praktycznie zakończona. Możesz teraz rozpocząć ludzką konwersację z chatbotem i być świadkiem jego magii. Możliwości zastosowań są naprawdę nieograniczone. Możesz wdrożyć cyfrowych agentów do różnych celów – niezależnie od tego, czy chodzi o obsługę klienta, odpowiadanie na zapytania dotyczące produktów, czy też pomoc w procesach wewnętrznych.

Dołącz do rewolucji SI

Branża SI przechodzi rewolucję, podobnie jak branża obsługi klienta. Teraz jest idealny czas na eksperymentowanie z tą technologią, odkrycie, co działa najlepiej dla Twojej firmy i zdobycie przewagi konkurencyjnej.

Jeśli chcesz zobaczyć technologię w akcji, z przyjemnością stworzymy spersonalizowanego chatbota dla Twojej firmy i zademonstrujemy go na spotkaniu. Zainteresowany? Zarezerwuj bezpłatne demo z naszym zespołem już dziś i wkrocz w przyszłość chatbotów!

Porozmawiajmy!