![Why Chatbot Frustration is a Thing of the Past: No More ‘I don’t understand, please repeat your question’](https://borndigital.ai/img/blog-posts/knowledge-base-08-28/Knowledge_base_article-nahled.png)
Dawno minęły czasy, gdy chatboty frustrowały użytkowników powtarzającymi się odpowiedziami typu „nie rozumiem”. Dzięki generatywnej sztucznej inteligencji tworzenie chatbotów zdolnych do angażowania się w konwersacje podobne do ludzkich stało się nie tylko możliwe, ale także prostsze i szybsze.
Poszliśmy jednak o krok dalej, eliminując potrzebę korzystania z danych treningowych, dzięki czemu proces ten jest jeszcze szybszy i bardziej wydajny, przy jednoczesnym zachowaniu najwyższego poziomu dokładności odpowiedzi. Zanurzmy się w ten proces i odkryjmy, jak możesz stworzyć chatboty podobne do ludzkich w ciągu kilku minut za pomocą naszej platformy!
Zapewnij WIEDZĘ zamiast zgadywania, o co pytają klienci
Zaczynamy od ” szkolenia ” Twojego bota przy użyciu bazy wiedzy dostępnej w Twojej firmie. Możesz zdecydować, czy chcesz bota do komunikacji zewnętrznej czy wewnętrznej – nasze rozwiązanie jest skuteczne dla obydwu przypadków. Następnie przesyłamy te dokumenty w dowolnym formacie tekstowym, doc, pdf, ppt i nie ma ograniczeń co do liczby dokumentów lub stron, które można przesłać. Ważne jest jednak, aby dokumenty te były dobrze ustrukturyzowane, ponieważ dokładność bota zależy od jakości danych wejściowych.
![Why Chatbot Frustration is a Thing of the Past: No More ‘I don’t understand, please repeat your question’](https://borndigital.ai/img/blog-posts/knowledge-base-08-28/knowledgebase1.png)
Po przesłaniu dokumentacji technologia posiada wszystkie informacje potrzebne do udzielenia odpowiedzi na pytania związane z przesłaną treścią. Może to być cokolwiek, od warunków firmy, polis ubezpieczeniowych, szczegółów produktów, ograniczeń podróży, ofert e-commerce, informacji o witrynie internetowej lub materiałów wewnętrznych, takich jak przewodniki onboardingowe i instrukcje procesów. Jak widać, możliwości są nieograniczone.
Ustawianie instrukcji
Jednak zadanie nie zostało jeszcze zakończone. Nadal musisz poinstruować sztuczną inteligencję, w jaki sposób powinna wchodzić w interakcje. Na przykład, jeśli dokumentacja dotyczy produktów Born Digital, możemy poinstruować bota, aby „zachowywał się jak pomocny agent obsługi klienta Born Digital”. Teraz bot wie, że powinien przyjąć język i ton agenta obsługi klienta – być uprzejmy, zawsze starać się pomagać klientom i nie tylko.
Ważne jest, aby pamiętać, że masz kontrolę nad zachowaniem bota. Możesz zdefiniować granice – określić, jak kontekstowo powinien odpowiadać, jak przyjazny lub humorystyczny powinien być, jakiego języka powinien używać (może obsługiwać wiele języków) i jak bardzo powinien improwizować w obliczu pytań, na które nie ma bezpośredniej odpowiedzi.
![Why Chatbot Frustration is a Thing of the Past: No More ‘I don’t understand, please repeat your question’](https://borndigital.ai/img/blog-posts/knowledge-base-08-28/knowledgebase2.png)
Testing the Magic 🪄
Teraz Twoja praca jest praktycznie zakończona. Możesz teraz rozpocząć ludzką konwersację z chatbotem i być świadkiem jego magii. Możliwości zastosowań są naprawdę nieograniczone. Możesz wdrożyć cyfrowych agentów do różnych celów – niezależnie od tego, czy chodzi o obsługę klienta, odpowiadanie na zapytania dotyczące produktów, czy też pomoc w procesach wewnętrznych.
Dołącz do rewolucji SI
Branża SI przechodzi rewolucję, podobnie jak branża obsługi klienta. Teraz jest idealny czas na eksperymentowanie z tą technologią, odkrycie, co działa najlepiej dla Twojej firmy i zdobycie przewagi konkurencyjnej.
Jeśli chcesz zobaczyć technologię w akcji, z przyjemnością stworzymy spersonalizowanego chatbota dla Twojej firmy i zademonstrujemy go na spotkaniu. Zainteresowany? Zarezerwuj bezpłatne demo z naszym zespołem już dziś i wkrocz w przyszłość chatbotów!