Proč je frustrace z chatbotů minulostí: Už žádné „nerozumím, zopakujte prosím otázku“

Why Chatbot Frustration is a Thing of the Past

Pryč jsou doby, kdy chatboti frustrovali uživatele svými opakovanými odpověďmi typu „nerozumím“ a donekonečna opakovali stejné fráze. Díky generativní umělé inteligenci je vytváření chatbotů schopných vést konverzaci podobnou lidské nejen možné, ale také přímočaré a rychlejší.

Udělali jsme však další krok a eliminovali jsme potřebu trénovat data, čímž jsme proces ještě zrychlili a zefektivnili při zachování nejvyšší úrovně přesnosti odpovědí. Pojďme se ponořit do procesu a prozkoumat, jak můžete pomocí naší platformy vytvořit chatboty, které interagují jako člověk, doslova během několika minut!

Poskytněte VĚDOMOSTI místo toho, abyste hádali, na co se vaši zákazníci ptají

Začneme „tréninkem“ vašeho bota s využitím znalostní báze, kterou máte k dispozici ve vaší společnosti. Můžete si vybrat, zda chcete bota pro externí nebo interní komunikaci – je přizpůsobitelný pro obojí. Poté tyto dokumenty nahrajeme v libovolném typu formátu: doc, pdf, ppt, přičemž počet dokumentů nebo stránek, které můžete nahrát, není omezen. Je však nezbytné zajistit, aby tyto dokumenty byly dobře strukturované, protože přesnost bota závisí na kvalitě vstupních dat.

Chatbot Frustration

Po nahrání dokumentace má technologie k dispozici všechny informace, které potřebuje k zodpovězení otázek týkajících se nahraného obsahu. Může se jednat o cokoli od obchodních podmínek společnosti, pojistných podmínek, podrobností o produktech, cestovních omezení, nabídek elektronického obchodu, informací o webových stránkách nebo interních materiálů, jako jsou onboardingové materiály nebo další procesní příručky. Jak vidíte, možnosti jsou nekonečné.

Nastavení instrukcí

Vaše práce však ještě není u konce. Ještě musíte umělou inteligenci instruovat, jak má komunikovat. Pokud se například dokumentace týká produktů Born Digital, můžeme botovi nařídit, aby se „choval jako ochotný pracovník zákaznického servisu Born Digital“. Nyní bot ví, že má přijmout jazyk a tón agenta zákaznického servisu – být zdvořilý a vždy se snažit zákazníkům pomoci.

Je důležité si uvědomit, že chování bota máte pod kontrolou. Můžete určit hranice – specifikovat, jak kontextově má odpovídat, jak přátelský nebo vtipný má být, jaký jazyk (jazyky) má používat (zvládne více jazyků) a jak moc má improvizovat, když čelí otázkám, na které nemá přímou odpověď.

Chatbot Frustration

Zakuste kouzlo 🪄

Nyní je vaše práce prakticky hotová. Nyní můžete s chatbotem vést konverzaci jako s člověkem a být svědky jeho kouzel. Možnosti využití jsou skutečně neomezené. Voiceboty a chatboty můžete implementovat pro různé účely – ať už jde o zákaznickou podporu, zodpovídání dotazů na produkty nebo pomoc s interními procesy.

Připojte se k revoluci AI

Odvětví umělé inteligence prochází revolucí a stejně tak i služby zákazníkům. Nyní je ideální čas experimentovat s touto technologií a zjistit, co je pro vaši firmu nejlepší.

Pokud vás tato technologie zajímá v praxi, rádi pro vaši společnost vytvoříme chatbota na míru a předvedeme vám ho na nezávazné schůzce.

Let’s talk!