Analiza Interakcji z Klientami
Identyfikuj możliwości poprawy w czasie rzeczywistym, poprawiaj wydajność operatorów dzięki ukierunkowanym szkoleniom i automatyzuj procesy dzięki najnowszym technologiom AI.
14pt
100%
Monitoruj wydajność zespołu, kluczowe wskaźniki i przestrzeganie skryptów połączeń. Wykorzystaj podsumowania rozmów i analizę nastrojów do kompleksowej oceny mocnych i słabych stron, oferując opcje zarówno automatycznej, jak i ręcznej oceny.
Dzięki naszej platformie bez kodu, gotowym modułom integracyjnym i solidnym interfejsom API, wdrożenie jest łatwe, a analizę można rozpocząć w ciągu kilku godzin. Zacznij automatyzować analizę wszystkich interakcji z klientami już dziś, zidentyfikuj prawdziwe przyczyny niezadowolenia klientów i wykorzystaj te spostrzeżenia podczas strategicznego planowania.
Zapewniamy kompleksową obsługę wszystkich kanałów komunikacji. Nasze rozwiązanie jest dostępne dla połączeń telefonicznych, czatów, e-maili, mediów społecznościowych oraz analizy voicebotów i chatbotów. Monitoruj satysfakcję klientów, gdziekolwiek są, aby zapobiegać rezygnacji i szybciej reagować na ich skargi.
Nasz aktywny zespół badawczo-rozwojowy stale ulepsza produkt, wykorzystując najnowsze technologie AI, dbając jednocześnie o bezpieczeństwo i wdrażając zabezpieczenia do wykorzystania w celach biznesowych.
Automatyzuj aktywne operacje w oparciu o przeanalizowaną i sklasyfikowaną zawartość. Wykorzystaj swoją bazę wiedzy i generatywną sztuczną inteligencję, aby osiągnąć częściową lub pełną automatyzację procesów z niezrównaną dokładnością.
Doświadcz niezrównanej klasyfikacji tematycznej przy użyciu dużych modeli językowych. Zidentyfikuj kluczowe czynniki wpływające na wydajność i popraw efektywność procesów.
Uzyskaj dostęp do konfigurowalnych dashboardów dla wszystkich zespołów i ról, które dostarczają praktycznych informacji zarówno kierownictwu, jak i pracownikom pierwszej linii.
Monitoruj wyniki up-sellingu i cross-sellingu w zespołach i regionach oraz identyfikuj możliwości poprawy.
Analizuj nastroje klientów na początku i na końcu konwersacji, dostosuj przepływ konwersacji w oparciu o spostrzeżenia AI i dostarczaj spersonalizowane interakcje.