Born Digital Studio
Jesteś gotowy, aby podnieść poziom cyfrowej obsługi klienta? W takim razie przyjrzyjmy się najnowszym trendom i kluczowym elementom udanej transformacji cyfrowej. Pokażemy Ci, jak sprawić, by Twoja obsługa klienta była szybka (a konkurencja nieco wściekła) dzięki naszemu Digital Studio.
Informacje o klientach będą rządzić grą
Przede wszystkim przyszłość obsługi klienta leży w wysokiej jakości analizach. Twoi klienci nie tylko oczekują szybkiej, pomocnej i całodobowej obsługi klienta, ale gdyby mogli wybrać, woleliby w ogóle się z Tobą nie kontaktować.
Customer Insight Analytics
Oznacza to, że musisz poznać bolączki swoich klientów i odpowiednio dostosować swoje produkty i procesy. Tak więc alfą i omegą doświadczenia klienta w nadchodzących latach będzie zapobieganie interakcjom z klientami. Jak lubimy mawiać w Born Digital – prewencja rządzi!
1. Digital Studio: Customer Insight Analytics
Nasza Customer Insight Analytics, który jest częścią naszego Digital Studio, analizuje interakcje z klientami we wszystkich kanałach cyfrowych (głos, czat, e-mail,…), identyfikuje niepotrzebne interakcje z klientami i określa możliwości automatyzacji. Pozwala to zapobiec nawet 30% interakcji i znacznie obniżyć koszty operacyjne.
Customer Insight Analytics
Co będzie następne? Automatyzacja.
Dopiero po prewencji i analizie danych przychodzi czas na drugą część, czyli automatyzację. Większość obecnych na rynku platform konwersacyjnej sztucznej inteligencji pomija pierwszą część prewencyjną – często rujnując doświadczenia klientów za pomocą źle działających voicebotów i chatbotów, które nie dostarczają klientom odpowiedzi, których szukają.
Jednakże jesteśmy tutaj my, aby udowodnić, że dzięki analizie danych, cyfrowi asystenci mogą poprawić CX i wznieść Twoją firmę na inny poziom.
Born Digital Agent
2. Digital Studio: Digital Agent
W przeciwieństwie do innych izolowanych rozwiązań dla botów głosowych i chatbotów, nasza platforma obejmuje wszystko. Nasz agent cyfrowy może obsługiwać połączenia przychodzące i czaty, a także kampanie połączeń wychodzących.
Jest dostępny w wielu kanałach (głos, czat, e-mail), w tym integracje z mediami społecznościowymi i wiadomościami SMS. Możesz zaprojektować cyfrowego agenta, który będzie obsługiwał tysiące zapytań jednocześnie i będzie dostępny 24×7.
Oprócz FAQ może obsługiwać bardziej złożone konwersacje z pytaniami otwartymi. Co więcej, może przewidzieć do 70% interakcji na podstawie dostępnych danych i od razu zaproponować właściwe rozwiązanie!
Klienci oczekują superszybkich odpowiedzi
Istnieje znaczna liczba klientów (dokładnie 55%), którzy wolą kontaktować się z marką za pośrednictwem wiadomości e-mail. Prawda jest taka, że te e-maile klientów czasami leżą w skrzynce odbiorczej przez kilka dni, zanim nawet dotrą do kompetentnej osoby.
Jednak klienci oczekują odpowiedzi w czasie krótszym niż jedna godzina. Dlatego nasze Digital Studio obejmuje również automatyzację komunikacji e-mail, co pozwala skrócić czas odpowiedzi i uniknąć ręcznego przetwarzania.
3. Digital Studio: Digital Email Processing
Nasz algorytm sztucznej inteligencji wykorzystuje rozumienie języka naturalnego (NLU) do analizowania przychodzących wiadomości e-mail od klientów i przekierowuje je do odpowiedniego działu lub pracownika w oparciu o ich treść lub sentyment.
Podkreśla również kluczowe dane, dzięki czemu agent nie musi czytać całej wiadomości e-mail i od razu wie, jak ją obsłużyć. Dzięki naszej platformie firmy mogą półautomatycznie przetwarzać wiadomości e-mail lub w pełni zautomatyzować odpowiedzi.
Digital Email Processing
Krótko podsumowaliśmy trzy kluczowe komponenty naszego Digital Studio – Customer Insight Analytics, Digital Agent i Digital Email Processing. Następnym razem przyjrzymy się bliżej, w jaki sposób można samodzielnie uruchamiać kampanie wychodzące w Digital Studio przy zerowej umiejętności kodowania!
Jeśli chcesz od razu wskoczyć w przyszłość obsługi klienta – nie wahaj się zarezerwować demo z naszym zespołem.
