Born Digital Studio
Jste připraveni zvýšit úroveň digitální zákaznické zkušenosti? Pak se pojďme ponořit do nejnovějších trendů a základních kamenů úspěšné digitální transformace. Ukážeme vám, jak pomocí našeho digitálního studia zrychlit zákaznický servis (a předehnat konkurenci).
Zákaznická zkušenost bude klíčová
Budoucnost zákaznické zkušenosti spočívá především ve vysoce kvalitních poznatcích. Nejenže vaši zákazníci očekávají rychlý, vstřícný a nepřetržitý zákaznický servis, ale pokud by si mohli vybrat, raději by vás nekontaktovali vůbec.
Analýza zákaznických interakcí
To znamená, že musíte znát kritická místa v průběhu zákaznické cesty a podle toho přizpůsobit své produkty a procesy. Alfou a omegou zákaznické zkušenosti tak v nadcházejících letech bude prevence interakcí se zákazníky. Jak rádi říkáme v Born Digital – prevence válí!
1. Digital Studio: Customer Insight Analytics
Naše analytika zákaznickcýh interakcí, která je součástí našeho digitálního studia, analyzuje interakce se zákazníky napříč všemi digitálními kanály (voice, chat, e-mail, ..), identifikuje zbytečné interakce se zákazníky a určuje možnosti automatizace.
Umožňuje předejít až 30 % interakcí a výrazně snížit provozní náklady
A co dál? Automatizace
Teprve po prevenci a analýze dat přichází druhá část, a tou je automatizace. Většina konverzačních platforem s umělou inteligencí, které jsou na trhu, první část prevence přeskakuje – často kazí zákaznickou zkušenost špatně fungujícími voiceboty a chatboty, kteří zákazníkům neposkytují odpovědi, které hledají.
Jsme tu však proto, abychom dokázali, že díky analýze dat mohou digitální virtuální asistenti zlepšit zákaznickou zkušenost a pozvednout vaši společnost na novou úroveň.
2. Digital Studio: Digitální Agent
Na rozdíl od jiných izolovaných řešení voicebotů a chatbotů pokrývá naše platforma vše. Náš digitální agent zvládne příchozí hovory a chaty ale i kampaně odchozích hovorů.
Je k dispozici napříč různými kanály (voice, chat, e-mail), včetně integrace se sociálními sítěmi a textovými zprávami. Můžete navrhnout digitálního agenta, který bude zpracovávat tisíce dotazů najednou a bude k dispozici 24×7.
Kromě často kladených otázek zvládne i složitější konverzace s otevřenými otázkami. Navíc dokáže z dostupných dat předpovědět až 70 % interakcí a ihned navrhnout správné řešení!
Zákazníci očekávají superrychlé odpovědi
Značný počet zákazníků (konkrétně 55 %) dává přednost kontaktu se značkou prostřednictvím e-mailu. Pravdou je, že tyto zákaznické e-maily někdy leží ve schránce i několik dní, než se vůbec dostanou ke kompetentní osobě.
Přesto vaši zákazníci očekávají odpověď do jedné hodiny. Proto naše digitální studio pokrývá i automatizaci e-mailové komunikace, která vám umožní zkrátit dobu odezvy a vyhnout se ručnímu zpracování.
3. Digital Studio: Automatizovaná e-mailová komunikace
Náš algoritmus AI využívá porozumění přirozeného jazyka (NLU) k analýze příchozích e-mailů od zákazníků a na základě jejich obsahu nebo sentimentu je směruje na správné oddělení nebo lidského zástupce. Rovněž zvýrazňuje klíčové údaje, takže lidský pracovník nemusí číst celý e-mail a okamžitě ví, jak s ním naložit.
Díky naší platformě mohou společnosti částečně automatizovat zpracování e-mailů nebo plně automatizovat odpovědi.
Stručně jsme shrnuli tři klíčové části našeho digitálního studia – Analytiku zákaznických interakcí, Digitálního Agenta a Automatizovanou e-mailovou komunikaci. Příště se blíže podíváme na to, jak můžete v Digital Studiu sami a s nulovými znalostmi kódování spouštět odchozí kampaně!
Pokud se chcete vrhnout přímo do budoucnosti zákaznické zkušenosti, neváhejte si zarezervovat nezávazné demo s naším týmem!
