Konwersacyjna Sztuczna Inteligencja w Finansach i Bankowości - przypadki użycia
Spis treści
Znaczenie Konwersacyjnej Sztucznej Inteligencji w
Finansach i BankowościSektor bankowy przechodzi znaczącą transformację cyfrową, ukierunkowaną na bankowość opartą na konwersacyjnej sztucznej inteligencji. Zmiana ta jest uważana za strategiczny imperatyw, a nie opcjonalny wybór. Konwersacyjna sztuczna inteligencja, obejmująca zaawansowane przetwarzanie języka naturalnego i uczenie maszynowe, zwiększa satysfakcję klientów i zapewnia płynne i sprawne korzystanie z usług bankowych. Sektor bankowości, usług finansowych i ubezpieczeń (BFSI), znany ze wczesnego wdrażania nowoczesnych technologii, jest liderem w dziedzinie wykorzystania konwersacyjnej sztucznej inteligencji – 75% instytucji finansowych jest skłonnych do korzystania z niej w celu podniesienia jakości usług.
Konwersacyjna sztuczna inteligencja w bankowości to już nie futurystyczna koncepcja, a obecna rzeczywistość. Łączy w sobie pierwiastek ludzki z technologiczną efektywnością, oferując obsługę wielu kanałów, zwiększoną dostępność usług, poprawę wydajności operacyjnej, rozwój potencjału ludzkich agentów i wykorzystanie danych w celu podejmowania świadomych decyzji. Wdrożenie konwersacyjnej sztucznej inteligencji jest postrzegane jako konieczne dla banków, aby pozostać sprawnymi i istotnymi w erze cyfrowej, zwłaszcza biorąc pod uwagę ewoluujące oczekiwania klientów i globalne zmiany, takie jak pandemia COVID-19.
Poniżej znajduje się pięć przypadków wykorzystania konwersacyjnej sztucznej inteligencji w branży bankowej.
Przypadki użycia Konwersacyjnej Sztucznej Inteligencji w Finansach i Bankowości
- Obsługa klienta
Implementacja chatbotów AI jest bardzo korzystna dla obsługi klienta w sektorze bankowym. Te chatboty służą za pierwszy punkt kontaktu dla klientów, kierując ich do odpowiedniego działu lub przedstawiciela. Znacząco usprawniają proces obsługi klienta, zapewniając szybsze czasy reakcji dzięki zautomatyzowanym konwersacjom. Dyspozycyjność chatbotów AI przez całą dobę umożliwia klientom uzyskanie odpowiedzi na ich pytania poza zwykłymi godzinami pracy, co zwiększa ogólną dostępność usług. Wykorzystanie aplikacji na smartfony dla wirtualnych asystentów zwiększa komfort użytkownika poprzez gromadzenie informacji w jednym miejscu. Korzyści obejmują personalizację, maksymalne zaangażowanie użytkownika, odpowiedzi na żądanie, niestandardowe powiadomienia i poprawę ogólnej satysfakcji użytkownika. W przypadku złożonych zapytań chatboty AI mogą płynnie przekazywać wymianę informacji z klientami do ludzkich operatorów, zapewniając ciągłość konwersacji.
- Pozyskiwanie nowych klientów
Chatboty AI odgrywają kluczową rolę w zdobywaniu nowych klientów w bankowości. Stale obecne na stronach internetowych banków lub w aplikacjach mobilnych, oceniają one zainteresowanie użytkowników produktami lub usługami banku. Informacja o potencjalnych klientach zidentyfikowanych przez chatboty jest następnie przekazywana do przedstawicieli banku w celu podjęcia dalszych działań i realizacji ewentualnej sprzedaży. Konwersacyjne aplikacje biznesowe znacznie zwiększyły skuteczność zdobywania potencjalnych klientów w porównaniu do tradycyjnych metod. Upraszczają znajdowanie wartościowych klientów i zwiększają konwersje online, zapewniając szybki i skuteczny sposób identyfikacji cennych użytkowników odwiedzających stronę internetową.
- Wnioskowanie o usługi
Chatboty AI umożliwiają klientom z aktywnymi kontami ubieganie się o nowe produkty, pożyczki czy usługi w czasie rzeczywistym. Dzięki integracji danych chatboty te mogą sprzygotowywać oferty w oparciu o istniejący system bankowy, generując niezbędne dokumenty bez konieczności odwiedzania placówki banku przez klienta. Konwersacyjna sztuczna inteligencja pomaga użytkownikom wybrać najlepszy produkt, korzystając z listy ofert danego banku i zadając spersonalizowane pytania. Po wygenerowaniu i cyfrowym podpisaniu wniosku kredytowego bot rejestruje nowy wniosek w systemie bankowym w celu obsłużenia go działy zaplecza.
- Monitorowanie Podejrzanej Aktywności
Konwersacyjna sztuczna inteligencja pomaga klientom w monitorowaniu historii transakcji i szybkim zgłaszaniu podejrzanych aktywności. Chatboty bankowe oferują natychmiastowe rozwiązania, umożliwiając użytkownikom blokowanie kart, ustawienie lub zmianę haseł oraz sprawdzanie wyciągów bankowych bez konieczności czekania. Użytkownicy mogą otrzymywać powiadomienia o aktywnościach na koncie, co pozwala na szybsze reagowanie na fałszywe zgłoszenia i zapewnia dostęp na żądanie do agentów w celu rozwiązania zaistniałych problemów.
-
Sprawdzanie Stanu Konta i Transakcji
Chatboty odgrywają kluczową rolę w umożliwieniu klientom sprawdzenia salda konta i otrzymywaniu powiadomień o określonych progach salda. Ci wirtualni agenci dostarczają szereg informacji o koncie, w tym historię transakcji, status karty kredytowej oraz aktywne usługi powiązane z użytkownikiem. Usprawnia to zarządzanie kontem, eliminując konieczność ręcznego logowania lub wizyt w oddziale banku. Wprowadzenie konwersacyjnej sztucznej inteligencji przekształca dotychczas tradycyjnie postrzeganą branżę bankową, zapewniając bankom innowacyjne sposoby angażowania klientów na każdym etapie ich kontaktu ze światem usług finansowych.
Przyszłość Konwersacyjnej Sztucznej Inteligencji w Bankowości
Postęp konwersacyjnej sztucznej inteligencji w branży bankowej zapowiada transformacyjne zmiany, napędzane nie tylko przez obecne rozwiązania, ale także przez pojawiające się innowacje. Wraz z powszechnym przyjęciem chatbotów bankowych i asystentów głosowych, banki są w stanie zapewnić swoim klientom jeszcze bardziej dopracowaną, spersonalizowaną i sprawniejszą obsługę. Wraz ze zbliżaniem się do tego kluczowego momentu transformacji, na pierwszy plan wysuwają się dwa główne kierunki rozwoju: ulepszenie istniejących możliwości konwersacyjnej sztucznej inteligencji i integracja generatywnej sztucznej inteligencji.
Generatywna sztuczna inteligencja, łącząca głębokie uczenie się z zaawansowanym przetwarzaniem języka naturalnego, wyznacza początek nowej ery w komunikacji między klientem a bankierem. W przeciwieństwie do tradycyjnej sztucznej inteligencji, generatywna sztuczna inteligencja tworzy wysoce spersonalizowane i dynamiczne interakcje, które są dopasowane do danej sytuacji.
Wyobraź sobie scenariusz, w którym sztuczna inteligencja rozumie preferencje finansowe klienta, takie jak zamiłowanie do podróży lub kulinarnych doznań i proaktywnie rekomenduje spersonalizowany pakiet kart kredytowych dostosowany do tych konkretnych upodobań. Te wszystkie elementy uosabiają przyszłość: połączenie głębokiego zrozumienia potrzeb klienta, proaktywnego zaangażowania i satysfakcji z obsługi bankowej, która jest zarówno intuicyjna, jak i rewolucyjna.