Digitální persony pro e-commerce: 5 praktických příkladů využití
Table of contents
Co jsou to digitální persony?
Zjednodušeně řečeno, digitální persony jsou AI avataři s lidskou tváří a kognitivními schopnostmi, které implementovat v jakémkoli odvětví a využít je nejen ke zlepšení zákaznické zkušenosti. Stávají se experty na zvládnutí nekonečného množství aktivních operací s lidskou přesností. Jsou rovněž schopni interpretovat řeč těla zákazníků, odhadnout jejich styl komunikace a podle toho upravit svůj virtuální vzhled. Tato přidaná výhoda rozpoznávání řeči těla a jejího vyjadřování dává digitálním personám schopnost vytvářet bližší vztahy se zákazníky, což může pomoci zvýšit obrat při online nákupech i nákupech v obchodech.
Výhody digitálních person
Digitální persony využívají nejnovější AI technologie, včetně nejaktuálnějších poznatků v oblasti generativní AI a konverzační AI. Stejně jako chatboti dokážou vyřizovat dotazy zákazníků nepřetržitě, čímž zvyšují spokojenost zákazníků, aniž by zvyšovali náklady. Technologie je rovněž velmi dobře škálovatelná – digitální lidé se zabývají těmi úkony, které jsou pro danou společnost zrovna potřebné – což z nich dělá víceúčelovou technologii s nekonečnými možnostmi. Jak již bylo řečeno, digitální persony neslouží pouze ke komunikaci se zákazníky, ale jsou také schopní vykonávat úkoly, jako je příprava a odesílání e-mailů, cold calling, atd.
Digitální persony mají navíc výhodu lidského vzhledu v podobě AI avatara, což jim ve srovnání s chatbotem dává značnou výhodu. Tato vlastnost může pomoci zmírnit případné váhání a obavy některých lidí z interakce s umělou inteligencí. Na druhou stranu vzhled digitálního avatar může nabídnout veškerý komfort rozhovoru se skutečným člověkem, aniž by bylo nutné se skutečným člověkem skutečně mluvit. Digitální persona navíc může vytvořit bezpečnější prostředí pro některé zákazníky, kteří se necítí pohodlně sdílet některé informace se skutečným člověkem. V maloobchodě to může být užitečné při diskusi o potenciálně citlivých informacích, jako je velikost oblečení nebo osobní preference. Tento druh přizpůsobení, který je zákazníkům k dispozici, jim umožňuje cítit se při interakci s co nejpohodlněji.
Příklady využití v e-commerce
Obecně platí, že když chce zákazník vrátit výrobek, setkáte se s jednou ze dvou situací: buď chce vrátit peníze, nebo si přeje zboží vyměnit.
1. Lidská a přívětivá interakce
Mnoho lidí má z používání AI technologií obavy a transakční interakce nabízené chatboty a voiceboty v nich nevyvolávají příjemný nebo důvěryhodný pocit. Digitální persony se ale liší tím, že využívají vizuální AI, která napodobuje řeč lidského těla a vhodně reaguje na hlasové a fyzické signály. V kombinaci s výhodami jakéhokoli virtuálního asistenta – doporučeními, asistencí při platbě a pomocí při přepravě – pomáhají digitální lidé budovat loajalitu ke značce a důvěru zákazníků. Možnost nabízet nepřetržitou podporu ve formě lidské konverzace a asistence je tak pro oblast e-commerce velkou výhodou.
2. Obchodní poradenství
Digitální prodejní agent, který je tváří a hlasem značky, vyniká v poskytování personalizovaných doporučení produktů, pomáhá při rozhodování o nákupu a hodnocení alternativ, podporuje probíhající kampaně a upsell produktů. Jeho jedinečná schopnost vytvářet emocionální spojení podporuje loajalitu zákazníků, díky čemuž se online interakce při nakupování nestává pouze transakční, ale také poutavou a zapamatovatelnou.
Virtuální agent se navíc neomezuje pouze na vaše webové stránky; může rozšířit své poradenství a pomáhat zákazníkům i v kamenných prodejnách. Digitální persony mohou být umístěny i v kioscích v kamenných obchodech, kde poskytují snadný přístup ke všem informacím a asistenci, které jsou obvykle k dispozici online. Kiosky s digitálními asistenty jsou pro mnoho podniků stále oblíbenější ve snaze nabídnout více high-tech a interaktivních řešení.
3. Vytváření image značky
Vzhledem k tomu, že jejich vzhled lze neomezeně přizpůsobovat, mohou digitální persony působit jako tvář značky. Mnoho společností si pro svou firmu našlo maskota, ať už je to GEICO nebo pneumatiky Michelin, který u zákazníků podporuje rozpoznávání a znalost značky; když vidí maskota, instinktivně si vzpomenou na produkty s ním spojené, a proto se zvyšuje pravděpodobnost, že si danou značku koupí. Společnosti mohou využít flexibility digitálních person a využít ji k propagaci v různých kampaních a zvýšit tak rozpoznatelnost i návštěvnost zákazníků.
4. Předvádění výrobků
Digitální lidé dokáží poutavým a interaktivním způsobem představit produkt a jeho jedinečné vlastnosti, což zvyšuje pravděpodobnost nákupu a účinně snižuje míru opuštění košíku. Vizuální pomůcky umělé inteligence, které zákazníkům nabízejí pohled na to, jak by produkt vypadal použitý nebo nošený skutečným člověkem, přinášejí revoluci v nákupním procesu a mohou pomoci zvýšit důvěru zákazníků v jejich nákupy.
5. Personalizované nákupy
Digitální persony jsou díky svému pohybu a vzhledu podobnému člověku schopni lépe navazovat vztahy se zákazníky. Výhodou vytváření těchto vztahů je větší důvěra mezi firmou a zákazníkem. Digitální persony jsou zároveň schopny ukládat informace o jednotlivých zákaznících tak, aby lépe porozuměli jejich nákupní historii a preferencím. Mohou tyto informace využívat ke sledování novinek nebo doplňování zásob a upozorňovat zákazníky na možnosti nákupu.