Je skutečně ten správný čas na implementaci GPT technologie do vaší firmy? A v čem konkrétně by mohla pomoci? Pokud nevíte, kde začít, máme pro vás jednoduchý návod, jak najít světlou stranu síly!
Nejdříve poznejte skutečné potřeby zákazníků
Toto nelze dostatečně zdůraznit. Kvalitní vhled do zákaznicých dat rozhoduje o tom, jak kvalitní bude vaše zákaznické zkušenost. Analyzovat interakce s vašimi zákazníky je zkrátka priorita.
73 % zákazníků nyní uvádí, že zákaznická zkušenost je pro ně nejdůležitějším faktorem při rozhodování, zda u dané společnosti nakoupí.
Nemůžete zlepšit zkušenost zákazníka, aniž byste věděli, kde jsou kritické body. Jak je ale identifikovat?
Konkrétní příklad: naše platforma Born Digital je výkonný nástroj pro analýzu zákaznických dat využívající umělou inteligenci ke zpracování a kvalifikaci informací od zákazníků (ze všech komunikačních kanálů a platforem). Ta pravá zábava ale začíná ve chvíli, kdy ji začnete kombinovat s generativní umělou inteligencí.
Nechť vás síla (analýza dat) provází!
Nejnovější technologie vám poskytnou užitečné informace, které vám pomohou lépe porozumět potřebám vašich zákazníků.
Zaprvé, dokážou extrahovat data z interakcí se zákazníky – velmi rychle a ve velmi vysoké kvalitě. Nezáleží na tom, zda vám zákazníci píšou na WhatsApp, Instagram, e-mailem nebo vám volají telefonem.
Okamžitě se zobrazí hlavní klíčová slova, témata interakcí a krátké shrnutí všech těchto interakcí. Vidíte také, jak se zákazníci cítí při interakci s vaší společností – zda jsou frustrovaní nebo vděční a jak se tento pocit v průběhu konverzace vyvíjí. Integrace GPT se také osvědčila jako mocný nástroj při analýze výkonnosti vašich operátorů.
Kromě toho pak vidíte všechny tyto interakce analyzované v přehledném dashboardu – včetně kategorií, se kterými mají vaši zákazníci nejvíce problémů. Taková znalost vám umožňuje okamžitě jednat. Údaje jednoduše využijete jako mocné vodítko pro neustálé zlepšování zákaznické zkušenosti.
Podle společnosti Gartner 80 % organizací očekává, že si budou konkurovat především na základě zákaznické zkušenosti. Takže se raději ujistěte, že na tuto party nepřijdete pozdě! Díky generativní AI jsou poznatky o zákaznících tak efektivní jako nikdy předtím.
Dokáže GPT reagovat na požadavky zákazníků?
Samozřejmě, že dokáže. Více o síle generativní AI v interakci se zákazníky píšeme v tomto článku. Vždy však říkáme, že prevence by měla předcházet automatizaci – ta vám umožní činit rozhodnutí založená na datech, vyhnout se nákladným chybám a získat náskok před konkurencí.
Pokud se chcete dozvědět více a vyzkoušet si kouzlo analytických nástrojů GPT s daty vašich zákazníků, objednejte si zde ukázku! Do té doby – ať vás provází síla.