Przekształcanie informacji o klientach przy użyciu GPT: Przewodnik po mądrym wdrażaniu

Czy to właściwy moment na wdrożenie GPT w Twojej firmie? I w czym dokładnie może ci pomóc? Jeśli nie wiesz, od czego zacząć, jesteśmy tutaj, aby pokazać ci prosty przewodnik, który pomoże ci znaleźć siłę w mocy. Po dobrej stronie mocy!

Header image

Najpierw poznaj swoich klientów

Nie można tego wystarczająco podkreślić. Jest niezaprzeczalną prawdą, że wysokiej jakości analizy opinii klientów decydują o ich doświadczeniu. To jest priorytet.

73% klientów przyznaje obecnie, że doświadczenie klienta jest najważniejszą rzeczą, którą klienci rozważają przy podejmowaniu decyzji o dokonaniu zakupu w danej firmie.

I nie można naprawdę poprawić doświadczenia klientów bez znajomości ich dokładnych bolesnych punktów. Ale jak je zidentyfikować?

Aby podać konkretny przykład, nasza platforma Born Digital to potężne narzędzie do analizy danych klientów wykorzystujące sztuczną inteligencję do przetwarzania i kwalifikowania danych klientów (ze wszystkich platform). Wyniki już teraz są niezwykłe. Ale kiedy połączysz je z integracją GPT – wtedy dopiero zaczyna się zabawa!

Customer Insight 1

Niech siła (czytaj dane) cię poprowadzi

Najnowsza technologia zapewnia przydatne informacje, które mogą pomóc w lepszym zrozumieniu potrzeb klientów.

Po pierwsze, może wyodrębnić dane z interakcji z klientami – w bardzo szybki sposób i w bardzo wysokiej jakości. Nie ma znaczenia, czy Twoi klienci piszą do Ciebie na WhatsApp, Instagramie, przez e-mail czy dzwonią do Ciebie przez telefon.

Natychmiast widzisz główne słowa kluczowe, tematy interakcji i krótkie podsumowanie każdej z tych interakcji. Możesz również zobaczyć, jak klienci czują się w interakcji z Twoją firmą – czy są sfrustrowani, czy wdzięczni i jak to uczucie ewoluuje podczas rozmowy. Integracja GPT okazała się również potężnym narzędziem do analizy wydajności agentów.

Customer Insight 2

Co więcej, wszystkie te interakcje są analizowane na przejrzystym pulpicie nawigacyjnym – łącznie z kategoriami, w których Twoi klienci doświadczają najwięcej problemów, dzięki czemu możesz natychmiast zareagować. Dane te są po prostu wykorzystywane jako potężne wskazówki do ciągłego doskonalenia obsługi klienta.

Według Gartnera 80% organizacji spodziewa się konkurować głównie w oparciu o doświadczenie klienta. Więc lepiej upewnij się, że nie spóźnisz się na tę imprezę! Dzięki GPT statystyki klientów są tak skuteczne, jak nigdy dotąd.

Czy GPT może odpowiadać na pytania klientów?

Oczywiście, że może. Więcej na ten temat piszemy w tym artykule o sile GPT w interakcjach z klientami. Zawsze jednak powtarzamy, że część prewencyjna powinna być przed automatyzacją – pozwala ona podejmować decyzje oparte na danych, unikać kosztownych błędów i zyskać przewagę nad konkurencją.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej i wypróbować magię analityki opartej na GPT z danymi swoich klientów, zarezerwuj demo tutaj! Do tego czasu – niech moc będzie z tobą.