BRANŻE
E‑Commerce
Popraw jakość obsługi klienta i komunikuj się z klientami w płynny i spersonalizowany sposób za pośrednictwem wielu kanałów. Nasza platforma pozwala oferować stałą obsługę klienta, gromadzić cenne informacje o klientach, ulepszać ofertę usług i podejmować decyzje oparte na danych.
Lepsze doświadczenie klienta
Wyższa motywacja operatora
Wyższa efektywność
PRZYKŁADY ZASTOSOWANIA
Badania satysfakcji klientów
Uzyskaj informację zwrotną od 80% klientów. Nasz Agent cyfrowy dzwoni do klienta zaraz po zakupie lub wizycie i prosi o opinię.
Walidacja potencjonalnych klientów
Stwórz lejek, który konwertuje 60% klientów, którzy trafiają na short listę stworzoną przez naszego asystenta głosowego. To klienci gotowi do podjęcia decyzji o zakupie.
Sondaże marketingowe
Ludzie znacznie chętniej odpowiadają na ankiety poprzez telefon (w porównaniu do ankiet e‑mailowych, sms‑owych czy chatbotowych). Nasz voicebot zazwyczaj z powodzeniem dociera do 85% korespondentów.
Obsługa klienta z zastosowaniem SI
Agent cyfrowy nie zadaje ogólnych pytań i przechodzi od razu do sedna sprawy. Na przykład: jeśli klient wprowadził nieprawidłowy kod PIN do karty płatniczej, mogą być tylko dwa powody połączenia.
Zautomatyzowany IT Service Desk
Agent cyfrowy pozwala zautomatyzować do 84% interakcji w dziale obsługi klienta. Jeśli klient zablokował swoje konto lub nieprawidłowo wprowadził hasło, agent cyfrowy rozpoznaje to w systemie i przechodzi od razu do sedna sprawy.
HR Bot
Nasz agent cyfrowy upraszcza onboarding i może przekształcić go w proces samoobsługowy. Firmy mogą zautomatyzować takie procesy jak wysyłanie dokumentów, harmonogramy szkoleń czy nawet regularne kontrole.
Analiza interakcji z klientami
Największym wyzwaniem, przed którym stoją dziś centra kontaktowe na całym świecie, to rekordowo wysoka liczba interakcji z klientami. Powoduje to wzrost kosztów i niskie zadowolenie klientów.
Zautomatyzowana komunikacja e‑mailowa
Szybka odpowiedź na e‑maile klientów jest kluczowa dla marki. W rzeczywistości jednak e‑maile często siedzą w skrzynce odbiorczej przez wiele dni, zanim trafią do kompetentnej osoby.
Automatyczne przetwarzanie faktur
Przetwarzaj i klasyfikuj faktury i inne dokumenty uzupełniające wysyłane na Twój adres e‑mail za pomocą sztucznej inteligencji. Nasze rozwiązanie przetwarza również raporty z pracy, protokoły odbioru, dowody osobiste i inne.
Case studies
Popraw doświadczenia klientów dzięki cyfrowemu centrum kontaktowemu
- Nasza ANALITYKA INTERAKCJI Z KLIENTEM identyfikuje przyczyny interakcji z klientami i analizuje ich sentyment, jak wiele innych parametrów.
- Nasz AGENT CYFROWY (voicebot i chatbot) obsługuje zarówno połączenia telefoniczne przychodzące i czaty, jak i połączenia wychodzące. Przykład zastosowania: obsługa klienta, windykacja należności.
- Nasza AUTOMATYZACJA KOMUNIKACJI E‑MAILOWEJ klasyfikuje e‑maile i z dużym prawdopodobieństwem wykrywa ich temat. Odpowiedzi mogą być w pełni zautomatyzowane lub wstępnie przetworzone.