Cyfrowe Persony: Wyjaśnienie i Najczęstsze Przypadki Użycia
Spis treści
W 2023 r. firma Gartner uznała cyfrowe persony za jedną z pięciu najbardziej transformacyjnych technologii. Prognozują oni, że do 2035 roku rynek cyfrowych person osiągnie wartość 125 miliardów dolarów i będzie nieustannie się rozwijał. Oczekuje się, że do 2027 większość szefów marketingu przedsiębiorstw B2C przeznaczy dedykowany budżet na cyfrowe persony, co podkreśla ich rosnące znaczenie.
Przyszłość biznesu nieuchronnie zmienia się wraz z rozwojem cyfrowych person. Naukowcy przewidują, że w ciągu dekady większość firm zintegruje tę technologię ze swoimi usługami. Czym jednak właściwie jest cyfrowa persona?
Cyfrowa persona to nie tylko następca chatbota
Wyobraź sobie wirtualnego asystenta AI, ale z ludzką twarzą, stworzonego do interakcji z ludźmi w sposób, który wydaje się niezwykle realny. Te cyfrowe istoty to nie tylko ulepszone wersje chatbotów i voicebotów; stanowią one znaczący krok naprzód.
Podczas gdy tradycyjne chatboty doskonale radzą sobie z szybkimi interakcjami tekstowymi, cyfrowe persony są przygotowane do radzenia sobie z bardziej złożonymi problemami. Funkcjonują one jako dynamiczny pomost łączący wydajność tradycyjnych chatbotów z subtelnym i szczegółowym zrozumieniem ludzkich operatorów. Cyfrowe persony są wyposażone w inteligencję emocjonalną, rozległą wiedzę i zdolność do prowadzenia rozmów podobnych do ludzkich. Pozwala im to komunikować się z klientami nie tylko poprzez precyzyjną komunikację werbalną, ale także poprzez subtelne wyrażenia niewerbalne dzięki zaawansowanym funkcjom poznawczym.
Wyjątkowa synergia technologii
Nasze cyfrowe persony znajdują się w czołówce innowacji technologicznych, łącząc najlepsze z technologii Born Digital. Są czymś więcej niż tylko wizualnie atrakcyjnymi „gadającymi głowami”; są zdolne do wykonywania szerokiego zakresu aktywnych operacji.
Zintegrowaliśmy najnowszą generatywną, konwersacyjną i wizualną sztuczną inteligencję, technologie mowy, wszystkie wzbogacone o kognitywną analitykę AI. Jest to zwieńczenie pięciu lat intensywnej pracy, tworzącej unikalną synergię, która płynnie łączy wszystkie te elementy.
U podstaw naszych cyfrowych person leży coś, co można określić mianem cyfrowego mózgu. Mózg ten jest źródłem wiedzy, dostosowanym do konkretnych przypadków użycia. Może uzyskać dostęp do informacji z Twojego CRM, baz danych i innych istotnych dokumentów, zapewniając, że cyfrowe persony są nie tylko responsywne, ale także dobrze poinformowane i pomocne.
Przypadki użycia: Od bankowości po opiekę nad starszymi osobami
Możliwości zastosowania cyfrowych persony są nieograniczone. Nie ma również znaczenia, czy cyfrowa persona jest obecna online na stronie internetowej, w aplikacji lub offline w oddziałach (np. w formie inteligentnej tablicy lub innego ekranu).
-
Cyfrowy Bankier
Cyfrowy Bankier poprawia jakość obsługi klienta i oferuje skuteczne rozwiązania dla szeregu potrzeb bankowych. Doskonale sprawdza się w udzielaniu spersonalizowanych porad finansowych, ułatwianiu odzyskiwania długów, szybkim rozwiązywaniu problemów z kontem i odpowiadaniu na najczęściej zadawane pytania. Dane pokazują również, że w wielu interakcjach ludzie wolą rozmawiać z cyfrową personą niż z prawdziwym człowiekiem.
-
Cyfrowy Doradca Ubezpieczeniowy
Ten wirtualny asystent zapewnia bezproblemowe korzystanie z ubezpieczenia, oferując wiedzę specjalistyczną w zakresie obsługi procesu roszczeń ubezpieczeniowych, zapewniając niezbędną pomoc w razie wypadków lub obrażeń oraz odpowiadając na często zadawane pytania. Dzięki bogatej wiedzy pochodzącej z danych dostarczonych przez firmę (baza wiedzy cyfrowej persony), Cyfrowy Doradca Ubezpieczeniowy gwarantuje, że użytkownicy otrzymują dokładne i aktualne informacje.
-
Cyfrowy Rekruter i Wsparcie HR
Cyfrowy rekruter może specjalizować się w różnych rolach związanych z HR i rekrutacją, takich jak selekcja kandydatów, pomoc w onboardingu, szkolenia pracowników, zbieranie informacji zwrotnych, obsługa bieżących zapytań lub zapewnianie anonimowego wsparcia. Cyfrowy rekruter usprawnia proces rekrutacji i zapewnia jego płynną obsługę oraz wsparcie zarówno dla pracodawców, jak i kandydatów.
-
Cyfrowy Agent Sprzedaży dla E-commerce
Pełniąc funkcję twarzy i głosu marki, cyfrowy agent sprzedaży dostarcza spersonalizowane rekomendacje produktów, pomagając w podejmowaniu decyzji zakupowych i dokonywaniu oceny alternatyw, wspierając bieżące kampanie i sprzedaż produktów. Jego wyjątkowa zdolność do tworzenia emocjonalnych więzi sprzyja lojalności klientów, sprawiając, że proces sprzedaży nie tylko doprowadza do transakcji, ale także jest angażujący i zapadający w pamięć. Co więcej, wirtualny agent nie ogranicza się do Twojej strony internetowej; może on również udzielać porad i pomagać klientom w sklepach stacjonarnych.
-
Cyfrowy Asystent Medyczny
Specjalizuje się w generowaniu raportów medycznych i recept na podstawie wyników wizyt, skutecznie organizuje wizyty lekarskie i zbiera cenne informacje zwrotne od klientów. Dzięki swoim usprawnionym możliwościom cyfrowy asystent medyczny usprawnia procesy medyczne i zapewnia bezproblemową obsługę zarówno pracownikom służby zdrowia, jak i pacjentom.
Główne Korzyści
Teraz gdy już znasz możliwości tej technologii i jej potencjalne zastosowania, zbadajmy, co może ona wnieść do Twojej firmy:
1. Dostępność 24/7: Zapewnienie dostępności usług w dowolnym momencie, zwiększa wygodę klientów i potencjalnie rozszerza zasięg rynkowy.
2. Dostępność Online i Offline: Umożliwienie cyfrowej personie płynnego działania zarówno na stronie internetowej, jak i w fizycznych oddziałach. Zapewnia to spójne świadczenie usług niezależnie od środowiska – online lub offline.
3. Możliwość Weryfikacji Tożsamości Klientów: Wzmocnienie środków bezpieczeństwa poprzez zapewnienie niezawodnego sposobu weryfikacji i uwierzytelniania tożsamości użytkowników, co chroni poufne informacje.
4. Niższe Koszty: Usprawnienie wydatków operacyjnych, potencjalna optymalizacja alokacji zasobów i przyczynienie się do ogólnej efektywności kosztowej operacji biznesowych.
5. Zwiększony Zwrot z Inwestycji: Maksymalizacja zwrotu z inwestycji poprzez wykorzystanie wydajnych i skutecznych rozwiązań cyfrowych, co potencjalnie prowadzi do wyższych przychodów.
6. Skalowalność: Dostosowanie do rozwoju działalności i zmian popytu w celu zapewnienia zgodności infrastruktury technologicznej ze zmieniającymi się wymaganiami.
7. Łatwość Wdrożenia: Uproszczenie procesu wdrażania, ograniczenie przestojów, i umożliwienie szybszej integracji rozwiązań cyfrowych z istniejącą strukturą.
8. Niekończące się Opcje Dostosowywania: Dostosowanie rozwiązań do konkretnych potrzeb biznesowych, wspieranie elastyczności, i zapewnienie, że technologia jest dokładnie dopasowana do unikalnych wymagań.
Uzyskaj Głębszy Wgląd
Nie zapomnij zapisać się do naszego newslettera, aby nie przegapić naszego nadchodzącego e-booka. Dzięki niemu poznasz praktyczne odpowiedzi, które przeprowadzą Cię przez proces wdrażania cyfrowych person.