Digitální persony: Vysvětlení a nejčastější příklady použití
Table of contents
V roce 2023 společnost Gartner označila digitální persony za jednu z pěti nejvýznamnějších transformačních technologií. Do budoucna předpovídají, že do roku 2035 ekonomika digitálních person stane trhem v hodnotě 125 miliard dolarů, který bude neustále růst. Do roku 2027 se očekává, že většina CMO ve společnostech B2C vyčlení na digitální persony zvláštní rozpočet, což podtrhuje jejich rostoucí význam.
Budoucnost podnikání nevyhnutelně přetváří vzestup digitálních person. Výzkumníci předpokládají, že do deseti let bude většina společností integrovat tuto technologii do svého provozu. Co si ale pod pojmem digitální persona přesně představit?
Digitální persona není jen nástupcem chatbota
Představte si virtuálního AI asistenta, ale s lidskou tváří, vytvořeného tak, aby komunikoval s lidmi způsobem, který působí neuvěřitelně reálně. Tyto digitální bytosti nejsou jen vylepšenými verzemi chatbotů a voicebotů, ale představují významný skok vpřed.
Zatímco tradiční chatboti vynikají ve zvládání rychlých textových interakcí, digitální persony jsou vybaveny pro řešení složitějších problémů. Fungují jako dynamický most, který spojuje efektivitu tradičních chatbotů s jemným a detailním porozuměním lidských operátorů. Digitální persony jsou vybaveny emoční inteligencí, rozsáhlými znalostmi a schopností vést konverzaci podobnou té lidské. Tyto pokroky jim umožňují komunikovat se zákazníky nejen prostřednictvím přesné verbální komunikace, ale díky pokročilému kognitivnímu porozumění také pomocí jemných neverbálních projevů.
Jedinečná synergie technologií
Naše digitální persony stojí v čele technologických inovací a kombinují to nejlepší ze stávajících technologií společnosti Born Digital. Jsou víc než jen hezké mluvící tváře; jsou schopni široké škály aktivních operací.
Integrovali jsme nejnovější generativní AI, konverzační AI, vizuální AI a řečové technologie, které jsou obohaceny o kognitivní analytiku AI. Jedná se o vyvrcholení pětileté cílevědomé práce, která vytváří jedinečnou synergii, jež tyto prvky hladce spojuje.
Jádrem našich digitálních person je něco, co lze popsat jako digitální mozek. Tento mozek je zásobárnou znalostí, přizpůsobených pro konkrétní případy použití. Dokáže přistupovat k informacím ze systému CRM, databází a dalších důležitých dokumentů, což zajišťuje, že digitální osoby nejen reagují, ale jsou také hluboce informované a užitečné.
Případy použití: Od bankovnictví po péči o seniory
Možnosti implementace digitálních person jsou nekonečné. Nezáleží ani na tom, zda je digitální persona přítomna online na webových stránkách, v aplikaci nebo offline na pobočkách (např. v podobě chytré tabule nebo jiné obrazovky).
-
Digitální bankéř
Digitální bankéř zlepšuje zákaznickou zkušenost a nabízí efektivní řešení pro celou řadu bankovních potřeb. Vyniká v poskytování personalizovaného finančního poradenství, usnadnění vymáhání pohledávek, rychlém řešení problémů s účtem a řešení často kladených otázek. Data také ukazují, že v mnoha interakcích ohledně osobních fianncí lidé dávají přednost skutečnému rozhovoru s digitální osobou před skutečným člověkem.
-
Digitální pojišťovací asistent
Tento virtuální asistent umí zajistit bezproblémový průběh pojištění tím, že nabízí odborné znalosti v oblasti navigace při vyřizování pojistných událostí, poskytuje zásadní pomoc při nehodách nebo úrazech a odpovídá na často kladené otázky. Díky bohatým znalostem získaných z dat poskytnutých společností (znalostní báze) zajišťuje digitální pojišťovací poradce, že uživatelé dostanou přesné a včasné informace.
-
Digitální recruiter & HR podpora
Digitální náborář se může specializovat na různé role v oblasti lidských zdrojů a náboru, např. na výběr kandidátů, pomoc při nástupu, odborné školení zaměstnanců, sběr zpětné vazby, řešení průběžných dotazů nebo poskytování anonymní podpory. Digitální náborář zefektivňuje proces náboru a zajišťuje bezproblémovou a podpůrnou zkušenost pro zaměstnavatele i kandidáty.
-
Digitální obchodník nejen pro e-commerce
Digitální obchodník, který je tváří a hlasem značky, vyniká v poskytování personalizovaných doporučení produktů, pomáhá při rozhodování o nákupu a hodnocení alternativ, podporuje probíhající kampaně a upsell produktů. Jeho jedinečná schopnost vytvářet emocionální spojení podporuje loajalitu zákazníků, díky čemuž se digitální prodejní zkušenost nestává pouze transakční, ale také poutavou a zapamatovatelnou. Virtuální agent se navíc neomezuje pouze na vaše webové stránky; může rozšířit své poradenství a pomáhat zákazníkům i v kamenných prodejnách.
-
Digitální lékařský asistent
Tento virtuální asistent, který se specializuje na generování lékařských zpráv a předpisů na základě výsledků vyšetření, zajišťuje efektivitu lékařů a shromažďuje cennou zpětnou vazbu od zákazníků. Díky svým zjednodušeným schopnostem digitální lékařský asistent vylepšuje lékařské procesy a poskytuje bezproblémový zážitek jak poskytovatelům zdravotní péče, tak pacientům.
Hlavní benefity
Nyní, když máte představu o možnostech využití této technologie, pojďme prozkoumat, co může přinést vašemu podnikání:
1. Dostupnost 24 hodin denně, 7 dní v týdnu: Zajištění dostupnosti vašich služeb kdykoli, což přispívá k pohodlí zákazníků a potenciálně rozšiřuje váš dosah na trhu.
2. Dostupnost online i offline: Umožnění bezproblémového fungování digitální persony jak na webových stránkách, tak ve fyzických pobočkách. Tím je zajištěno konzistentní poskytování služeb bez ohledu na online nebo offline prostředí.
3. Možnost autentifikace zákazníků: Zlepšení bezpečnostních opatření poskytnutím spolehlivého prostředku k ověření identity uživatelů, který chrání citlivé informace.
4. Nižší náklady: Zefektivnění provozních nákladů, potenciální optimalizace alokace zdrojů a přispění k celkové efektivitě nákladů na obchodní operace.
5. Zvýšení návratnosti investic: Maximalizace návratnosti investic využitím účinných a efektivních digitálních řešení, což potenciálně vede k vyššímu objemu příjmů.
6. Škálovatelnost: Přizpůsobení se růstu podnikání a změnám v poptávce, které zajistí, že vaše technologická infrastruktura zůstane v souladu s vyvíjejícími se požadavky.
7. Snadná implementace: Zjednodušuje proces implementace, zkracuje prostoje a umožňuje rychlejší integraci digitálních řešení do stávajícího rámce.
8. Nekonečné možnosti přizpůsobení: Přizpůsobení řešení konkrétním obchodním potřebám, podpora flexibility a zajištění přesného souladu technologie s vašimi jedinečnými požadavky.
Získejte hlubší přehled
Nezapomeňte se přihlásit k odběru našeho newsletteru a nezměškejte naši připravovanou e-knihu. Nenechte si ujít praktické odpovědi, které vás provedou procesem implementace digitálních person.