Společnost Born Digital nám poskytla řešení ve formě digitálního agenta ‑ a to jak v podobě hlasového asistenta, tak chatbota. Spolupráci postupně rozšiřujeme i na další produkty. Tým dodává řešení s velkou precizností a taky v rekordním čase. Jejich profesonálního a proklientského přístupu si moc vážíme.

Společnost Born Digital pro nás na míru vyvinula hlasového asistenta, který pomáhá našim klientům řešit problémy s jejich palivovými kartami, fakturací nebo online portálem. Řešení jsme již implementovali ve více evropských zemích a výsledky předčily naše očekávání. Born Digital byla rozhodně skvělá volba.

Naše kontaktní centrum řeší ročně více než 500 000 zákaznických požadavků. Implementovali jsme proto digitálního agenta, který našim operátorům šetří značné množství času. Digitální agent rozpoznává kategorie hovorů a zároveň je schopen naše zákazníky při hovoru autentifikovat. Projekt běží hladce ‑ stejně tak jako spolupráce s týmem Born Digital.

Společnost Born Digital se stala silným partnerem na naší cestě digitální transformace. Zatím jsme implementovali jejich chatbota pro technickou podporu a naši zákazníci tak mohou kdykoliv nahlašovat například výpadky proudu. Řešení nám pomáhá předcházet jak přetížení našeho kontaktního centra, tak také duplicitám v nahlašování výpadků.

Elektra (digitální agent) se ukázala být pro operátory obrovskou úlevou, protože vyřizuje více než polovinu jejich rutinních hovorů na poruchové lince.