Už jste někdy během jedné hodiny identifikovali potenciální zákazníky ze seznamu 5 tisíc zájemců? Nebo jste někdy během několika minut získali verbální zpětnou vazbu od stovek zákazníků? 

Zní to téměř nemožně. Ledaže byste měli digitálního agenta. Našeho digitálního agenta! 

V našem digitálním studiu je snadnější než kdykoli předtím vytvořit na vlastní pěst odchozí kampaň a vyslat svého digitálního agenta na misi, kdykoli potřebujete. Jak to funguje? 

Praktická ukázka

Podívejme se na zjednodušený příklad spuštění outbound  voicebota v rámci Digital Studia. 

Stejný proces spuštění však můžete použít i pro jakýkoli jiný komplexní případ použití podle vlastního výběru, například pro odchozího digitálního agenta pro ověřování prodejních příležitostí, průzkumy spokojenosti zákazníků, marketingové průzkumy nebo náborový proces. 

Jediné, co si musíte připravit dopředu, je excelový dokument s obsaženými kontakty, kterým chcete zavolat. Tabulka excelu pro tuto konkrétní odchozí kampaň se pak importuje do aplikace Digital Studio.

Při vytváření nové kampaně můžete nastavit, kdy má kampaň začít, kdy má skončit nebo kolikrát má digitální agent opakovat hovor v případě, že se potenciálnímu zákazníkovi nepodařilo dovolat. 

Můžete také nastavit, ve kterých situacích se mají tato volání opakovat. Například pokud byla linka obsazená, pokud zákazník neodpovídal, pokud zákazník zavěsil na začátku apod.

Spustili jsme kampaň. Teď co?

Po spuštění kampaně můžete sledovat statistiky v reálném čase. 

Můžete zjistit, zda potenciální zákazníci mají o vaši nabídku zájem (nebo ne), zda odpověděli na telefonát nebo zda si třeba vyžádali pozdější hovor. A pokud vás to zajímá – kampaň můžete samozřejmě kdykoli snadno pozastavit nebo zastavit.

Všechny zaznamenané a přepsané odpovědi zákazníků jsou navíc automaticky přeneseny do další fáze procesu. Můžete si také prohlédnout celý přepis a přehrát vybrané části zaznamenaných hovorů. 

Tak jak se vám to líbí? Jste připraveni soustředit se na lukrativní obchody namísto ruční kontroly každého potenciálního zákazníka? 

Není třeba vytáčet číslo 007. Stačí si zarezervovat 30minutové demo u našeho produktového specialisty!

Umělá inteligence, strojové učení a komplexní automatizace jsou v dnešním světě považovány za předstupeň k Terminátorovi Jamese Camerona. Tento předpoklad je živen nejčastější chybou při vytváření umělé inteligence: snahou vytvořit přesnou kopii lidského chování. 

Umělá inteligence není člověk, a proto je chybou pokoušet se ho napodobit. A právě zde přicházíme my, společnost Born Digital. Naučili jsme se kombinovat silné stránky technologie a lidského přístupu, abychom posloužili většímu účelu, kterým je překlenout propast mezi lidmi a profesionály v různých službách a odvětvích. Na naší bláznivé misi zavádění umělé inteligence do reálného světa jsme představili nový produkt: Digitální personu.

Digitální persona – jázda, kterou nechcete promeškat

Tento produkt využívá naší jedinečné synergie technologií k vytvoření novodobého řešení skutečných lidských problémů. Technologie řeči, vizuální umělá inteligence, konverzační umělá inteligence, analytická umělá inteligence a generativní umělá inteligence jsou některé z hlavních technologií, které jsou integrovány do naší digitální persony. V současné době máme několik praktických příkladů využití naší digitální lidské persony: Digitální lékařský asistent, Digitální úředník nebo třeba Digitální detektiv.

Seznamte se s naším digitálním lékařským asistentem

V České republice i ve světě je nedostatek lékařů. Na celém světě je ve zdravotnictví zhruba 15 milionů neobsazených míst. Z tohoto důvodu se novým standardem ve zdravotnictví staly dlouhé čekací doby a zdlouhavá vyšetření. V lepším případě se zhoršila kvalita života lidí, v horším případě to vedlo k pozdní diagnostice závažných onemocnění a snížení šancí na uzdravení. 

Zkuste si vzpomenout na svou poslední návštěvu u lékaře a zamyslete se nad tím, kolik času lékař strávil psaním lékařských zpráv, předepisováním léků, doporučováním dalších vyšetření nebo jinými úkony prováděnými na počítači. Podle průzkumu stráví lékaři více než 51 % svého času těmito administrativními úkony. To je cenný čas, který by měli věnovat pacientům. Náš digitální lékařský asistent pomáhá minimalizovat čas, který lékaři tráví administrativními úkoly – a to tím, že po vyslechnutí rozhovoru mezi lékařem a pacientem automaticky generuje lekářské zprávy nebo třeba předpisy.

Digitální lékařský asistent umožňuje lékařům věnovat se v ordinaci a při lékařské vizitě pacientovi, zatímco monitoruje, přepisuje a analyzuje jejich rozhovor. Na konci schůzky asistent automaticky vygeneruje lékařskou zprávu, kterou si lékař může prohlédnout a doplnit do ní podrobnosti. 

Digitální lékařský asistent také zlepší péči o pacienty tím, že se lékaři budou moci znovu věnovat pacientům a zároveň sbírat data, která budou analyzována pro zlepšení celého systému zdravotní péče.

Digitální úřední (e-Clerk)

Malé vesnice a odlehlá města nemají takový luxus jako urbanizované oblasti, kde je snadný přístup k veřejným a komerčním službám, jako jsou pošty, banky, pojišťovny nebo státní úřady. Druhým případem využití digitální lidské persony je digitální úředník, který může fungovat jako jednotné obslužné místo pro různé komerční služby, státní správu a obecní úřady.

Digitální úředník může provádět řadu administrativních a obchodních úkonů, včetně ověřování totožnosti zákazníka na základě rozpoznávání obličeje, nabízet platební a informační služby, skenovat a poskytovat poradenství při vyplňování státních nebo obecních dokumentů (daňová přiznání nebo příspěvky na bydlení) a nakonec pomáhat automatizovat proces zpracování těchto státních a obchodních dokumentů. Pokud umělá inteligence nedokáže vyřešit požadavek zákazníka sama, spojí ho v reálném čase se vzdáleným lidským úředníkem. 

Psychologie digitální persony

Nebojte se, psychologie naší digitální persony není natolik pokročilá, aby nahradila vašeho romantického partnera nebo nejlepšího přítele. Náš lékařský asistent a digitální úředník využívají psychologii k vytvoření důvěryhodné osobnosti a lidské prezentace, aby povzbudili běžné lidi k interakci se složitou umělou inteligencí. 

Kromě toho, co naše digitální persona v současnosti dokáže, existuje nekonečné množství potenciálních budoucích využití. Náš digitální lékařský asistent by jednoho dne mohl pomocí AI analytiky sestavovat databáze lékařských zpráv a předpovídat epidemie nebo pandemie. AI analytika by mohla posunout člověka do nové éry zdravotní péče se schopností předpovídat nemoci, jako dnes předpovídáme počasí. 

Pokud nevíte, kde začít se zaváděním umělé inteligence ve vaší společnosti nebo jak spojit technologie a dovednosti lidí, dejte nám vědět! Rádi vás nasměrujeme správným směrem. 

Je skutečně ten správný čas na implementaci GPT technologie do vaší firmy? A v čem konkrétně by mohla pomoci? Pokud nevíte, kde začít, máme pro vás jednoduchý návod, jak najít světlou stranu síly!

Nejdříve poznejte skutečné potřeby zákazníků

Toto nelze dostatečně zdůraznit. Kvalitní vhled do zákaznicých dat rozhoduje o tom, jak kvalitní bude vaše zákaznické zkušenost. Analyzovat interakce s vašimi zákazníky je zkrátka priorita.

73 % zákazníků nyní uvádí, že zákaznická zkušenost je pro ně nejdůležitějším faktorem při rozhodování, zda u dané společnosti nakoupí. 

Nemůžete zlepšit zkušenost zákazníka, aniž byste věděli, kde jsou kritické body. Jak je ale identifikovat? 

Konkrétní příklad: naše platforma Born Digital je výkonný nástroj pro analýzu zákaznických dat využívající umělou inteligenci ke zpracování a kvalifikaci informací od zákazníků (ze všech komunikačních kanálů a platforem). Ta pravá zábava ale začíná ve chvíli, kdy ji začnete kombinovat s generativní umělou inteligencí.

Nechť vás síla (analýza dat) provází!

Nejnovější technologie vám poskytnou užitečné informace, které vám pomohou lépe porozumět potřebám vašich zákazníků. 

Zaprvé, dokážou extrahovat data z interakcí se zákazníky – velmi rychle a ve velmi vysoké kvalitě. Nezáleží na tom, zda vám zákazníci píšou na WhatsApp, Instagram, e-mailem nebo vám volají telefonem. 

Okamžitě se zobrazí hlavní klíčová slova, témata interakcí a krátké shrnutí všech těchto interakcí. Vidíte také, jak se zákazníci cítí při interakci s vaší společností – zda jsou frustrovaní nebo vděční a jak se tento pocit v průběhu konverzace vyvíjí. Integrace GPT se také osvědčila jako mocný nástroj při analýze výkonnosti vašich operátorů.

Kromě toho pak vidíte všechny tyto interakce analyzované v přehledném dashboardu – včetně kategorií, se kterými mají vaši zákazníci nejvíce problémů. Taková znalost vám umožňuje okamžitě jednat. Údaje jednoduše využijete jako mocné vodítko pro neustálé zlepšování zákaznické zkušenosti. 

Podle společnosti Gartner 80 % organizací očekává, že si budou konkurovat především na základě zákaznické zkušenosti. Takže se raději ujistěte, že na tuto party nepřijdete pozdě! Díky generativní AI jsou poznatky o zákaznících tak efektivní jako nikdy předtím. 

Dokáže GPT reagovat na požadavky zákazníků?

Samozřejmě, že dokáže. Více o síle generativní AI v interakci se zákazníky píšeme v tomto článku. Vždy však říkáme, že prevence by měla předcházet automatizaci – ta vám umožní činit rozhodnutí založená na datech, vyhnout se nákladným chybám a získat náskok před konkurencí. 

Pokud se chcete dozvědět více a vyzkoušet si kouzlo analytických nástrojů GPT s daty vašich zákazníků, objednejte si zde ukázku! Do té doby – ať vás provází síla. 

Technologie GPT jsou nyní k dispozici pro komerční využití a přinášejí revoluci ve způsobu práce s digitálními asistenty. A my jsme rádi, že jsme k této revoluci dospěli mezi prvními!

Díky společnosti Born Digital můžete nyní integrovat službu GPT do svého kontaktního centra a oslnit své zákazníky tím, že jim GPT odpoví na jejich dotazy. Podívejme se na několik příkladů, jak můžete trumfnout konkurenci!

1. Zodpovídání FAQs

Technologie GPT může být účinným nástrojem pro zodpovídání častých dotazů zákazníků na základě dostupné dokumentace společnosti. Pomocí zpracování přirozeného jazyka, analýzy dokumentů, nepřetržitého učení a rychlé odezvy může technologie GPT výrazně snížit pracovní zátěž podpůrného týmu. GPT dokáže analyzovat všechny dostupné dokumenty, včetně příruček, návodů a dalších materiálů, aby našla nejrelevantnější informace a téměř okamžitě odpověděla na otázku zákazníka.

Technologie GPT však nemusí mít vždy pravdu.

Jako značka se musíte vyhnout drahým chybám a zajistit, aby vaši zákazníci dostávali správné odpovědi. Právě platforma Born Digital vám dává kontrolu nad odpověďmi.

2. GPT technologie dostupná pro chat i voice

Nejde jen o chatboty. Na rozdíl od většiny dostupných řešení na trhu vytváříme také voiceboty s podporou GPT.Vaši zákazníci tak mohou mluvit s voicebotem poháněným technologií GPT, který je k nerozpoznání od skutečného člověka. Schopnost technologie porozumět přirozenému jazyku a odpovídajícím způsobem reagovat dodává celému rozhovoru také zvláštní lidský nádech.

Jak nákladná je technologie GPT?

Cenový model je založen na počtu slov, přičemž ceny jsou uvedeny za 1 000 slov. Ceny v současné době závisí na modelu, který používáte, rádi vám poskytneme další informace v závislosti na vašem obchodním řešení. Chcete bezplatnou ukázku technologie? Domluvte si nezávaznou schůzku s naším týmem.

Born Digital Studio

Jste připraveni zvýšit úroveň digitální zákaznické zkušenosti? Pak se pojďme ponořit do nejnovějších trendů a základních kamenů úspěšné digitální transformace. Ukážeme vám, jak pomocí našeho digitálního studia zrychlit zákaznický servis (a předehnat konkurenci).

Zákaznická zkušenost bude klíčová

Budoucnost zákaznické zkušenosti spočívá především ve vysoce kvalitních poznatcích. Nejenže vaši zákazníci očekávají rychlý, vstřícný a nepřetržitý zákaznický servis, ale pokud by si mohli vybrat, raději by vás nekontaktovali vůbec.

Analýza zákaznických interakcí

To znamená, že musíte znát kritická místa v průběhu zákaznické cesty a podle toho přizpůsobit své produkty a procesy. Alfou a omegou zákaznické zkušenosti tak v nadcházejících letech bude prevence interakcí se zákazníky. Jak rádi říkáme v Born Digital – prevence válí!

1. Digital Studio: Customer Insight Analytics

Naše analytika zákaznickcýh interakcí, která je součástí našeho digitálního studia, analyzuje interakce se zákazníky napříč všemi digitálními kanály (voice, chat, e-mail, ..), identifikuje zbytečné interakce se zákazníky a určuje možnosti automatizace.

Umožňuje předejít až 30 % interakcí a výrazně snížit provozní náklady

A co dál? Automatizace

Teprve po prevenci a analýze dat přichází druhá část, a tou je automatizace. Většina konverzačních platforem s umělou inteligencí, které jsou na trhu, první část prevence přeskakuje – často kazí zákaznickou zkušenost špatně fungujícími voiceboty a chatboty, kteří zákazníkům neposkytují odpovědi, které hledají.

Jsme tu však proto, abychom dokázali, že díky analýze dat mohou digitální virtuální asistenti zlepšit zákaznickou zkušenost a pozvednout vaši společnost na novou úroveň.

2. Digital Studio: Digitální Agent

Na rozdíl od jiných izolovaných řešení voicebotů a chatbotů pokrývá naše platforma vše. Náš digitální agent zvládne příchozí hovory a chaty ale i kampaně odchozích hovorů.

Je k dispozici napříč různými kanály (voice, chat, e-mail), včetně integrace se sociálními sítěmi a textovými zprávami. Můžete navrhnout digitálního agenta, který bude zpracovávat tisíce dotazů najednou a bude k dispozici 24×7.

Kromě často kladených otázek zvládne i složitější konverzace s otevřenými otázkami. Navíc dokáže z dostupných dat předpovědět až 70 % interakcí a ihned navrhnout správné řešení!

Zákazníci očekávají superrychlé odpovědi

Značný počet zákazníků (konkrétně 55 %) dává přednost kontaktu se značkou prostřednictvím e-mailu. Pravdou je, že tyto zákaznické e-maily někdy leží ve schránce i několik dní, než se vůbec dostanou ke kompetentní osobě.

Přesto vaši zákazníci očekávají odpověď do jedné hodiny. Proto naše digitální studio pokrývá i automatizaci e-mailové komunikace, která vám umožní zkrátit dobu odezvy a vyhnout se ručnímu zpracování.

3. Digital Studio: Automatizovaná e-mailová komunikace

Náš algoritmus AI využívá porozumění přirozeného jazyka (NLU) k analýze příchozích e-mailů od zákazníků a na základě jejich obsahu nebo sentimentu je směruje na správné oddělení nebo lidského zástupce. Rovněž zvýrazňuje klíčové údaje, takže lidský pracovník nemusí číst celý e-mail a okamžitě ví, jak s ním naložit.

Díky naší platformě mohou společnosti částečně automatizovat zpracování e-mailů nebo plně automatizovat odpovědi.

Stručně jsme shrnuli tři klíčové části našeho digitálního studia – Analytiku zákaznických interakcí, Digitálního Agenta a Automatizovanou e-mailovou komunikaci. Příště se blíže podíváme na to, jak můžete v Digital Studiu sami a s nulovými znalostmi kódování spouštět odchozí kampaně!

Pokud se chcete vrhnout přímo do budoucnosti zákaznické zkušenosti, neváhejte si zarezervovat nezávazné demo s naším týmem!

Pravděpodobně jste již slyšeli o novinkách v oblasti konverzační technologie, umělé inteligenci s názvem ChatGPT. ChatGPT zkrátka udělal v našem odvětví pořádné vlny!

Nejprve malá rekapitulace

Co přesně je ChatGPT? Jedná se o špičkový jazykový model vyvinutý společností OpenAI, který využívá v průběhu konverzace umělou inteligenci ke generování odpovědí podobných těm lidským. Jedná se o výkonný nástroj, který může způsobit revoluci ve způsobu, jakým společnosti komunikují se zákazníky. A pro firmy, které navrhují konverzační logiky (stejně jako Born Digital), skutečně mění pravidla hry.

V lednu 23′ Microsoft oznámil, že brzy zapojí ChatGPT pro některé své produkty. Je to skvělá zpráva a my se nemůžeme dočkat! Tedy tak trochu doslova. Proto jsme již začali využívat a implementovat výhody ChatGPT do našich vlastních procesů.

Podívejme se na klíčové výhody

1) Tvorba intentů

ChatGPT může pomoci tvůrcům konverzačních flow generovat fráze pro virtuální asistenty a požadavky zákazníka. Analýzou velkého množství zákaznických dat může ChatGPT poskytnout informace o tom, co zákazníci hledají, a pomoci společnostem vytvořit intenty, které tyto potřeby přesně odrážejí. Na obrázku níže můžete vidět, jak přesně jsme ChatGPT použili pro tvorbu intentů pro jednoho z našich klientů z oblasti e-commerce.

Odpovědi pro chatbota za využití ChatGPT

Tyto výroky pak můžete použít i pro jiné jazyky. Přestože jiné jazyky kromě angličtiny mají k dokonalosti daleko, navržené intenty, které mohou konverzační designéři pouze kontrolovat, šetří firmám značné množství času.

2) Vytvoření tréninkových sad

K trénování konverzačních modelů potřebujete kvalitní data. ChatGPT vám s tím může pomoci tím, že generuje velké množství zákaznických dat, která lze použít k trénování platformy. To může AI konverzačním platformám ušetřit čas a úsilí a vést k přesnějším a efektivnějším konverzačním designům.

3) Tvorba dokumentace

ChatGPT lze použít také k vytváření podrobné dokumentace. Ta může zahrnovat uživatelské příručky, návody k řešení problémů a další. Díky schopnosti generovat jazyk blízký lidskému je ChatGPT ideálním nástrojem pro tvorbu jasné a srozumitelné dokumentace. Při generování příruček a podobné dokumentace je nutný lidský vstup a vhled – celý proces tvorby je však s pomocí ChatGPT časově nesrovnatelně efektivnější.

Our manual on Azure Speech created with the help of ChatGPT

4) Jendoduché Q&A

ChatGPT dokáže vygenerovat více možností odpovědí na danou otázku, což umožňuje konverzačním platformám AI vybrat nejvhodnější a nejefektivnější odpověď. Automatizací vytváření konverzací Q&A ChatGPT snižuje manuální úsilí potřebné k vytváření a udržování těchto konverzací, čímž uvolňuje čas a zdroje pro jiné úkoly.

ALE

Použití ChatGPT je obrovsky omezené zejména kvůli nařízení GDPR. Jednoduše nevezmete data svých zákazníků a nenakrmíte jimi ChatGPT. NIKDY.

Zadruhé, nemůžete věřit všemu, co se v aplikaci ChatGPT objeví. Koneckonců je to jen stroj – nemůže nahradit naši empatii, soucit a schopnost řešit problémy. Lidský vstup v průběhu procesu je důležitý. Poslední a nejdůležitější ALE však spočívá v tom, že ChatGPT nám může zjednodušit pracovní postupy. A to ve velkém.

Na závěr si nemůžeme odpustit fun fact

ChatGPT má ještě jedno velmi speciální využití – často ho používá vedoucí týmu našich lingvistů: Pomocí ChatGPT můžete originálním způsobem pochválit své kolegy:

Pryč jsou doby, kdy chatboti frustrovali uživatele svými opakovanými odpověďmi typu „nerozumím“ a donekonečna opakovali stejné fráze. Díky generativní umělé inteligenci je vytváření chatbotů schopných vést konverzaci podobnou lidské nejen možné, ale také přímočaré a rychlejší.

Udělali jsme však další krok a eliminovali jsme potřebu trénovat data, čímž jsme proces ještě zrychlili a zefektivnili při zachování nejvyšší úrovně přesnosti odpovědí. Pojďme se ponořit do procesu a prozkoumat, jak můžete pomocí naší platformy vytvořit chatboty, které interagují jako člověk, doslova během několika minut!

Poskytněte VĚDOMOSTI místo toho, abyste hádali, na co se vaši zákazníci ptají

Začneme „tréninkem“ vašeho bota s využitím znalostní báze, kterou máte k dispozici ve vaší společnosti. Můžete si vybrat, zda chcete bota pro externí nebo interní komunikaci – je přizpůsobitelný pro obojí. Poté tyto dokumenty nahrajeme v libovolném typu formátu: doc, pdf, ppt, přičemž počet dokumentů nebo stránek, které můžete nahrát, není omezen. Je však nezbytné zajistit, aby tyto dokumenty byly dobře strukturované, protože přesnost bota závisí na kvalitě vstupních dat.

Po nahrání dokumentace má technologie k dispozici všechny informace, které potřebuje k zodpovězení otázek týkajících se nahraného obsahu. Může se jednat o cokoli od obchodních podmínek společnosti, pojistných podmínek, podrobností o produktech, cestovních omezení, nabídek elektronického obchodu, informací o webových stránkách nebo interních materiálů, jako jsou onboardingové materiály nebo další procesní příručky. Jak vidíte, možnosti jsou nekonečné.

Nastavení instrukcí

Vaše práce však ještě není u konce. Ještě musíte umělou inteligenci instruovat, jak má komunikovat. Pokud se například dokumentace týká produktů Born Digital, můžeme botovi nařídit, aby se „choval jako ochotný pracovník zákaznického servisu Born Digital“. Nyní bot ví, že má přijmout jazyk a tón agenta zákaznického servisu – být zdvořilý a vždy se snažit zákazníkům pomoci.

Je důležité si uvědomit, že chování bota máte pod kontrolou. Můžete určit hranice – specifikovat, jak kontextově má odpovídat, jak přátelský nebo vtipný má být, jaký jazyk (jazyky) má používat (zvládne více jazyků) a jak moc má improvizovat, když čelí otázkám, na které nemá přímou odpověď.

Zakuste kouzlo 🪄

Nyní je vaše práce prakticky hotová. Nyní můžete s chatbotem vést konverzaci jako s člověkem a být svědky jeho kouzel. Možnosti využití jsou skutečně neomezené. Voiceboty a chatboty můžete implementovat pro různé účely – ať už jde o zákaznickou podporu, zodpovídání dotazů na produkty nebo pomoc s interními procesy.

Připojte se k revoluci AI

Odvětví umělé inteligence prochází revolucí a stejně tak i služby zákazníkům. Nyní je ideální čas experimentovat s touto technologií a zjistit, co je pro vaši firmu nejlepší.

Pokud vás tato technologie zajímá v praxi, rádi pro vaši společnost vytvoříme chatbota na míru a předvedeme vám ho na nezávazné schůzce.

Let’s talk!