Dawno minęły czasy, gdy chatboty frustrowały użytkowników powtarzającymi się odpowiedziami typu „nie rozumiem”. Dzięki generatywnej sztucznej inteligencji tworzenie chatbotów zdolnych do angażowania się w konwersacje podobne do ludzkich stało się nie tylko możliwe, ale także prostsze i szybsze.

Poszliśmy jednak o krok dalej, eliminując potrzebę korzystania z danych treningowych, dzięki czemu proces ten jest jeszcze szybszy i bardziej wydajny, przy jednoczesnym zachowaniu najwyższego poziomu dokładności odpowiedzi. Zanurzmy się w ten proces i odkryjmy, jak możesz stworzyć chatboty podobne do ludzkich w ciągu kilku minut za pomocą naszej platformy!

Zapewnij WIEDZĘ zamiast zgadywania, o co pytają klienci

Zaczynamy od ” szkolenia ” Twojego bota przy użyciu bazy wiedzy dostępnej w Twojej firmie. Możesz zdecydować, czy chcesz bota do komunikacji zewnętrznej czy wewnętrznej – nasze rozwiązanie jest skuteczne dla obydwu przypadków. Następnie przesyłamy te dokumenty w dowolnym formacie tekstowym, doc, pdf, ppt i nie ma ograniczeń co do liczby dokumentów lub stron, które można przesłać. Ważne jest jednak, aby dokumenty te były dobrze ustrukturyzowane, ponieważ dokładność bota zależy od jakości danych wejściowych.

Po przesłaniu dokumentacji technologia posiada wszystkie informacje potrzebne do udzielenia odpowiedzi na pytania związane z przesłaną treścią. Może to być cokolwiek, od warunków firmy, polis ubezpieczeniowych, szczegółów produktów, ograniczeń podróży, ofert e-commerce, informacji o witrynie internetowej lub materiałów wewnętrznych, takich jak przewodniki onboardingowe i instrukcje procesów. Jak widać, możliwości są nieograniczone.

Ustawianie instrukcji

Jednak zadanie nie zostało jeszcze zakończone. Nadal musisz poinstruować sztuczną inteligencję, w jaki sposób powinna wchodzić w interakcje. Na przykład, jeśli dokumentacja dotyczy produktów Born Digital, możemy poinstruować bota, aby „zachowywał się jak pomocny agent obsługi klienta Born Digital”. Teraz bot wie, że powinien przyjąć język i ton agenta obsługi klienta – być uprzejmy, zawsze starać się pomagać klientom i nie tylko.

Ważne jest, aby pamiętać, że masz kontrolę nad zachowaniem bota. Możesz zdefiniować granice – określić, jak kontekstowo powinien odpowiadać, jak przyjazny lub humorystyczny powinien być, jakiego języka powinien używać (może obsługiwać wiele języków) i jak bardzo powinien improwizować w obliczu pytań, na które nie ma bezpośredniej odpowiedzi.

Testing the Magic 🪄

Teraz Twoja praca jest praktycznie zakończona. Możesz teraz rozpocząć ludzką konwersację z chatbotem i być świadkiem jego magii. Możliwości zastosowań są naprawdę nieograniczone. Możesz wdrożyć cyfrowych agentów do różnych celów – niezależnie od tego, czy chodzi o obsługę klienta, odpowiadanie na zapytania dotyczące produktów, czy też pomoc w procesach wewnętrznych.

Dołącz do rewolucji SI

Branża SI przechodzi rewolucję, podobnie jak branża obsługi klienta. Teraz jest idealny czas na eksperymentowanie z tą technologią, odkrycie, co działa najlepiej dla Twojej firmy i zdobycie przewagi konkurencyjnej.

Jeśli chcesz zobaczyć technologię w akcji, z przyjemnością stworzymy spersonalizowanego chatbota dla Twojej firmy i zademonstrujemy go na spotkaniu. Zainteresowany? Zarezerwuj bezpłatne demo z naszym zespołem już dziś i wkrocz w przyszłość chatbotów!

Porozmawiajmy! 

Czy kiedykolwiek udało Ci się zidentyfikować potencjalnych klientów z listy 5 tys. potencjalnych klientów w ciągu 1 godziny? A może kiedykolwiek zebrałeś werbalne opinie od setek klientów w ciągu kilku minut?

Wydaje się, że jest to niemożliwe. Chyba że masz cyfrowego agenta. Naszego Agenta Cyfrowego!

W naszym Digital Studio możesz łatwiej niż kiedykolwiek stworzyć kampanię wychodzącą i wysłać swojego agenta cyfrowego na misję, kiedy tylko tego potrzebujesz. Jak to działa?

Konkretny przykład

Przyjrzyjmy się uproszczonemu przykładowi uruchomienia voicebota wychodzącego w Digital Studio.

Możesz jednak wykorzystać ten sam proces uruchomienia dla dowolnego innego złożonego przypadku użycia, takiego jak wychodzący agent cyfrowy do walidacji leadów sprzedażowych, ankiet satysfakcji klientów, ankiet marketingowych lub procesu rekrutacji.

Wszystko, co musisz przygotować, to arkusz Excela z kontaktami, do których chcesz zadzwonić. Arkusz Excela dla konkretnej kampanii wychodzącej jest następnie importowany do Digital Studio.

odczas tworzenia nowej kampanii można ustawić, kiedy kampania ma się rozpocząć, kiedy ma się zakończyć lub ile razy agent cyfrowy ma powtórzyć połączenie w przypadku, gdy potencjalny klient nie został osiągnięty.

Można również ustawić, w jakich sytuacjach połączenia te mają być powtarzane. Na przykład, jeśli linia była zajęta, jeśli klient nie odebrał, jeśli klient rozłączył się na początku itp.

Uruchomiłem kampanię. Co teraz?

Po rozpoczęciu kampanii można śledzić statystyki w czasie rzeczywistym.

Możesz zobaczyć, czy potencjalni klienci są zainteresowani Twoją ofertą (lub nie), czy odebrali telefon, czy może poprosili o późniejszą rozmowę. A na wypadek, gdybyś się zastanawiał – oczywiście możesz łatwo wstrzymać lub zatrzymać kampanię w dowolnym momencie.

Co więcej, wszystkie nagrane i transkrybowane odpowiedzi klientów są automatycznie przekazywane do następnego etapu. Możesz także zobaczyć całą transkrypcję i odtworzyć wybrane fragmenty nagranych rozmów.

Więc, jak to brzmi? Czy jesteś gotowy, aby skupić się na lukratywnych okazjach zamiast ręcznie sprawdzać każdego potencjalnego klienta?

Nie ma potrzeby wybierania numeru 007. Możesz po prostu zarezerwować bezpłatne 30minutowe demo z naszym specjalistą ds. produktów!

W dzisiejszym świecie sztuczna inteligencja, uczenie maszynowe i złożona automatyzacja są w dużej mierze postrzegane jako krok w kierunku Terminatora Jamesa Camerona. Założenie to jest podsycane przez najczęstszy błąd w projektowaniu sztucznej inteligencji: próbę stworzenia dokładnej repliki ludzkiego zachowania.

Sztuczna inteligencja nie jest człowiekiem, więc błędem jest próba uczynienia jej kimś takim. W tym momencie przychodzimy my, Born Digital. Nauczyliśmy się łączyć mocne strony technologii i ludzkiego podejścia, aby służyć wyższemu celowi, jakim jest wypełnienie luki między ludźmi i profesjonalistami w różnych usługach i branżach. Podczas naszej szalonej podróży w kierunku wprowadzenia sztucznej inteligencji do prawdziwego świata, wprowadziliśmy nowy produkt: Personę cyfrową.

Persona cyfrowa – przejażdżka, której nie chcesz przegapić

Produkt ten wykorzystuje naszą unikalną synergię technologii, aby stworzyć rozwiązanie nowej ery dla prawdziwych ludzkich problemów. Technologie mowy, wizualna sztuczna inteligencja, konwersacyjna sztuczna inteligencja, analityka za pomocą sztucznej inteligencji i generatywna sztuczna inteligencja to tylko niektóre z głównych technologii zintegrowanych z naszą cyfrową personą. Obecnie mamy dwa praktyczne przypadki użycia naszej cyfrowej persony: Cyfrowego Asystenta Medycznego i Cyfrowego Funkcjonariusza Publicznego.

Poznaj naszego cyfrowego asystenta medycznego

W Czechach i na całym świecie brakuje lekarzy. Na całym świecie jest około 15 milionów wolnych miejsc pracy w służbie zdrowia. Z tego powodu długi czas oczekiwania i długie badania stały się nowym standardem w opiece zdrowotnej. W najlepszym przypadku pogorszyła się jakość życia ludzi, ale w najgorszym doprowadziło to do późnego diagnozowania poważnych chorób i zmniejszenia szans na wyzdrowienie.

Spróbuj przypomnieć sobie swoją ostatnią wizytę u lekarza i zastanów się, ile czasu zajęło pisanie raportów medycznych, przepisywanie leków, zalecanie dalszych badań lub inne zadania wykonywane przez lekarza na komputerze podczas wizyty. Według badań, lekarze spędzają ponad 51% swojego czasu na zadaniach administracyjnych. Jest to cenny czas, który powinien być poświęcony na interakcję z pacjentem. Nasz cyfrowy asystent medyczny pomaga zminimalizować czas spędzany przez lekarzy na zadaniach administracyjnych, automatycznie generując raporty i analizy po monitorowaniu rozmów lekarz-pacjent.

W gabinecie lekarskim i podczas wizyt lekarskich, Cyfrowy Asystent Medyczny pozwala lekarzom poświęcić swoją uwagę pacjentowi, podczas gdy on monitoruje, transkrybuje i analizuje ich rozmowę. Po zakończeniu wizyty asystent automatycznie wygeneruje raport medyczny, który lekarz może przejrzeć i dodać szczegóły.

Cyfrowy asystent medyczny poprawi również opiekę nad pacjentami, umożliwiając lekarzom ponowne poświęcenie się pacjentom przy jednoczesnym gromadzeniu danych do analizy w celu poprawy całego systemu opieki zdrowotnej.

Poznaj naszego cyfrowego urzędnika publicznego

Małe wioski i odległe miasta nie mają tego samego luksusu, co obszary miejskie, łatwego dostępu do usług publicznych i komercyjnych, takich jak urzędy pocztowe, banki, agencje ubezpieczeniowe czy urzędy państwowe. Drugim przypadkiem użycia dla Persony cyfrowej jest Cyfrowy urzędnik, który może działać jako pojedynczy punkt usługowy dla różnych usług komercyjnych, administracji państwowej i władz miejskich.

Cyfrowy urzędnik publiczny może wykonywać różnorodne zadania administracyjne i handlowe, w tym uwierzytelniać tożsamość klienta na podstawie rozpoznawania twarzy, oferować usługi płatnicze i informacyjne, skanować dokumenty i udzielać wskazówek dotyczących wypełniania dokumentów państwowych lub komunalnych (zeznań podatkowych lub dotacji mieszkaniowych), a ostatecznie pomóc zautomatyzować proces przetwarzania takich dokumentów rządowych i komercyjnych. Jeśli sztuczna inteligencja nie będzie w stanie samodzielnie rozwiązać żądania klienta, połączy go ze zdalnym urzędnikiem w czasie rzeczywistym.

Cyfrowy urzędnik publiczny zapewni kluczowe usługi administracyjne i handlowe dla mieszkańców małych gmin. Dzięki usługom cywilnym i handlowym opartym na sztucznej inteligencji nasza persona cyfrowa może ponownie połączyć odizolowane społeczności z większym społeczeństwem i gospodarką.

Psychologia persony cyfrowej

Nie martw się, nie jesteśmy na tyle zaawansowani, by zastąpić twojego romantycznego partnera lub najlepszego przyjaciela. Nasz asystent medyczny i urzędnik państwowy wykorzystują psychologię do budowania godnej zaufania osobowości i ludzkiej prezentacji, aby zachęcić zwykłych ludzi do interakcji ze złożoną sztuczną inteligencją.

Poza tym, co nasza Persona cyfrowa jest obecnie w stanie zrobić, istnieje nieskończenie wiele potencjalnych przyszłych zastosowań. Nasz cyfrowy asystent medyczny mógłby pewnego dnia wykorzystać analitykę SI do predykowania epidemii lub pandemii. AI Analytics może wprowadzić ludzi w nową erę opieki zdrowotnej z możliwością przewidywania chorób, tak jak dziś przewidujemy pogodę.

Jeśli nie wiesz, od czego zacząć wdrażanie sztucznej inteligencji w swojej firmie lub jak połączyć technologię z umiejętnościami ludzi, daj nam znać! Chętnie wskażemy Ci właściwy kierunek.

Czy to właściwy moment na wdrożenie GPT w Twojej firmie? I w czym dokładnie może ci pomóc? Jeśli nie wiesz, od czego zacząć, jesteśmy tutaj, aby pokazać ci prosty przewodnik, który pomoże ci znaleźć siłę w mocy. Po dobrej stronie mocy!

Najpierw poznaj swoich klientów

Nie można tego wystarczająco podkreślić. Jest niezaprzeczalną prawdą, że wysokiej jakości analizy opinii klientów decydują o ich doświadczeniu. To jest priorytet.

73% klientów przyznaje obecnie, że doświadczenie klienta jest najważniejszą rzeczą, którą klienci rozważają przy podejmowaniu decyzji o dokonaniu zakupu w danej firmie.

I nie można naprawdę poprawić doświadczenia klientów bez znajomości ich dokładnych bolesnych punktów. Ale jak je zidentyfikować?

Aby podać konkretny przykład, nasza platforma Born Digital to potężne narzędzie do analizy danych klientów wykorzystujące sztuczną inteligencję do przetwarzania i kwalifikowania danych klientów (ze wszystkich platform). Wyniki już teraz są niezwykłe. Ale kiedy połączysz je z integracją GPT – wtedy dopiero zaczyna się zabawa!

Niech siła (czytaj dane) cię poprowadzi

Najnowsza technologia zapewnia przydatne informacje, które mogą pomóc w lepszym zrozumieniu potrzeb klientów.

Po pierwsze, może wyodrębnić dane z interakcji z klientami – w bardzo szybki sposób i w bardzo wysokiej jakości. Nie ma znaczenia, czy Twoi klienci piszą do Ciebie na WhatsApp, Instagramie, przez e-mail czy dzwonią do Ciebie przez telefon.

Natychmiast widzisz główne słowa kluczowe, tematy interakcji i krótkie podsumowanie każdej z tych interakcji. Możesz również zobaczyć, jak klienci czują się w interakcji z Twoją firmą – czy są sfrustrowani, czy wdzięczni i jak to uczucie ewoluuje podczas rozmowy. Integracja GPT okazała się również potężnym narzędziem do analizy wydajności agentów.

Co więcej, wszystkie te interakcje są analizowane na przejrzystym pulpicie nawigacyjnym – łącznie z kategoriami, w których Twoi klienci doświadczają najwięcej problemów, dzięki czemu możesz natychmiast zareagować. Dane te są po prostu wykorzystywane jako potężne wskazówki do ciągłego doskonalenia obsługi klienta.

Według Gartnera 80% organizacji spodziewa się konkurować głównie w oparciu o doświadczenie klienta. Więc lepiej upewnij się, że nie spóźnisz się na tę imprezę! Dzięki GPT statystyki klientów są tak skuteczne, jak nigdy dotąd.

Czy GPT może odpowiadać na pytania klientów?

Oczywiście, że może. Więcej na ten temat piszemy w tym artykule o sile GPT w interakcjach z klientami. Zawsze jednak powtarzamy, że część prewencyjna powinna być przed automatyzacją – pozwala ona podejmować decyzje oparte na danych, unikać kosztownych błędów i zyskać przewagę nad konkurencją.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej i wypróbować magię analityki opartej na GPT z danymi swoich klientów, zarezerwuj demo tutaj! Do tego czasu – niech moc będzie z tobą.

Prawdopodobnie słyszałeś o najnowszym rozwoju technologii konwersacyjnej SI o nazwie ChatGPT. Cóż, powiem ci, że robi ona furorę w branży!

Najpierw małe podsumowanie

Czym dokładnie jest ChatGPT? Jest to najnowocześniejszy model językowy opracowany przez OpenAI, który wykorzystuje w rozmowie sztuczną inteligencję do generowania odpowiedzi podobnych do ludzkich. Jest to potężne narzędzie, które może zrewolucjonizować sposób, w jaki firmy obsługują interakcje z klientami. I naprawdę zmienia zasady gry dla firm, które projektują procesy konwersacyjne (tak jak Born Digital).

W styczniu 23′ Microsoft ogłosił, że wkrótce wprowadzi ChatGPT dla niektórych swoich produktów. To świetna wiadomość i nie możemy się tego doczekać! Cóż, w pewnym sensie dosłownie. Zaczęliśmy już wykorzystywać i wdrażać zalety ChatGPT w naszych własnych procesach projektowych.

Przyjrzyjmy się kluczowym zaletom

1) Tworzenie intencji

ChatGPT może pomóc projektantom konwersacji w generowaniu wypowiedzi do szkolenia cyfrowych wirtualnych asystentów i zrozumieniu intencji mówiącego. Analizując duże ilości danych klientów, ChatGPT może zapewnić wgląd w to, czego szukają klienci i pomóc firmom w tworzeniu intencji, które dokładnie odzwierciedlają te potrzeby. Na poniższym obrazku można zobaczyć, jak dokładnie wykorzystaliśmy ChatGPT do tworzenia intencji dla jednego z naszych klientów z branży e-commerce.

Utterances for chatbot using ChatGPT

Wypowiedzi te można następnie wykorzystać także w innych językach. Nawet jeśli języki inne niż angielski są daleko od doskonałości, zredagowane intencje, które projektanci mogą tylko sprawdzić, oszczędzają firmom znaczną ilość czasu.

Training utterances in Slovak

2) Tworzenie zestawu treningowego

Do trenowania modeli konwersacyjnych potrzebne są wysokiej jakości dane. ChatGPT może w tym pomóc, generując duże ilości danych klienta, które można wykorzystać do szkolenia platformy. Może to zaoszczędzić czas i wysiłek platform konwersacyjnych SI oraz prowadzić do dokładniejszych i skuteczniejszych konwersacji.

3) Tworzenie dokumentacji

ChatGPT może być również używany do generowania szczegółowej dokumentacji. Może to obejmować instrukcje obsługi, przewodniki rozwiązywania problemów i inne. Zdolność ChatGPT do generowania języka podobnego do ludzkiego sprawia, że jest to idealne narzędzie do tworzenia jasnej i łatwej do zrozumienia dokumentacji. Podczas generowania instrukcji i podobnej dokumentacji wymagany jest ludzki wkład i przegląd – jednak cały proces tworzenia jest nieporównywalnie efektywny czasowo z pomocą ChatGPT.

Our manual on Azure Speech created with the help of ChatGPT

4) Proste Q&A

ChatGPT może generować wiele odpowiedzi dla jednego promptu, umożliwiając konwersacyjnym platformom SI wybór najbardziej odpowiedniej i skutecznej odpowiedzi. Automatyzując tworzenie przepływów konwersacyjnych pytań i odpowiedzi, ChatGPT zmniejsza ręczny wysiłek wymagany do tworzenia i utrzymywania tych przepływów konwersacyjnych, uwalniając czas i zasoby na inne zadania.

ALE

Korzystanie z ChatGPT jest bardzo ograniczone, szczególnie ze względu na regulacje RODO. Po prostu nie bierzesz danych swoich klientów i nie wprowadzasz ich do ChatGPT. NIGDY.

Po drugie, nie można ufać wszystkiemu, co pojawia się w ChatGPT. W końcu to tylko maszyna – nie może zastąpić naszej empatii, współczucia i umiejętności rozwiązywania problemów. Ludzki wkład podczas procesu jest ważny. Jednak ostatnim i najważniejszym ALE jest to, że ChatGPT może uprościć nasze workflow. Bardzo.

Nie zostawię cię bez ciekawostki

Jest jeszcze jedno bardzo szczególne zastosowanie ChatGPT – często używane przez lidera zespołu naszych lingwistów: Możesz skorzystać z pomocy ChatGPT i pochwalić swoich współpracowników w oryginalny sposób:

Born Digital Studio

Jesteś gotowy, aby podnieść poziom cyfrowej obsługi klienta? W takim razie przyjrzyjmy się najnowszym trendom i kluczowym elementom udanej transformacji cyfrowej. Pokażemy Ci, jak sprawić, by Twoja obsługa klienta była szybka (a konkurencja nieco wściekła) dzięki naszemu Digital Studio.

Informacje o klientach będą rządzić grą

Przede wszystkim przyszłość obsługi klienta leży w wysokiej jakości analizach. Twoi klienci nie tylko oczekują szybkiej, pomocnej i całodobowej obsługi klienta, ale gdyby mogli wybrać, woleliby w ogóle się z Tobą nie kontaktować.

Customer Insight Analytics

Oznacza to, że musisz poznać bolączki swoich klientów i odpowiednio dostosować swoje produkty i procesy. Tak więc alfą i omegą doświadczenia klienta w nadchodzących latach będzie zapobieganie interakcjom z klientami. Jak lubimy mawiać w Born Digital – prewencja rządzi!

1. Digital Studio: Customer Insight Analytics

Nasza Customer Insight Analytics, który jest częścią naszego Digital Studio, analizuje interakcje z klientami we wszystkich kanałach cyfrowych (głos, czat, e-mail,…), identyfikuje niepotrzebne interakcje z klientami i określa możliwości automatyzacji. Pozwala to zapobiec nawet 30% interakcji i znacznie obniżyć koszty operacyjne.

Customer Insight Analytics

Co będzie następne? Automatyzacja.

Dopiero po prewencji i analizie danych przychodzi czas na drugą część, czyli automatyzację. Większość obecnych na rynku platform konwersacyjnej sztucznej inteligencji pomija pierwszą część prewencyjną – często rujnując doświadczenia klientów za pomocą źle działających voicebotów i chatbotów, które nie dostarczają klientom odpowiedzi, których szukają.

Jednakże jesteśmy tutaj my, aby udowodnić, że dzięki analizie danych, cyfrowi asystenci mogą poprawić CX i wznieść Twoją firmę na inny poziom.

Born Digital Agent

2. Digital Studio: Digital Agent

W przeciwieństwie do innych izolowanych rozwiązań dla botów głosowych i chatbotów, nasza platforma obejmuje wszystko. Nasz agent cyfrowy może obsługiwać połączenia przychodzące i czaty, a także kampanie połączeń wychodzących.

Jest dostępny w wielu kanałach (głos, czat, e-mail), w tym integracje z mediami społecznościowymi i wiadomościami SMS. Możesz zaprojektować cyfrowego agenta, który będzie obsługiwał tysiące zapytań jednocześnie i będzie dostępny 24×7.

Oprócz FAQ może obsługiwać bardziej złożone konwersacje z pytaniami otwartymi. Co więcej, może przewidzieć do 70% interakcji na podstawie dostępnych danych i od razu zaproponować właściwe rozwiązanie!

Klienci oczekują superszybkich odpowiedzi

Istnieje znaczna liczba klientów (dokładnie 55%), którzy wolą kontaktować się z marką za pośrednictwem wiadomości e-mail. Prawda jest taka, że te e-maile klientów czasami leżą w skrzynce odbiorczej przez kilka dni, zanim nawet dotrą do kompetentnej osoby.

Jednak klienci oczekują odpowiedzi w czasie krótszym niż jedna godzina. Dlatego nasze Digital Studio obejmuje również automatyzację komunikacji e-mail, co pozwala skrócić czas odpowiedzi i uniknąć ręcznego przetwarzania.

3. Digital Studio: Digital Email Processing

Nasz algorytm sztucznej inteligencji wykorzystuje rozumienie języka naturalnego (NLU) do analizowania przychodzących wiadomości e-mail od klientów i przekierowuje je do odpowiedniego działu lub pracownika w oparciu o ich treść lub sentyment.

Podkreśla również kluczowe dane, dzięki czemu agent nie musi czytać całej wiadomości e-mail i od razu wie, jak ją obsłużyć. Dzięki naszej platformie firmy mogą półautomatycznie przetwarzać wiadomości e-mail lub w pełni zautomatyzować odpowiedzi.

Digital Email Processing

Krótko podsumowaliśmy trzy kluczowe komponenty naszego Digital Studio – Customer Insight Analytics, Digital Agent i Digital Email Processing. Następnym razem przyjrzymy się bliżej, w jaki sposób można samodzielnie uruchamiać kampanie wychodzące w Digital Studio przy zerowej umiejętności kodowania!

Jeśli chcesz od razu wskoczyć w przyszłość obsługi klienta – nie wahaj się zarezerwować demo z naszym zespołem.

Technologie GPT są już dostępne do użytku komercyjnego i rewolucjonizują sposób, w jaki pracujemy z cyfrowymi asystentami. Cieszymy się, że dotarliśmy do tej rewolucji jako jedni z pierwszych!

Dzięki Born Digital możesz obecnie zintegrować GPT ze swoim centrum kontaktowym i olśnić swoich klientów, pozwalając GPT odpowiadać na ich pytania. Rzućmy okiem na kilka przykładów tego, jak możesz zdominować konkurencję.

1. Odpowiedzi na często zadawane pytania

Technologia GPT może być potężnym narzędziem do odpowiadania na często zadawane pytania klientów w oparciu o dostępną dokumentację firmy. Wykorzystując przetwarzanie języka naturalnego, analizę dokumentów, ciągłe uczenie się i szybki czas reakcji, GPT może pomóc w znacznym zmniejszeniu obciążenia zespołów wsparcia.

GPT może analizować wszystkie dostępne dokumenty, w tym instrukcje obsługi, przewodniki i inne materiały, aby znaleźć najbardziej istotne informacje i niemal natychmiast odpowiedzieć na pytanie klienta.

Jednak technologia GPT nie zawsze ma rację.

Jako marka musisz unikać kosztownych błędów i upewnić się, że Twoi klienci otrzymują prawidłowe odpowiedzi. To właśnie platforma Born Digital zapewnia kontrolę nad odpowiedziami.

2. Technologia GPT dostępna zarówno dla chatbota, jak i voicebota

Nie chodzi tylko o chatboty. W przeciwieństwie do większości dostępnych na rynku rozwiązań, tworzymy również boty głosowe oparte na GPT.

Twoi klienci mogą więc rozmawiać z botem zasilanym przez GPT i czuć się tak, jakby rozmawiali z prawdziwą osobą. Dzięki zdolności technologii do rozumienia języka naturalnego i odpowiedniego reagowania, technologia dodaje również szczególnego ludzkiego charakteru całej rozmowie.

Możesz spróbować porozmawiać z botem GPT na własną rękę. Wystarczy zadzwonić do MIKE’A, naszego przedstawiciela handlowego korzystającego z GPT, pod numer +420 910 880 914. Nie wahaj się zadzwonić do niego w dowolnym momencie, rozmowa jest bezpłatna.

Jak kosztowna jest technologia GPT?

Model cenowy opiera się na liczbie słów, gdzie ceny są za 1000 słów.

Ceny zależą obecnie od używanego modelu i chętnie udzielimy więcej informacji w zależności od przypadku biznesowego. Skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży, aby dowiedzieć się więcej.

Podkręćmy grę i pokonajmy konkurencję! Bezpłatne demo z naszym zespołem można zarezerwować tutaj.